Spelaren från Tyskland hade begärt att Cashed Casino skulle stänga sitt konto på grund av alltför stora förluster den 13 april 2026, men casinot hade bara gått med på detta två månader senare, vilket ledde till en förlust på 1330 euro. Han hade kontaktat Cashed Casino flera gånger för återbetalning, med hänvisning till brott mot spelarskyddslagen, men hade fått dålig kommunikation och vaga svar. Vid granskning av e-postkorrespondensen fann vi att casinot hade svarat snabbt på hans ursprungliga begäran och hade kontaktat honom, men ingen tydlig bekräftelse på kontostängningen hade givits förrän den 14 juni 2026. Insättningar hade fortsatt under denna period, och spelaren hade inte lämnat bevis på uppföljningsförfrågningar för att bekräfta stängningen. Följaktligen avslutades klagomålet som avslaget på grund av otillräckliga skäl för återbetalning.
Cashed Casino - Spelarens kontostängning försenades, vilket ledde till förluster.
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 330 €
Cashed Casino
Säkerhetsindex 7.4 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningDen 13 april 2026 begärde jag att Cashed Casino skulle stänga mitt konto, med hänvisning till alltför stora förluster. Jag begärde därefter att Cashed Casino skulle stänga mitt konto flera gånger. Casinot uppfyllde inte denna begäran förrän två månader senare, den 14 juni 2026. Under denna tid förlorade jag 1330 euro. Jag kontaktade Cashed Casino upprepade gånger via livechatt och e-post för att begära återbetalning av dessa förluster, eftersom de ignorerade min begäran om kontostängning i två månader och därmed bröt mot en spelarskyddslag. Kommunikationen med leverantören var extremt dålig. Jag fick bara vaga eller inga svar på mina frågor. Det senaste någorlunda rimliga svaret kom den 23 juni 2026. Jag kan dokumentera allt med e-postmeddelanden och skärmdumpar av betalningshistorik.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Christopher.180,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att höra om din negativa upplevelse.
Kan du vänligen förtydliga om du ville stänga kontot eller avstänga dig själv?
Skillnaden mellan att stänga ett konto och självavstängning: Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren. Å andra sidan har självavstängning en inverkan. Om en spelare framgångsrikt begär självavstängning samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, eller endast under särskilda omständigheter (efter betänketid, och detta kan inte göras för spelare som är beroende/har spelproblem).
För att bättre förstå problemet, kan du vidarebefordra alla förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med deras svar? Vänligen vidarebefordra de fullständiga e-posttrådarna som innehåller de ursprungliga, obeskurna e-postmeddelandena. Min e-postadress är jean.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Jean
ÖversättningJag har skickat alla nödvändiga dokument till dig via e-post.
ÖversättningÖversättningDen 13 april 2026 begärde jag omedelbar och oåterkallelig stängning av mitt konto, med hänvisning till alltför stora förluster, vilket framgår av mina e-postmeddelanden. Oasis Casino ignorerade också en självavstängningsorder som hade varit i kraft sedan slutet av april 2023. Cashed Casino uppfyllde min begäran om kontostängning först den 14 juni 2026 – två månader senare. Under denna tid ådrog jag mig förluster på 1 330 €. Jag har skickat bevis på min e-postkorrespondens med Cashed Casino och bevis på de 1 330 € som gjordes under denna period till den angivna e-postadressen. jean.s@casino.guru , skicka.
ÖversättningÖversättningÖversättningÖversättningÖversättningÖversättningÖversättningÖversättningInnan jag avslutade detta klagomål granskade jag noggrant e-postkorrespondensen och den tidslinje du angav.
Baserat på tillgängliga bevis begärde du den 13 april 2026 att ditt konto skulle stängas. Kasinot svarade samma dag och frågade om orsaken till din begäran. Den 14 april förklarade du att du hade upplevt för många förluster, och kasinot svarade samma dag och informerade dig om att eventuellt återstående saldo på kontot skulle bli ogiltigt vid stängning. Även om du skickade ett nytt svar den 15 april kunde jag inte hitta någon bekräftelse från kasinot på att kontot faktiskt hade stängts vid den tidpunkten.
Enligt de uppgifter du lämnade in fortsatte dina insättningar mellan 16 april och 14 juni .
Det är viktigt att skilja mellan att begära en kontostängning och att ett konto faktiskt stängs. En begäran om kontostängning betyder inte automatiskt att kontot redan har stängts, och till skillnad från en självavstängning på grund av spelberoende hindrar en vanlig kontostängning i allmänhet inte spelaren från att öppna igen eller fortsätta använda kontot.
Jag kan inte heller dra slutsatsen att casinot ignorerade din begäran. De svarade på dina e-postmeddelanden inom 24 timmar och hanterade din begäran. Om du inte fick en tydlig bekräftelse på att kontot hade stängts efter din begäran i april, och du trodde att stängningen inte hade slutförts, hade ansvaret varit att proaktivt följa upp med casinot under perioden mellan 13 april och 14 juni . Baserat på den information som lämnats finns det inga bevis för sådana uppföljningsförfrågningar under den perioden. När du skickade in en annan begäran om kontostängning den 14 juni stängde casinot ditt konto samma dag.
Även om jag förstår din frustration över de förluster som uppstått under denna period, stöder bevisen inte slutsatsen att casinot ignorerade en bekräftad begäran om kontostängning eller underlät att agera efter att ha blivit upprepade påminna. Följaktligen har vi inte tillräckliga skäl att begära att casinot återbetalar dina insättningar.
Av dessa skäl kan vi inte driva detta klagomål vidare och måste avsluta det som avslaget.
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit den begärda dokumentationen. Jag uppskattar den tid du lagt ner på att presentera ditt ärende. Om du stöter på ett problem i framtiden som faller inom vårt medlingsuppdrag, tveka inte att kontakta oss igen.
Med vänliga hälsningar,
Jean
