Spelaren från Tyskland begärde att Cashed Casino skulle stänga sitt konto på grund av alltför stora förluster den 13 april 2026, men casinot gick med på det först två månader senare, vilket ledde till en förlust på 1330 euro. Han kontaktade Cashed Casino flera gånger för återbetalning och hänvisade till brott mot lagen om spelarskydd, men fick dålig kommunikation och vaga svar.
Cashed Casino - Spelarens kontostängning försenades, vilket ledde till förluster.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 17h 8m 7s
Cashed Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningDen 13 april 2026 begärde jag att Cashed Casino skulle stänga mitt konto, med hänvisning till alltför stora förluster. Jag begärde därefter att Cashed Casino skulle stänga mitt konto flera gånger. Casinot uppfyllde inte denna begäran förrän två månader senare, den 14 juni 2026. Under denna tid förlorade jag 1330 euro. Jag kontaktade Cashed Casino upprepade gånger via livechatt och e-post för att begära återbetalning av dessa förluster, eftersom de ignorerade min begäran om kontostängning i två månader och därmed bröt mot en spelarskyddslag. Kommunikationen med leverantören var extremt dålig. Jag fick bara vaga eller inga svar på mina frågor. Det senaste någorlunda rimliga svaret kom den 23 juni 2026. Jag kan dokumentera allt med e-postmeddelanden och skärmdumpar av betalningshistorik.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära Christopher.180,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att höra om din negativa upplevelse.
Kan du vänligen förtydliga om du ville stänga kontot eller avstänga dig själv?
Skillnaden mellan att stänga ett konto och självavstängning: Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren. Å andra sidan har självavstängning en inverkan. Om en spelare framgångsrikt begär självavstängning samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, eller endast under särskilda omständigheter (efter betänketid, och detta kan inte göras för spelare som är beroende/har spelproblem).
För att bättre förstå problemet, kan du vidarebefordra alla förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med deras svar? Vänligen vidarebefordra de fullständiga e-posttrådarna som innehåller de ursprungliga, obeskurna e-postmeddelandena. Min e-postadress är jean.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
