Spelaren från Österrike hade utestående uttag på onlinekasinot "Cashed" på totalt cirka 9 500 euro, efter en initial vinst på 12 000 euro. De upplevde förseningar med tre uttagsförfrågningar som gjorts sedan den 8 april 2026 och informerades upprepade gånger om att betalningarna var under granskning. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen mellan spelaren och kasinot, övervakade uttagsprocessen och bekräftade med båda parter att betalningarna hade behandlats korrekt. Spelaren bekräftade mottagandet av alla utestående medel i sin helhet, och klagomålet löstes och avslutades.
Cashed Casino - Spelarnas uttag är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 9 500 €
Cashed Casino
Säkerhetsindex 7.4 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag kontaktar er eftersom jag behöver hjälp med utestående uttag på online casinot "Cashed".
Ursprungligen gjorde jag en vinst på cirka 12 000 euro där, vilket jag sedan spelade ner till cirka 9 500 euro. Därefter begärde jag mina tre första uttag.
Den första utbetalningen begärdes den 8 april 2026.
De två ytterligare betalningarna följde under de följande dagarna.
Baserat på min nuvarande uttagsnivå kan jag ta ut upp till 500 € per dag, med maximalt tre samtidiga uttag. Dessutom finns det en månatlig uttagsgräns på 7 000 €.
Jag har vunnit på Cashed tidigare, och då betalades beloppet så småningom ut till mig – om än med en avsevärd fördröjning.
När jag kommunicerar med dem nu säger de alltid att min betalning granskas. Granskningstid: maximalt 3–5 dagar.
Därför vill jag vänligen be dig granska mitt ärende och hjälpa mig att klargöra saken.
Om möjligt skulle jag vara mycket tacksam om du kunde kontakta Cashed direkt och fråga om statusen för mina utbetalningar.
Tack på förhand för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Rolo22,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du berätta för oss när du gjorde ditt senaste lyckade uttag och hur lång tid det tog att behandla det?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningHej Jean,
Tack för ditt meddelande.
KYC-verifiering:
Så vitt jag vet var jag inte skyldig att utföra KYC-verifiering.
Uppnådde du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
De 12 000 euro jag vann uppnåddes utan en aktiv bonus.
Kan du berätta för oss när ditt senaste lyckade uttag gjordes och hur lång tid behandlingen tog?
I mars spelade jag redan och gjorde en vinst på ungefär 1 400 euro, varav jag betalade ut 1 000 euro.
Betalning begärd den 17 mars 2026 – mottagen den 25 mars 2026
Betalning begärd den 18 mars 2026 – mottagen den 3 april 2026
Kontakta mig gärna om du har ytterligare frågor.
Med vänliga hälsningar
Robert
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Rolo22.
Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
Kan du uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto?
Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av ditt uttag samt all relevant kommunikation med kundsupporten till min e-postadress på jean.s@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningHej Jean
Jag valde Visa/Mastercard (kortutbetalning) som uttagsmetod. I ett fall kan jag av misstag ha valt fel uttagsmetod, vilket kan ha lett till att spelet annullerades.
Angående den nuvarande statusen för mina utbetalningar:
Jag har nu mottagit två betalningar.
En utbetalning avbröts, förmodligen på grund av att fel utbetalningsmetod hade valts.
Jag har begärt ytterligare tre utbetalningar.
Detaljer om tidigare utbetalningar:
Betalning från 08.04.2026: Framkom den 23.04.2026, dock med en längre handläggningstid.
Betalning från 09.04.2026: Avvisades, troligen på grund av 24-timmarsregeln.
Betalning daterad 10.04.2026: Mottagen även den 23.04.2026, med en längre handläggningstid.
Jag har skickat dig motsvarande skärmdumpar av utbetalningarna och relevant kommunikation med kundsupporten via e-post och har även laddat upp dem här.
Tack så mycket för ditt stöd.
Hälsningar Rolo22
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag förstår att den här situationen har varit frustrerande, särskilt med tanke på de inkonsekventa handläggningstiderna och de senaste avbokningarna. Tack för att du tillhandahåller detaljerad information och skärmdumpar – det hjälper till att förtydliga tidslinjen.
För att vi ska kunna fortsätta på bästa möjliga sätt, kan du gärna berätta vad du förväntar dig av hur vi kan hjälpa dig vidare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Rolo22,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej
Tack för hjälpen.
Min förväntning är att få utbetalningen så snabbt och säkert som möjligt.
Och att du hjälper mig i bakgrunden med att få tag på dem.
Skulle det vara möjligt?
Med vänliga hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för förtydligandet. Vi kommer att fortsätta övervaka dina uttagsförfrågningar tills hela beloppet på 9 500 € har betalats. Undvik att satsa eller minska ditt saldo för mycket under denna process.
Du bekräftade mottagandet av det första och tredje uttaget, medan det andra avvisades. Vänligen ange de totala beloppen för vart och ett av dessa tre uttag.
Ge en uppdatering om eventuella nya uttagsförfrågningar, inklusive datum och belopp, och bekräfta om några redan har mottagits.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Jean,
Jag har nu utbetalningen från
Mottog 500 € den 23 april 2026
Mottog 500 € den 24 april 2026
Mottog 500 € den 25 april 2026
Betalningen från
7 maj 2026
Anmälningarna för 10 maj och 12 maj 2026 bearbetas fortfarande, så teoretiskt sett är de över två veckor gamla nu. Jag väntar fortfarande; det är bara frustrerande att det tar så lång tid.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Rolo22,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Jean, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Jean som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Jean kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Jean, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Jean som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Jean kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Rolo22,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er särskilda handläggare, Samko, ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Rolo22,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Cashed Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Kära Cashed Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen i behandlingen av uttaget.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Samuel,
Jag har fått de senaste 3 utbetalningarna.
betalningen från
Mottog 500 € den 7 maj 2026
Mottog 500 € den 10 maj 2026
Mottog 500 € den 12 maj 2026
Casinot betalar ut utan problem, det tar bara 14 dagar, medan normalt sett 3-5 dagar skulle vara okej.
För närvarande har utbetalningar på 9 500 till 4 000 euro gjorts. Jag har nu ansökt om 5 500 euro och tre delbetalningar på 500 euro.
Det betyder att jag fortfarande har 4000 € på mitt casinokonto. 1500 € väntar för närvarande på uttag.
Min enda önskan är att utbetalningarna skulle gå lite snabbare, det är allt.
Nuvarande utbetalningar väntar från.
1 juni 2026 500 €
2 juni 2026 500 €
4 juni 2026 500 €
Tack för hjälpen.
Med vänliga hälsningar
Rolo22
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt tålamod.
Vi vänligen informerar dig om att vi granskar ditt ärende med berörd avdelning.
Dessutom vill vi försäkra er om att vi kommer att meddela er så snart det finns en uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Inlöst
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej allihopa,
tack båda för uppdateringarna.
Kära Rolo22,
Tack för den detaljerade informationen och för att du fortsätter att hålla mig uppdaterad. Jag är glad att höra att uttagen fortfarande behandlas och att du redan har fått en betydande del av ditt saldo. Förhoppningsvis kommer de återstående betalningarna också snart.
Kära Cashed Casino,
Tack för ditt svar och för att du undersöker ärendet med relevant avdelning. När du har en uppdatering skulle jag uppskatta om du kunde dela all relevant information eller fynd direkt, så att vi bättre kan förstå den nuvarande situationen och fortsätta med klagomålet.
Tack båda för ert samarbete. Jag ser fram emot nästa uppdatering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vill informera dig om att vi efter att ha granskat ärendet med berörd avdelning kan bekräfta att spelarens uttag behandlades korrekt.
Med vänliga hälsningar,
Inlöst
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack, Cashed Casino, för din uppdatering och för att du granskade ärendet med relevant avdelning.
Kära Rolo22,
Tack för ditt samarbete och för att du håller mig uppdaterad.
Kasinot har bekräftat att uttagen behandlades korrekt. Kan du bekräfta om detta stämmer överens med din version av situationen, eller om du fortfarande upplever problem eller saknar pengar?
Jag väntar på ditt svar innan jag går vidare.
Tack båda för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vänligen informerar er om att spelarnas uttag har slutförts.
Med vänliga hälsningar,
Inlöst
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Cashed Casino,
Tack för din uppdatering och för att du bekräftar att uttagen har slutförts från din sida.
Vid denna tidpunkt väntar vi på spelarens bekräftelse om huruvida pengarna har mottagits i sin helhet. När vi mottagit deras bekräftelse kommer vi att avsluta klagomålet.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Samuel,
Jag kan bekräfta att alla pengar från casinot nu har satts in på mitt konto. Jag har mottagit alla utestående utbetalningar i sin helhet.
Tack så mycket för ert stöd och även ett stort tack till casinot för den snabba hanteringen och utbetalningen.
Ärendet kan därför avslutas.
Med vänliga hälsningar
Rolo22
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Rolo22,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Jag uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
