Spelaren från Portugal hade begärt ett uttag den 23:e och väntade fortfarande på betalning. Försök att lösa problemet via chatt resulterade i upprepade svar. Spelaren bekräftade att hans konto var verifierat men upplevde en försening i att ta emot sina pengar. Efter nästan två veckor fick spelaren så småningom sina vinster och beslutade att stänga sitt konto på grund av den oacceptabla väntetiden. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
Cashed Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 139 €
Cashed Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag begärde ett uttag den 23:e och väntar fortfarande på betalning. Chatten löser det inte och svaret är alltid detsamma.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära Mokambonomegalito,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningGod morgon, mitt konto är verifierat och allt är okej. Jag har precis fått veta att finansavdelningen arbetar med att göra betalningen, men jag har ännu inte mottagit den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Jag förstår din frustration, men jag vill betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning . Jag kommer att hålla detta klagomål öppet, och om det inte sker någon utveckling inom denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss förbli positiva, och jag hoppas få höra goda nyheter angående ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod, och vänligen håll mig informerad om eventuella ytterligare händelser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej, jag fick pengarna idag. Jag kommer att stänga mitt konto eftersom det är oacceptabelt att vänta nästan 2 veckor på att ett relativt litet belopp ska tas ut. Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Mokambonomegalito,
Jag är glad att höra att ditt ärende har lösts. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta vårt klagomålscenter om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi finns här för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
