Spelaren från Grekland rapporterade att när han spelade med ett saldo på €470, återställdes deras konto till noll på grund av att en bonus mottogs med en insättning löpte ut. Efter ingripande från klagomålsteamet återställde kasinot spelarens bonus till dess status vid avbokningsögonblicket. Problemet löstes framgångsrikt och spelaren uttryckte tacksamhet för hjälpen. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Cashed Casino - Spelarens saldo har konfiskerats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 470 €
Cashed Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, medan jag spelade och mitt saldo var €470, nollställdes det till noll och de berättade för mig att bonusen jag hade fått med min insättning hade gått ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Tomyluggs,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Cashed Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Skulle du kunna dela med dig av mer information om kampanjen du deltog i?
- Skulle du kunna dela en skärmdump av din bonushistorik med bonusinformationen synlig?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot när du försöker lösa problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Jag gjorde en insättning på 45 € och fick en bonus på 20 €, det verkar tydligt, sedan när jag spelade och jag hade nått 471 € återställde de mig och sa till mig att bonusen gick ut, hur fungerade bonusen som jag fick och spelar upphöra?? Snälla hjälp mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag kan inte ha några fler bilder från bonusen eftersom de raderade den helt medan den var aktiv, vilket jag lyckades hitta efter att ha tittat på spelhistoriken.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
De tog bort min bonus på 20 € och skickade den här efter att de rensat mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Tomyluggs,
Tack för ditt svar.
Erkände kasinot att ha gjort ett misstag och gav kasinot kompensation eller en annan lösning på ditt problem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNej, kasinot erkände inte något fel och återställde mitt saldo, ingen kompensation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, tomylougs, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej där,
Tack tomylougs för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Cashed Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt tålamod!
Vänligen informera om att kundens bonus har återställts till sin status vid avbokningsögonblicket.
Meddela oss gärna om vi kan vara till mer hjälp
Med vänlig hälsning,
Cashed team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för svaret Cashed Casino representant.
Kära tomylougs , låt oss veta om detta löser ditt problem eller om du behöver ytterligare hjälp. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket Casino Guru, problemet löstes efter ditt ingripande, må alla dina medarbetare må bra, tack igen!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Tomyluggs,
Vi är glada över att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och bekräftelse under hela processen. Vi är glada över att vårt ingripande hjälpte till att lösa situationen, och vi finns alltid här för att hjälpa dig om du stöter på andra problem med detta eller något annat casino i framtiden. Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål – vi är engagerade i att hjälpa spelare som du.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle vara ovärderlig. Din feedback kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Peter
Automatiskt översatt:
