Spelaren från Portugal hade två pågående uttag på totalt 650 € sedan den 14 november 2025, vilka vanns utan några tillhörande bonusar. Hans konto validerades och han hade tidigare gjort uttag utan problem. Efter kommunikation med casinot bekräftades det att båda uttagen hade behandlats och att spelaren hade fått pengarna på sitt bankkonto. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet, som uttryckte tacksamhet för spelarens samarbete under hela processen.
Cashed Casino - Spelarnas uttag är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 650 €
Cashed Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag,
Jag har två uttag pågående sedan 14.11.2025 på totalt 650 € på detta casino.
Dessa belopp vanns på vanligt sätt och det finns ingen bonus kopplad till dem.
Mitt konto är validerat och jag har gjort tidigare uttag utan problem. Beloppet vanns på slots utan tillgång till bonusar.
Kan du snälla hjälpa till?
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Knotz12345,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med QuickWin Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange exakt när du gjorde det senaste lyckade uttaget och hur många dagar det tog för det att behandlas?
- Vilken betalningsmetod har du valt för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
- Kan du vänligen informera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningGod morgon,
Här är svaren på dina frågor:
Senaste uttaget var den 05.11.2025 och krediterades kontot den 09.11.2025.
Du kan se en skärmdump av uttaget.
Uttagsmetoden som användes var banköverföring, som jag alltid gör. Jag sätter alltid in pengar via mbway och tar ut pengar via banköverföring.
Uttagens nuvarande status är väntande. Det har fortfarande varit som det var sedan det datum jag begärde det. Du kan kontrollera statusen i den bifogade skärmdumpen. Det finns två uttag. Ett på 500 € och ett annat på 150 €.
Kan du hjälpa till?
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBoa tarde,
Dagens chatt den 26 november 2025:
Chatten startade 26 nov 2025, 14:57 (GMT+0)
(02:57:08)*** Pedro gick med i chatten ***(02:57:09)Pedro
Levantamentos pendentes desde dia 14.11.2025
(02:57:14)Pedro
Levantamentos pendentes desde dia 14.11.2025
(02:57:15)*** Joyci gick med i chatten ***(02:57:23)Joyci
Hej! Välkommen till kundsupporten!
Jag heter Joyci och jag kommer att hjälpa dig idag.
(02:57:25) Joyci
Observera att du för närvarande är ansluten till vår engelskspråkiga kundsupport, men vår chatt använder automatisk översättning, så fortsätt gärna att använda ditt språk!
Tänk på att vissa fel kan förekomma i översättningen, men vi hoppas att den här funktionen gör att vi kan hjälpa dig så gott vi kan.
(02:58:13) Joyci
Jag kollar gärna det åt dig, bara ha tålamod med mig i några minuter.
(02:58:19)Pedro
Okej obrigado
(02:59:28) Joyci
Tack för ditt tålamod, Pedro. Jag har precis kontaktat vår finansavdelning och de har bekräftat att ditt uttag fortfarande är i bearbetningskön.
Det är för närvarande en försening på grund av det stora antalet utbetalningsförfrågningar som hanteras. Du kan vara säker på att ditt ärende inte har glömts bort och att teamet arbetar aktivt med det.
(02:59:41)Pedro
Okej obrigado
(03:00:35) Joyci
Inga problem, jag är glad att hjälpa dig med allt du behöver
(03:00:38) Joyci
Har du kanske någon annan fråga som jag kan hjälpa dig med under tiden?
(03:01:28)*** Pedro lämnade chatten ***
Está é semper a mesma resposta por parte deste casino.
Kan vi hjälpa till?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Knotz12345
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Knotz12345,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Cashed Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Kära Cashed Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen i behandlingen av uttaget.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag,
Jag har redan fått beloppet på mitt bankkonto.
Tack för din hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Knotz12345 ,
Vi hoppas att du finner detta meddelande med god hälsa!
Vi kan med glädje meddela att båda dina tidigare pågående uttag har behandlats och att pengarna skickades från oss den 1 december 2025.
Det kan ta mellan 3 och 5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, men denna tidsram beror på vilken betalningsmetod som används och din banks standarder.
Vi vill också informera om att vi för närvarande inte observerar några pågående uttag eller ett aktivt saldo kopplat till ditt konto.
Vi hoppas att detta hjälper till att klargöra saken för dig.
Vårt team önskar er all lycka med era framtida aktiviteter.
Med vänliga hälsningar,
Cashed Casino- teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Knotz12345,
Vi är glada att höra att ditt ärende har lösts. Baserat på din bekräftelse kommer vi nu att markera detta klagomål som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete under hela processen.
Om du skulle uppleva några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi står till ditt förfogande.
Observera att våra tjänster tillhandahålls kostnadsfritt och vi accepterar ingen form av ersättning. Om du är villig skulle vi dock vara tacksamma om du kunde dela din erfarenhet av våra tjänster på Trustpilot:
https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru
Din feedback är mycket värdefull för oss och hjälper andra spelare att fatta välgrundade beslut.
Slutligen vill jag också tacka kasinot för deras samarbete och för att de bidragit till lösningen av detta ärende.
Tack för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
