Spelaren från Italien lämnade in ett formellt klagomål mot Cashed Casino för att ha brutit mot policyer för ansvarsfullt spelande genom att öppna sitt konto igen utan samtycke efter att han begärt permanent självavstängning på grund av spelproblem. Han hävdade att casinots underlåtenhet att genomdriva hans självavstängning hade lett till ytterligare förluster, och han begärde en grundlig utredning och en eventuell återbetalning för insättningarna som gjordes efter att kontot öppnades igen. Vi granskade informationen han lämnade, men han kunde inte tillhandahålla bevis från tidpunkten för den ursprungliga självavstängningen eller kontostängningen. Eftersom hans konto redan var stängt och inga stödjande bevis för den tidigare begäran om självavstängning fanns tillgängliga, avslogs klagomålet.
Cashed Casino - Spelarens konto öppnades igen utan samtycke.
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: 300 €
Cashed Casino
Säkerhetsindex 7.4 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag vill lämna in ett formellt klagomål mot Cashed Casino för ett allvarligt brott mot policyerna för ansvarsfullt spelande.
Föregående år hade jag begärt permanent avstängning från mitt konto på grund av allvarliga spelproblem. Min begäran var tydlig, otvetydig och motiverad av behovet att skydda mig själv från tvångsmässigt beteende som orsakade mycket allvarliga konsekvenser.
Trots detta öppnades mitt konto senare igen utan mitt samtycke och utan att jag begärde en återaktivering, vilket gjorde det möjligt för mig att återfå åtkomst till plattformen och göra ytterligare insättningar av mycket stora belopp.
Detta är kärnan i saken.
Om casinot hade upprätthållit min permanenta självavstängning på rätt sätt, hade jag aldrig kunnat komma åt mitt konto, göra nya insättningar eller förlora ytterligare summor pengar. Alla förluster som uppstår efter att mitt konto öppnades igen är därför en direkt följd av casinots underlåtenhet att genomföra de skyddsåtgärder som det var skyldigt att säkerställa.
Kasinot försökte avslå min begäran genom att hänvisa till en klausul i sina villkor som anger att det inte är möjligt att få återbetalning för insättningar som redan använts för spelande. Jag anser dock att detta argument är helt irrelevant för huvudfrågan.
Problemet är inte att insättningarna användes, utan att jag aldrig borde ha kunnat göra dem, eftersom mitt konto borde ha stängts permanent efter min begäran om självavstängning.
Att återöppna mitt konto utan mitt samtycke utgör enligt min mening ett allvarligt brott mot principerna för ansvarsfullt spelande och skyldigheterna att skydda en sårbar spelare som uttryckligen hade begärt att bli permanent avstängd.
Av denna anledning ber jag Casino Guru att noggrant granska ärendet och bedöma casinots ansvar.
Jag räknar med ert stöd för att fastställa kasinots ansvar och hitta en rättvis lösning, inklusive återbetalning av de belopp som sattes in efter den olagliga återöppningen av kontot.
Jag står till förfogande för att vidarebefordra all dokumentation och all ytterligare information som är användbar för utredningen av ärendet.
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Cashed Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
- Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation genom vilken du informerade casinot om dina spelproblem? Vänligen dela informationen med tidsstämplar, om tillgängliga, till min e-postadress på tomas@casino.guru
- Kan du förklara vad det omtvistade beloppet på 300 euro representerar i din situation?
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
Om ditt konto för närvarande inte är blockerat rekommenderar jag att du som nästa steg kontaktar casinot igen via e-post på support@cashed.com , och samtidigt inkludera mig i kopian av e-postmeddelandet på tomas@casino.guru
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Cashed Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningTack för ditt svar och för att du tog dig tid att granska mitt klagomål.
Nedan ger jag svaren på dina frågor:
Är mitt konto för närvarande tillgängligt?
Nej, mitt konto är för närvarande stängt.
Kan du dela med dig av meddelandet där du informerade kasinot om dina spelproblem?
Ja. Jag har precis mejlat all dokumentation jag har, inklusive mejl och skärmdumpar från samtal med kundtjänst, som tydligt visar att jag meddelade casinot att jag hade ett allvarligt spelproblem och begärde permanent självavstängning. Dokumentationen inkluderar även relevanta datum och tider, där sådana finns.
Vad representerar det omtvistade beloppet på 300 euro i ditt fall?
Beloppet på 300 euro representerar insättningar jag gjorde efter att mitt konto öppnades igen utan mitt samtycke och utan min begäran. Om casinot hade godkänt min tidigare begäran om permanent avstängning på grund av spelberoende, skulle jag aldrig ha fått tillbaka insättningen på kontot, och dessa insättningar skulle aldrig ha gjorts. Därför anser jag att casinot borde återbetala detta belopp.
När var senaste gången casinot tillät dig att göra en insättning?
Den sista insättningen gjordes strax innan jag begärde att få stänga kontot igen, efter att ha insett att det hade öppnats igen.
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag ber om ursäkt, men inget e-postmeddelande från din registrerade e-postadress nådde mig.
Vänligen skicka informationen som stödjer ditt klagomål igen från samma eller en annan e-postadress till tomas@casino.guru
Jag ber om ursäkt för besväret.
ÖversättningHEJ TOMAS, JAG SKICKADE DIG DOKUMENTATIONEN MED POSTEN, LÄT MIG VISA OM DU HAR TAGIIT DEN.
ÖversättningHej Tomas, kan du meddela mig om du fick mejlet? De har förmodligen kommit tillbaka, så jag vet inte om jag kan vidarebefordra dem till dig med en annan e-postadress.
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Jag har gått igenom informationen du skickade via e-post.
Har du sparat någon kommunikation från den tidpunkt då ditt konto på casinot stängdes tidigare, till exempel din begäran om självavstängning eller bekräftelse du fick efter att ditt konto stängdes?
Vänligen meddela mig.
ÖversättningGod morgon,
Tyvärr har jag inte längre dokumentationen som rör den period då mitt konto stängdes, inte heller begäran om självavstängning eller någon bekräftelse jag fick då.
Jag stängde mig dock redan av från casinot förra året. Om det skulle vara nödvändigt att verifiera detta, borde casinot ha all dokumentation och kunna tillhandahålla den direkt till dig, eftersom denna kommunikation och relaterade register lagras i deras system.
Jag är tillgänglig för ytterligare förtydliganden.
ÖversättningGod morgon,
Tyvärr har jag inte längre dokumentationen som rör den period då mitt konto stängdes, inte heller begäran om självavstängning eller någon bekräftelse jag fick då.
Jag stängde mig dock redan av från casinot förra året. Om det skulle vara nödvändigt att verifiera detta, borde casinot ha all dokumentation och kunna tillhandahålla den direkt till dig, eftersom denna kommunikation och relaterade register lagras i deras system.
Jag är tillgänglig för ytterligare förtydliganden.
ÖversättningTack för ditt svar.
Vi behöver tyvärr bevis på att du har informerat casinot om dina spelproblem för att kunna kräva pengar som förlorats under spelandet. Observera att spelaren under normala omständigheter är ansvarig för sitt spelande på casinot och casinot är inte skyldigt att förse oss med liknande bevis. Jag hoppas att du inte kommer att stöta på liknande situationer i framtiden. Jag kan bara rekommendera att du sparar liknande bevis på lång sikt ifall du skulle stöta på liknande problem. Eftersom du bekräftade att ditt konto redan är stängt finns det inget mer vi kan göra.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
