Spelaren från Tyskland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Han rapporterade senare upprepade misslyckade uttag, annullerade och återförda utbetalningar, samt begränsningar kopplade till ett påstått bonus-/omsättningsproblem, medan casinot fortsatte att ge standardsvar och förklaringar till "externt bearbetningsfel". Vi bad om ytterligare information och ärendet flyttades till en särskild handläggare för direkt uppföljning med casinot. Till slut bekräftade han att hela den utestående vinsten hade mottagits efter tre månader, så klagomålet markerades som löst.
Cashed Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 800 €
Cashed Casino
Säkerhetsindex 7.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningÄmne: Inte mottagen betalning på 800 € trots bekräftelse
Kära Casino Guru-teamet,
Jag ber om er hjälp med ett uttagsproblem med Cashed2.
Jag begärde ett uttag på 800 euro. Enligt casinot hade det redan gjorts tre tidigare uttagsförsök på grund av ett påstått externt bearbetningsfel. Varje gång informerades jag om att uttaget inte kunde behandlas korrekt av denna anledning.
Slutligen fick jag meddelande om att betalningen hade behandlats och skickats den 21 juli 2026. Beloppet har dock fortfarande inte kommit in på mitt bankkonto.
Jag har kontaktat supporten flera gånger och uttryckligen begärt betalningsbevis och ett transaktions-ID (ARN/RRN). Istället för ett konkret svar fortsätter jag dock att få generiska, standardsvar utan bevis på den påstådda utbetalningen.
Eftersom pengarna varken finns på mitt spelarkonto eller mitt bankkonto, och eftersom det redan har förekommit flera påstådda externa bearbetningsfel, är jag nu mycket oroad och ber om ert stöd i att klargöra detta fall.
Jag kan naturligtvis förse dig med alla e-postmeddelanden, skärmdumpar och andra bevis om det behövs.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Marcel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Marshal187!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för din feedback.
Jag förstår att uttag kan ta tid. Men i mitt fall uppger casinot att uttaget skickades den 21 juli 2026 och att det inte längre behandlas.
Pengarna har fortfarande inte kommit in på mitt bankkonto, och de finns inte heller på mitt spelarkonto. Dessutom har jag upprepade gånger upplevt problem med påstådda "externa bearbetningsfel" vid uttag.
Jag har upprepade gånger bett casinot om betalningsbevis eller ett transaktions-ID, men får bara generiska standardsvar.
Självklart kommer jag att vänta ut 14-dagarsperioden. Jag ville dock informera er om de särskilda omständigheterna redan nu och kommer att uppdatera ärendet efter tidsfristen om betalningen fortfarande inte har mottagits då.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningÄmne: Ännu ett klagomål – Betalning på över 800 euro annullerades och återkallades utan någon begriplig förklaring.
Kära Casino Guru-teamet,
Jag vill lägga till i mitt tidigare fall, eftersom situationen har förvärrats igen.
Jag begärde ett uttag på 800 euro från casinot. Jag informerades upprepade gånger om att behandlingstiden skulle vara 3–5 arbetsdagar. Denna tid har redan gått, och uttaget har ännu inte kommit in på mitt bankkonto, och jag har inte heller fått någon begriplig förklaring.
Jag kontaktade sedan livesupporten och bad om en förklaring till varför utbetalningen ännu inte hade behandlats och var pengarna fanns.
Kort efter att jag kontaktade supporten igen och begärde ett förtydligande, avbröts utbetalningen plötsligt och beloppet på 800 € krediterades tillbaka till mitt casinokonto.
Fram till denna punkt har jag inte fått någon tydlig förklaring till varför utbetalningen togs ut. Jag finner det mycket tveksamt att beloppet först dök upp igen på mitt spelkonto efter att den aviserade behandlingstiden hade löpt ut och jag hade kontaktat supporten igen.
Jag ber Casino Guru att undersöka denna fråga och begära en konkret förklaring från casinot:
Varför annullerades utbetalningen på över 800 euro?
Varför blev jag inte informerad om detta på ett transparent sätt?
Vidarebefordrades betalningen ens till betaltjänstleverantören?
Varför återbetalades beloppet först efter min förnyade förfrågan?
Jag skulle vilja ha en tydlig förklaring och stöd för att säkerställa att betalningen behandlas korrekt.
Tack så mycket för din hjälp.
Med vänliga hälsningar
Marcel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Casino Guru-teamet,
Jag skulle vilja lägga till lite viktig information i mitt ärende.
Utbetalningen på 800 € har inte bara annullerats och återförts till mitt casinokonto, utan jag kan för närvarande inte göra några nya utbetalningar.
Anledningen som anges är en bonus eller påstådda omsättningskrav. Jag använde dock inte denna bonus och spelade inga spel med den. Ändå har mina uttagsmöjligheter begränsats.
Casinosupporten har inte kunnat ge mig någon konkret förklaring hittills och hänvisar mig helt enkelt till en ansvarig avdelning.
Jag ber er att inkludera denna nya utveckling i mitt fall och be casinot om en tydlig förklaring till varför mitt uttag blockerades och på vilken grund.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Marshal187!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag kommer att kontakta er igen angående mina utestående betalningar.
Jag har inte fått pengarna än. Utbetalningarna har misslyckats flera gånger på grund av påstådda externa bearbetningsfel. Jag har sedan dess begärt ytterligare en utbetalning på 50 euro, och beloppen på 400 euro och 300 euro är fortfarande utestående. För närvarande har jag dock inte fått bekräftelse på att utbetalningen behandlas, och jag har inte heller mottagit själva betalningen.
Problemet kvarstår oförändrat. Jag har kontaktat kundtjänst flera gånger, men varje gång får jag bara generiska standardsvar utan att mitt specifika problem löses.
Dessutom vill jag nämna att jag förlorade en del av mitt saldo eftersom den befintliga bonusen hindrade mig från att ta ut mina pengar. Trots mina upprepade förfrågningar togs inte bonusen bort, vilket ytterligare komplicerade situationen.
Baserat på mina tidigare erfarenheter har jag nu föga förtroende för att jag kommer att få mina pengar.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag tycker det är väldigt besvikande att jag har väntat på svar i en vecka och inte fått någon riktig hjälp hittills. Jag kontaktade er eftersom jag behöver stöd med mitt problem, men den långa väntetiden är oacceptabel.
Eftersom jag ännu inte har fått någon lösning vill jag härmed avbryta processen och inte fortsätta den.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag beklagar det sena svaret och förstår din besvikelse, särskilt med tanke på de pågående uttagsproblemen och de svårigheter du har haft att få en tydlig förklaring från casinot.
Om ni skulle kunna ge mig en chans att hjälpa er, skulle jag uppskatta möjligheten att granska situationen ytterligare. Kan ni förtydliga följande:
- Är uttag fortfarande begränsade?
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen (Know Your Customer)?
- Kan du bekräfta att du inte använde en bonus för att samla in pengar relaterade till ditt tidigare uttag på 800 €?
- Vänligen bifoga en skärmdump av din uttagshistorik och all relevant kommunikation med casinot. jean.s@casino.guru (om du skickar ett e-postmeddelande, vänligen meddela oss i klagomålstråden) eller publicera skärmdumparna.
Den här informationen hjälper oss att bättre förstå situationen och avgöra hur vi kan hjälpa dig ytterligare.
Om du fortfarande vill avsluta ditt klagomål förstår jag. Vänligen bekräfta om du vill att jag ska avsluta klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för din feedback. Jag skulle vilja beskriva situationen igen i detalj och förtydliga:
Jag använde ingen bonus för de ifrågavarande 800 eurona. Pengarna samlades in helt utan bonus.
Av de totala utestående beloppen har jag nu fått 300 euro. 400 euro och 50 euro är fortfarande utestående.
Enligt casinot hade de två utestående uttagen redan behandlats eller markerats som slutförda den 5:e. Pengarna har dock ännu inte kommit in på mitt konto.
Sedan dess har casinot upprepade gånger gett mig en omväg. Varje gång blir jag tillsagd att vänta ytterligare 5-7 arbetsdagar. Denna period går dock alltid förbi utan att pengarna kommer fram. Anledningen som anges är regelbundet någon form av externt bearbetningsfel.
Sammanlagt har jag nu väntat på mina pengar i över två månader. Att jag ens fick 300 euro var mer eller mindre av en slump, eller ett undantag. Samma problem kvarstår med de återstående beloppen.
Jag har kontaktat casinot flera gånger via e-post och även via VIP-supporten. Tyvärr får jag bara standardsvar och blir upprepade gånger ombedd att vänta ytterligare 5-7 arbetsdagar. Jag har inte fått någon konkret förklaring till varför uttagen inte har kommit trots statusen "slutförd".
Jag vill definitivt inte avsluta klagomålet och skulle vara mycket tacksam om du kunde följa upp ärendet. Jag hoppas att du kan få casinot att ge en konkret förklaring till dessa upprepade förseningar och faktiskt betala ut de utestående 450 eurona.
Tack för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningInget svar på 6-7 dagar – inte ens ett kort svar eller någon form av hjälp.
Jag har ett specifikt problem med en utbetalning på ett annat casino och jag skickade till och med de begärda bilderna via e-post.
Sedan dess: absolut radiotystnad. Ingen bekräftelse, ingen bearbetning, ingen hjälp, ingenting alls.
Det här är definitivt inte vad jag kallar kundservice. Om man behöver support med ett problem och blir helt ignorerad i nästan en vecka, så är det oacceptabelt för mig.
Jag vill inte längre använda den här tjänsten eller det här samarbetet. Min erfarenhet har tyvärr varit helt negativ, och mitt betyg återspeglar detta.
Väldigt dålig kundservice. Ingen kommunikation. Ingen support. Det är allt för mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningObservera att bara för att jag inte svarar dagen efter betyder det inte att jag inte är villig att hjälpa dig. Du kanske har lagt märke till timern i det övre högra hörnet, vilket ger varje inblandad part sju dagar på sig att svara. Även om vi strävar efter att ge snabba svar, vänligen observera att vi hanterar över 800 klagomål samtidigt, och vart och ett kräver grundlig utredning och analys.
Om du har ett klagomål mot ett annat casino måste du öppna ett nytt klagomål för det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningEfter att du har lämnat nödvändig information går ditt klagomål vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina, ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, en snabb uppdatering om mitt ärende: Jag har äntligen fått hela den utestående betalningen efter tre månader. Därför är ärendet löst och kan avslutas. Tack så mycket för ert stöd!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Marshal187,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Martina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Martina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Martina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Martina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Martina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Martina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Marshal187
Jag är så glad att höra att dina pengar har kommit fram! Jag kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Automatiskt översatt:
