Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet skickades in. Betalningen hade ännu inte behandlats. Problemet markerades som löst av spelaren via klagomålssystemet. Vi bekräftade lösningen och avslutade klagomålet i enlighet därmed. Spelaren uppmanades att kontakta oss igen om några framtida problem uppstod.
Cashed Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 41 389 €
Cashed Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningMina damer och herrar
Jag kontaktar er eftersom jag har haft betydande problem med uttag av mitt kontosaldo sedan början av juni 2026.
Mitt konto har för närvarande ett saldo på 41 389,55 €. Sedan början av juni har jag kontinuerligt skickat in uttagsförfrågningar. Endast tre förfrågningar är aktiva åt gången, var och en på över 800 €, så jag följer strikt de angivna uttagsgränserna.
Trots detta behandlas inte mina uttagsförfrågningar. Istället får jag regelbundet vaga försäkringar i livechatten, som till exempel "Dina pengar är säkra" eller "Utbetalningen kommer att behandlas snart". Jag får dock ingen konkret information om behandlingsstatus eller en bindande tidsram.
En särskilt problematisk aspekt är att den angivna handläggningstiden på tre arbetsdagar aldrig uppfylls. Efter väntetider på ibland mer än sju dagar raderas betalningsförfrågningarna till och med utan någon begriplig förklaring, vilket innebär att hela processen måste startas om igen.
Jag vill påpeka att mitt konto är helt verifierat och jag har aldrig spelat med bonusmedel eller andra bonusrelaterade resurser. Dessutom behandlades ett uttag på 800 € framgångsrikt förra månaden, så det borde inte finnas några begränsningar gällande min verifierings- eller uttagsmetod.
Den nuvarande situationen är oerhört oroande för mig. Trots ett betydande kontosaldo har jag för närvarande inget sätt att få tillgång till mina egna pengar. Eftersom alla tidigare försök att kontakta dem har misslyckats är jag nu allvarligt osäker på om och när de utestående betalningarna ens kommer att behandlas.
Jag ber därför snarast om ert stöd och ett snabbt klargörande av ärendet. Jag ber särskilt om en begriplig förklaring till de upprepade förseningarna och annulleringarna av mina betalningsförfrågningar, samt att de begärda betalningarna utbetalas så snabbt som möjligt.
Jag har varit en aktiv spelare på den här sidan sedan 2024.
Tack på förhand för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Kpam!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Karla,
Tack för din feedback.
Som tidigare nämnts har jag varit fullt verifierad i flera år. Dessutom har jag regelbundet begärt uttag sedan den 1 juni 2026, så handläggningstiden är nu betydligt längre än 14 dagar.
Därför skulle jag vilja veta hur jag ska gå vidare härifrån.
Med ett saldo på över 40 000 euro och en utbetalning på endast 800 euro per transaktion – förutsatt att den ens godkänns efter mer än två veckor – skulle det ta år att få hela utbetalningen av mitt saldo. Detta verkar varken praktiskt eller begripligt.
Jag har också svårt att förstå varför behandlingen inte kan slutföras inom de angivna tidsramarna på grund av ett stort antal förfrågningar. Ur ett kundperspektiv borde det vara möjligt att hålla sig till den kommunicerade behandlingstiden på maximalt tre arbetsdagar. Andra leverantörer behandlar ibland utbetalningar inom några minuter eller senast inom en dag.
Tack för ditt stöd.
VG
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Kpam,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Hej Kpam,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
