Cashed Casino - Spelarens uttag är försenat.

Jag har nyligen vunnit ungefär 70 000 PLN. Jag är på nivå 3 VIP, så jag får ha 3 aktiva uttagsförfrågningar upp till 3 200 PLN vardera och en månadsgräns på 50 000. På fredagen den 26 juni gjorde jag en uttagsförfrågan, följt av två uttagslägen på lördagen och söndagen den 28 juni. Efter att 3 datum har gått och förfrågan fortfarande är väntande kontaktade jag supporten och de har försäkrat mig om att den är på väg varje dag. På torsdagen den 2 juli fick jag ett e-postmeddelande från VIP-supporten om att de kommer att behandla uttaget inom ett par timmar (jag kan förse dig med bevisen men e-postmeddelandet är på polska).

Mitt konto är filmverifierat och jag har gjort uttag tidigare (ett enkelt uttag på 3200 PLN gjordes den 4:e april och behandlades den 7:e juni, så det var i linje med villkoren - det var dock före en storvinst).

Jag skulle vilja be om er hjälp och ingripa.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära gucioldn,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.

• Förstår jag rätt att ditt konto är helt verifierat?
• Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
• Kan du vänligen uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean