Spelaren från Turkiet, som hade VIP-nivå 3-status, drabbades av förseningar med tre uttagsförfrågningar på totalt 70 000 PLN. Trots försäkringar från casinots support om att förfrågningarna behandlades, förblev uttagen vilande efter flera dagar. Spelarens konto var fullständigt verifierat, vinster hade ackumulerats utan en aktiv bonus och den valda uttagsmetoden var densamma som tidigare använts. Problemet löstes efter ingripande av klagomålsteamet, som kommunicerade med casinot och underlättade lösningen. Klagomålet markerades sedan som löst med bekräftelse från spelaren.
Cashed Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 70 000 zł
Cashed Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har nyligen vunnit ungefär 70 000 PLN. Jag är på nivå 3 VIP, så jag får ha 3 aktiva uttagsförfrågningar upp till 3 200 PLN vardera och en månadsgräns på 50 000. På fredagen den 26 juni gjorde jag en uttagsförfrågan, följt av två uttagslägen på lördagen och söndagen den 28 juni. Efter att 3 datum har gått och förfrågan fortfarande är väntande kontaktade jag supporten och de har försäkrat mig om att den är på väg varje dag. På torsdagen den 2 juli fick jag ett e-postmeddelande från VIP-supporten om att de kommer att behandla uttaget inom ett par timmar (jag kan förse dig med bevisen men e-postmeddelandet är på polska).
Mitt konto är filmverifierat och jag har gjort uttag tidigare (ett enkelt uttag på 3200 PLN gjordes den 4:e april och behandlades den 7:e juni, så det var i linje med villkoren - det var dock före en storvinst).
Jag skulle vilja be om er hjälp och ingripa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära gucioldn,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Förstår jag rätt att ditt konto är helt verifierat?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
- Kan du vänligen uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningHej Jean,
Tack så mycket för att du hämtade detta.
Jag kan bekräfta att mitt konto är fullständigt verifierat.
Jag samlade vinster utan en aktiv bonus.
Jag valde uttag till kort, vilket är samma metod som användes tidigare.
Se bifogad aktuell status för mina uttag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära gucioldn,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina, ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära gucioldn,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Cashed Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelarens uttagsförfrågningar ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej gucioldn,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Hej gucioldn,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Automatiskt översatt:
