Spelaren från Tyskland begärde ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Vi kontaktade casinot, som initialt hävdade att uttagen hade slutförts, men det bekräftades sedan att två uttag på 800 euro hade misslyckats på grund av ett externt bearbetningsfel och hade återförts till hans saldo. Spelaren begärde därefter ett nytt uttag, och casinot godkände båda utbetalningarna på 800 euro och markerade dem som slutförda. Klagomålet markerades sedan som löst av spelaren.
Cashed Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 400 €
Cashed Casino
Säkerhetsindex 7.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag kontaktar er eftersom jag behöver hjälp med utestående uttag på online casinot "Cashed".
Jag gjorde en vinst på 2 400 euro och begärde tre utbetalningar på 800 euro vardera med korrekt IBAN (banköverföring) den 13, 14 och 15 juli, vilket framgår av skärmdumparna.
Baserat på min nuvarande uttagsnivå kan jag ta ut upp till 800 € per dag, med maximalt tre samtidiga uttag.
Efter ett flertal förfrågningar till Cashed om var mina pengar befann sig fick jag bara svaret "slutfört från vår sida", vilket också syntes online och kunde ses på skärmdumparna.
Idag, efter nästan två veckors väntan, fick jag precis tre mejl som stod att alla tre betalningar hade återförts på grund av ett "externt bearbetningsfel hos betalningsleverantören". Det är inte mitt problem!
Så jag har precis gjort det första uttaget igen. De andra två uttagen kan inte behandlas just nu på grund av gränsen.
Därför vill jag vänligen be er att granska mitt ärende och hjälpa mig att klargöra och utbetala det totala beloppet på 2 400 euro.
Verifieringen och allt annat är klart, så det är inget problem. Jag använde inte heller några bonusar.
Om möjligt skulle jag vara mycket tacksam om du kunde kontakta Cashed direkt och fråga om statusen för mina utbetalningar.
Tack.
Med vänliga hälsningar,
[redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Bridge!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningMedan mitt uttag fortfarande väntar fick jag just ett samtal från Cashed (inspelat meddelande). "Du är en värdefull kund... Vi krediterar ditt konto med en bonus på 100 €." Denna bonus är nu tillgänglig på mitt spelarkonto, men jag har inte aktiverat den.
Jag har inte begärt någon bonus och vill inte ta emot några bonuserbjudanden. Jag begär endast utbetalning av mitt saldo.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningSnabb uppdatering:
Jag har nu initierat alla förnyade utbetalningar via banköverföring (1:a utbetalningen den 24 juli 2026, 2:a utbetalningen den 25 juli 2026, 3:e utbetalningen den 26 juli 2026). Skärmdumpar av förfrågningarna bifogas. Alla tre utbetalningarna på 800 € vardera är nu tillbaka i "Bearbetning".
Dessutom fick jag den 25 juli ett mejl från VIP-chefen som uppgav att mina utbetalningar hade prioriterats av Casheds finansavdelning.
Jag fortsätter att be om stöd.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Bridge!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Jean,
Jag har inte fått någon betalning hittills.
Statusen för de tre utbetalningarna förblir oförändrad vid "Bearbetning" i betalningshistoriken vid Inlösen.
Tack på förhand för ert fortsatta stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för förtydligandet. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen (Know Your Customer)?
- Kan du berätta hur länge du har spelat på casinot?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Jean,
- Tidigare uttag: Nej, jag har aldrig gjort ett uttag förut. Mitt allra första uttagsförsök slutfördes nyligen av casinot, men avbröts sedan – som nämnts – av betalningsleverantören.
- KYC-verifiering: Ja, mitt konto har varit fullständigt verifierat under en längre tid. Jag har slutfört KYC-processen med all nödvändig dokumentation, se skärmdump.
- Medlemskapstid: Jag har varit registrerad som spelare på detta casino i cirka 2 till 3 år.
Tack så mycket för ert stöd i den här frågan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Bridge,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Munya, ( munya.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära bro
Jag beklagar att du har problem med casinot. Jag uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.
Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att underlätta en rättvis och snabb lösning. Om ytterligare information eller dokumentation krävs under min bedömning kommer jag att meddela dig.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Cashed Casino att delta i denna diskussion och ge sina kommentarer om frågan.
Kära Cashed Casino,
Kan ni granska spelarens klagomål och dela med er av era kommentarer om de frågor som tagits upp? Om tillämpligt, vänligen inkludera all relevant information eller bevis som kan bidra till att klargöra omständigheterna i detta fall.
Tack på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Bridge,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vill vänligen be om ursäkt för förseningen av dina uttagsförfrågningar.
Men som vi kan se har alla väntande förfrågningar slutförts.
Tveka inte att kontakta oss om det uppstår ytterligare problem i framtiden.
Vi tackar för ert tålamod och er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Inlöst lag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Munya,
Jag håller inte alls med om casinots påstående. Endast en delbetalning på 800 euro har kommit – de återstående 1 600 eurona saknas fortfarande helt.
Jag har väntat på mina pengar i fyra veckor nu. En status som "slutförd" i casinosystemet ersätter inte en faktisk insättning på mitt bankkonto.
Vänligen be Cashed att tillhandahålla relevanta transaktionskvitton för de saknade 1 600 eurona, och vänligen håll detta ärende öppet tills pengarna har mottagits i sin helhet.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Cashed Casino,
Tack för ditt svar. Spelaren bekräftar att du endast mottagit en delbetalning på 800 €, medan de återstående 1 600 € inte har nått bankkontot.
För att ytterligare hjälpa mig att bedöma ärendet, vänligen skicka via e-post ( munya.s@casino.guru ) betalningsbekräftelsen för var och en av de två saknade överföringarna på 800 euro, inklusive behandlingsdatum, maskerade destinationsuppgifter och spårbar bank- eller betalningsleverantörsreferens. Om någon av överföringarna inte skickades, vänligen ordna betalning av det utestående beloppet.
Ditt samarbete uppskattas mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Munya,
Cashed skickade mig precis två mejl. I dem bekräftar de att de två uttagen på 800 € vardera inte kunde slutföras på grund av ett externt bearbetningsfel, och att det totala beloppet på 1 600 € har krediterats tillbaka till mitt casinokonto (skärmdumpar av mejlen bifogas).
Detta bevisar tydligt att de återstående 1 600 eurona aldrig kom in på mitt bankkonto och casinot kan inte tillhandahålla några betalningskvitton.
Jag rörde uppenbarligen inte pengarna på casinot. Vad ska jag göra nu för att säkerställa att casinot behandlar utbetalningen framgångsrikt den här gången?
Tack så mycket för ditt fortsatta stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Bridge,
Tack för ditt svar och tålamod.
Vänligen observera att de misslyckade uttagsförfrågningarna har återförts till ditt saldo.
För att undvika att det händer igen rekommenderar vi att du använder en alternativ betalningsmetod, som till exempel krypto.
Du kan begära ett nytt uttag som då markeras som prioriterat.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Inlöst lag
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningStort tack till Cashed-teamet för feedbacken.
Jag har precis begärt ett nytt uttag via kreditkort ("Uttag till kort") (se bilaga). På grund av den dagliga gränsen på 800 € kunde jag för närvarande bara begära de första 800 €.
Vänligen prioritera denna begäran, som utlovat.
Så snart som möjligt kommer jag omedelbart att ansöka om de återstående 800 eurona.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt fortsatta engagemang och för att du gör framsteg mot att lösa detta ärende. Jag väntar på en uppdatering från spelaren angående eventuella nya händelser relaterade till uttagsförfrågningarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Munya,
Kasinot har godkänt båda utbetalningarna på 800 € vardera och markerat dem som slutförda (skärmdump bifogad).
Jag återkommer till dig här så snart pengarna har kommit in på mitt kreditkortskonto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBro
Tack för uppdateringarna. Jag ser fram emot en positiv uppdatering från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Bridge,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Munya
Hej Bridge,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Munya
Automatiskt översatt:
