Cashed Casino - Spelarens uttag är försenat.

Jag begärde 3 uttag på 500 € vardera från och med den 14 april. Det har gått 14 dagar och statusen är fortfarande "Under granskning". Jag har varit i kontakt med supporten flera gånger. Den 24 april försäkrade Mai (Ticket 48837632) mig att mina pengar är säkra. Den 27 april sa agent Nova att min begäran har "högsta prioritet", men ingenting har ändrats. Jag har följt alla regler och väntar på mina legitima vinster. Totalt saldo är 6 500 €.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
• Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
• Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
• Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika