Spelaren från Tyskland har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har någon utbetalning inte skett ännu.
Cashed Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
1d 3h 15m 24s
Cashed Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningÄmne: Inte mottagen betalning på 800 € trots bekräftelse
Kära Casino Guru-teamet,
Jag ber om er hjälp med ett uttagsproblem med Cashed2.
Jag begärde ett uttag på 800 euro. Enligt casinot hade det redan gjorts tre tidigare uttagsförsök på grund av ett påstått externt bearbetningsfel. Varje gång informerades jag om att uttaget inte kunde behandlas korrekt av denna anledning.
Slutligen fick jag meddelande om att betalningen hade behandlats och skickats den 21 juli 2026. Beloppet har dock fortfarande inte kommit in på mitt bankkonto.
Jag har kontaktat supporten flera gånger och uttryckligen begärt betalningsbevis och ett transaktions-ID (ARN/RRN). Istället för ett konkret svar fortsätter jag dock att få generiska, standardsvar utan bevis på den påstådda utbetalningen.
Eftersom pengarna varken finns på mitt spelarkonto eller mitt bankkonto, och eftersom det redan har förekommit flera påstådda externa bearbetningsfel, är jag nu mycket oroad och ber om ert stöd i att klargöra detta fall.
Jag kan naturligtvis förse dig med alla e-postmeddelanden, skärmdumpar och andra bevis om det behövs.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Marcel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Marshal187!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för din feedback.
Jag förstår att uttag kan ta tid. Men i mitt fall uppger casinot att uttaget skickades den 21 juli 2026 och att det inte längre behandlas.
Pengarna har fortfarande inte kommit in på mitt bankkonto, och de finns inte heller på mitt spelarkonto. Dessutom har jag upprepade gånger upplevt problem med påstådda "externa bearbetningsfel" vid uttag.
Jag har upprepade gånger bett casinot om betalningsbevis eller ett transaktions-ID, men får bara generiska standardsvar.
Självklart kommer jag att vänta ut 14-dagarsperioden. Jag ville dock informera er om de särskilda omständigheterna redan nu och kommer att uppdatera ärendet efter tidsfristen om betalningen fortfarande inte har mottagits då.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningÄmne: Ännu ett klagomål – Betalning på över 800 euro annullerades och återkallades utan någon begriplig förklaring.
Kära Casino Guru-teamet,
Jag vill lägga till i mitt tidigare fall, eftersom situationen har förvärrats igen.
Jag begärde ett uttag på 800 euro från casinot. Jag informerades upprepade gånger om att behandlingstiden skulle vara 3–5 arbetsdagar. Denna tid har redan gått, och uttaget har ännu inte kommit in på mitt bankkonto, och jag har inte heller fått någon begriplig förklaring.
Jag kontaktade sedan livesupporten och bad om en förklaring till varför utbetalningen ännu inte hade behandlats och var pengarna fanns.
Kort efter att jag kontaktade supporten igen och begärde ett förtydligande, avbröts utbetalningen plötsligt och beloppet på 800 € krediterades tillbaka till mitt casinokonto.
Fram till denna punkt har jag inte fått någon tydlig förklaring till varför utbetalningen togs ut. Jag finner det mycket tveksamt att beloppet först dök upp igen på mitt spelkonto efter att den aviserade behandlingstiden hade löpt ut och jag hade kontaktat supporten igen.
Jag ber Casino Guru att undersöka denna fråga och begära en konkret förklaring från casinot:
Varför annullerades utbetalningen på över 800 euro?
Varför blev jag inte informerad om detta på ett transparent sätt?
Vidarebefordrades betalningen ens till betaltjänstleverantören?
Varför återbetalades beloppet först efter min förnyade förfrågan?
Jag skulle vilja ha en tydlig förklaring och stöd för att säkerställa att betalningen behandlas korrekt.
Tack så mycket för din hjälp.
Med vänliga hälsningar
Marcel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Casino Guru-teamet,
Jag skulle vilja lägga till lite viktig information i mitt ärende.
Utbetalningen på 800 € har inte bara annullerats och återförts till mitt casinokonto, utan jag kan för närvarande inte göra några nya utbetalningar.
Anledningen som anges är en bonus eller påstådda omsättningskrav. Jag använde dock inte denna bonus och spelade inga spel med den. Ändå har mina uttagsmöjligheter begränsats.
Casinosupporten har inte kunnat ge mig någon konkret förklaring hittills och hänvisar mig helt enkelt till en ansvarig avdelning.
Jag ber er att inkludera denna nya utveckling i mitt fall och be casinot om en tydlig förklaring till varför mitt uttag blockerades och på vilken grund.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Marshal187!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Jag kommer att kontakta er igen angående mina utestående betalningar.
Jag har inte fått pengarna än. Utbetalningarna har misslyckats flera gånger på grund av påstådda externa bearbetningsfel. Jag har sedan dess begärt ytterligare en utbetalning på 50 euro, och beloppen på 400 euro och 300 euro är fortfarande utestående. För närvarande har jag dock inte fått bekräftelse på att utbetalningen behandlas, och jag har inte heller mottagit själva betalningen.
Problemet kvarstår oförändrat. Jag har kontaktat kundtjänst flera gånger, men varje gång får jag bara generiska standardsvar utan att mitt specifika problem löses.
Dessutom vill jag nämna att jag förlorade en del av mitt saldo eftersom den befintliga bonusen hindrade mig från att ta ut mina pengar. Trots mina upprepade förfrågningar togs inte bonusen bort, vilket ytterligare komplicerade situationen.
Baserat på mina tidigare erfarenheter har jag nu föga förtroende för att jag kommer att få mina pengar.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Jag tycker det är väldigt besvikande att jag har väntat på svar i en vecka och inte fått någon riktig hjälp hittills. Jag kontaktade er eftersom jag behöver stöd med mitt problem, men den långa väntetiden är oacceptabel.
Eftersom jag ännu inte har fått någon lösning vill jag härmed avbryta processen och inte fortsätta den.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningJag beklagar det sena svaret och förstår din besvikelse, särskilt med tanke på de pågående uttagsproblemen och de svårigheter du har haft att få en tydlig förklaring från casinot.
Om ni skulle kunna ge mig en chans att hjälpa er, skulle jag uppskatta möjligheten att granska situationen ytterligare. Kan ni förtydliga följande:
- Är uttag fortfarande begränsade?
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen (Know Your Customer)?
- Kan du bekräfta att du inte använde en bonus för att samla in pengar relaterade till ditt tidigare uttag på 800 €?
- Vänligen bifoga en skärmdump av din uttagshistorik och all relevant kommunikation med casinot. jean.s@casino.guru (om du skickar ett e-postmeddelande, vänligen meddela oss i klagomålstråden) eller publicera skärmdumparna.
Den här informationen hjälper oss att bättre förstå situationen och avgöra hur vi kan hjälpa dig ytterligare.
Om du fortfarande vill avsluta ditt klagomål förstår jag. Vänligen bekräfta om du vill att jag ska avsluta klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
