Spelaren från Polen hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Spelaren hade skickat in KYC-dokument omedelbart efter casinots försenade begäran men upplevde fortsatta förseningar och bristande kommunikation från casinot angående verifiering och uttagsstatus. Trots flera försök att lösa problemet och begäranden från klagomålsteamet om dokumentation och uppdateringar, slutade spelaren att svara. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av avsaknaden av ytterligare kommunikation, med möjlighet att öppna det igen om spelaren bestämde sig för att spela igen.
Cashed Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 464 €
Cashed Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej CoelPablo95!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDe begärde just KYC. Det skickades till dem omedelbart.
Klassisk fördröjningspraxis, som om de inte kunde kräva det direkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej CoelPablo95!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDe dröjer, dröjer. Först senare på fredagen fick de mina KYC-dokument (det har varit tyst sedan den 30 mars!). De har mottagit dokumenten men har inte verifierat dem. De dröjer igen. Agera.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningÄnnu ett tidsslöseri. Kontot anger att dokument har slutförts, men dokumenten kan inte laddas upp och det finns ingen information om vilka dokument det är. Noll e-postinformation, inga meddelanden om något som behöver slutföras. STEN och en kilometer SLAM.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära CoelPablo95, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningDetta är mitt första uttag från dem.
De har inte begärt KYC-dokument sedan den 30 mars. De begärde dem först den 10 april! Vad höll de på med i 12 dagar?!
De fick dokumentationen den 10 april, men har fortfarande inte fått något svar.
De spelar för att få tid, fryser mina pengar och ger ingen specifik information!
Jag samlade ihop mina vinster efter att ha gjort min första insättning med en välkomstbonus.
Främst var de sportspel med ett lätt kasinoinslag.
I tre dagar har spelarens konto uppmanats att ladda upp de nödvändiga dokumenten, men det finns inget sätt att göra det. Support/kyc har inte svarat på mina meddelanden angående detta ärende på tre dagar. Ännu ett exempel på att spela för tid.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningLivechatten kan inte svara på någon specifik fråga.
Supporten och KYC svarar inte på e-postmeddelanden. Om de svarar är det en virvelvind av svar utan någon specifik information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättningmer gnäll och ingen konkret information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära CoelPablo95,
Tack för din uppdatering.
För att jag ska kunna granska ditt ärende ordentligt, vänligen skicka mig alla relevanta skärmdumpar och dokument relaterade till ditt uttag, KYC-processen och kommunikationen med casinot till karla.m@casino.guru .
Detta inkluderar i synnerhet:
- skärmdumpar av din uttagsbegäran och dess nuvarande status,
- alla e-postmeddelanden eller chattranskriptioner med casinot,
- skärmdumpar som visar problemet med KYC/dokumentuppladdning,
- och eventuell bekräftelse på att de begärda dokumenten redan har skickats.
Tack så mycket för ert samarbete.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej CoelPablo95,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
