Spelaren från Portugal hade ett väntande uttag på 180 € gjort den 15 oktober 2025, vilket ännu inte hade mottagits på hans konto. Hans konto validerades och han hade genomfört tidigare uttag utan att använda bonusar. Problemet löstes då spelaren bekräftade att han hade mottagit beloppet på sitt konto efter att klagomålsteamet ingripit.
Cashed Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 180 €
Cashed Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningGod morgon,
Jag gjorde ett uttag på 180 € den 15 oktober 2025 på detta casino och har hittills inte fått några pengar på mitt konto.
Beloppet vanns normalt utan att använda bonusar. Mitt konto är validerat och jag har till och med gjort tidigare uttag.
Mina insättningsmetoder är alltid via mbway och uttag via banköverföring.
Kan du snälla hjälpa till med detta casino?
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
Hur lång tid tog det för dina tidigare uttagsförfrågningar att behandlas och betalas ut?
När gjorde du senast ett lyckat uttag från det här casinot?
Har du kontaktat kundsupporten för att fråga varför ditt uttag är försenat?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningGod morgon,
Här är svaren på dina frågor:
Jag spelar bara slots, alltså spelautomater.
Det tar vanligtvis cirka 5 arbetsdagar att få beloppet på kontot.
Senast jag gjorde ett uttag var i september och de betalade ut det 5 dagar senare.
Ja, jag har redan kontaktat kundtjänst och svaret är alltid detsamma. Vi ber om ursäkt för besväret, du kommer att få beloppet insatt på ditt konto, vi har haft förseningar med uttag etc. Alltid samma svar.
Jag hoppas att jag har hjälpt
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningGod morgon.
Jag har fortfarande inte fått beloppet på mitt konto. Kan ni snälla försöka hjälpa till?
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningGod morgon,
Jag har redan fått beloppet på mitt konto.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Knotz12345,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
