Spelaren från Tyskland begärde hjälp med att stänga sitt konto på Cashed Casino efter att ha upplevt ett allvarligt spelberoende och förlorat 3 000 euro. Trots hans begäran om stängning förblev kontot öppet, vilket ledde till att han gjorde ytterligare en insättning på 150 euro. Han sökte hjälp med att stänga kontot och återkräva sina förluster. Kontot stängdes efter ytterligare kommunikation, men begäran om återbetalning av de insatta och förlorade medlen efter hans begäran om självavstängning fullföljdes inte, eftersom casinot agerade inom en rimlig tidsram för att skydda honom. Spelaren valde att betrakta klagomålet som löst, vilket resulterade i att klagomålet markerades i enlighet därmed.
Cashed Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om stängning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 200 €
Cashed Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Jag ber om din hjälp. Cashed Casino vill helt enkelt inte stänga mitt konto, trots att jag bad om att det skulle stängas efter att ha förlorat 3 000 euro eftersom jag är ett allvarligt spelberoende.
Idag tittade jag igen och kontot var öppet. Självklart kunde jag inte kontrollera mig och jag satte in ytterligare 150 euro.
Jag ber er om hjälp så att mitt konto kan stängas och jag kan få tillbaka min förlust.
Jag har e-postmeddelanden som bevis
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära Dakky38,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Cashed Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du försökt kontakta livechatten efter att du fick veta att din begäran om självavstängning inte beviljades?
- Kan du dela dina begäranden om självavstängning med mig? Vänligen dela informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru
- Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?
Jag rekommenderar att du skickar en ny förfrågan, men den här gången, inkludera mig i kopian av ditt e-postmeddelande.
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Cashed Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Skicka ett annat e-postmeddelande till support@cashed.com (inkludera mig i kopian på tomas@casino.guru ) och håll mig informerad om eventuella framtida händelser.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Ja, jag frågade i chatten varje dag. Och jag fick alltid samma svar: ja, de ber om ursäkt och de tar hand om det.
Jag har skickat alla mejl till dig som bevis.
Den senaste insättningen var igår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Kontot stängdes i eftermiddags. Jag skickar dig mejlet från casinot som bevis. Vi har nått 50 %, och de behöver bara återbetala mina förluster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod och för uppdateringen.
Jag granskade den kommunikation du lämnade och fastställde en tidslinje för händelserna.
Vi drar slutsatsen att casinot agerade inom rimlig tid för att skydda dig. Därför kommer vi inte att behandla begäran om återbetalning av insatta och förlorade medel efter att begäran om självavstängning bekräftades.
Vänligen meddela mig om det finns några ytterligare omständigheter gällande ärendet som jag kanske inte har beaktat eller förbisett; annars kommer klagomålet att avslutas.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Dakky38,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Dakky38,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
