Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan de lämnade in detta klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Spelaren hade påpekat att kasinots utbetalningsvillkor angav en handläggningstid på tre arbetsdagar, vilket kasinot hade överskridit utan förklaring. Klagomålsteamet hade uppmanat till tålamod och begärt uppdateringar efter 14-dagarsperioden men fick inget svar från spelaren. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande kommunikation, med möjlighet att öppna igen om spelaren valde att återuppta kontakten.
Cashed Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 500 €
Cashed Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKasinonamn: Cashed Casino
Problemtyp: Försenad betalning
Belopp: 1 500 € (3 delbetalningar på 500 € vardera)
Beskrivning av problemet:
Jag begärde min första utbetalning den 27 januari ungefär klockan 14.00.
Eftersom endast 500 € kan betalas ut per dag begärde jag totalt tre utbetalningar på 500 € vardera den 27, 28 och 29 januari.
Enligt casinots villkor bör uttag behandlas inom 3–5 arbetsdagar. Denna tidsfrist har nu passerat.
Jag har kontaktat livechatt och e-postsupport flera gånger. Tyvärr får jag identiska standardsvar varje gång, till exempel:
"Din utbetalning är säker."
"Ekonomiavdelningen behandlar ansökan."
"Utbetalningen är i sitt slutskede."
Samtidigt får jag motstridiga uppgifter:
En del supportpersonal säger att utbetalningen är i sitt slutskede.
Andra säger att de inte har någon insikt i statusen
Jag fick aldrig någon specifik anledning till förseningen.
Kasinot har bekräftat för mig flera gånger:
Ingen verifiering krävs.
Inga dokument saknas.
Det finns ingen bonus eller kontoöverträdelse.
Trots detta har inte en enda betalning genomförts hittills, och statusen förblir "under bearbetning / väntar".
Jag har framgångsrikt tagit ut vinster från det här casinot tidigare – vanligtvis inom några dagar, ibland till och med under helgen. Jag har aldrig upplevt en så lång fördröjning förut, vilket är anledningen till att situationen gör mig väldigt orolig.
Jag ber om stöd i denna fråga.
för att klargöra den faktiska statusen för min utbetalning
och för att säkerställa att utbetalningen genomförs i enlighet med de angivna villkoren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej ali1991!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDessutom vill jag rikta er uppmärksamhet mot punkt 6.15 i de allmänna villkoren.
Det står att utbetalningar ska behandlas inom 3 arbetsdagar.
Min betalning från den 27 januari överskrider denna tidsfrist avsevärt, utan någon konkret förklaring eller statusuppdatering.
Jag ber därför att detta beaktas vid granskning av mitt ärende för att säkerställa att casinot följer sina egna villkor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej ali1991!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej ali1991,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
