Spelaren från Portugal stötte på betydande problem med att ta ut pengar efter att ha upplevt obehöriga avbokningar av sina vinster. Han satte in 60 € och, efter att ha nått ett saldo på cirka 120 €, upptäckte att alla utom 5 € hade tagits bort på grund av oklara bonusvillkor. Efter omsättningen avbröts hans försök att ta ut 250 € på liknande sätt, vilket lämnade honom med endast 25 €. Kasinot hävdade att avdragen berodde på bonusvillkor kopplade till en VIP-bonus på 5 € utan insättning, som begränsade vinsterna till fem gånger bonusbeloppet och krävde en ny insättning för att häva restriktionerna. Efter granskning fann vi att kasinots regel potentiellt var orättvis och noterade otillräckliga skyddsåtgärder för att förhindra att spelaren satsade pengar som omfattades av dessa gränser. Slutligen återbetalade kasinot 250 € till spelarens konto, vilket gjorde pengarna tillgängliga för uttag. Klagomålet måste dock avvisas eftersom vi inte har fått någon bekräftelse på mottagandet av pengarna.
Casabet.io Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Spelaren slutade svara
Belopp: 250 €
Casabet.io Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag blev rånad av detta casino två gånger!
Jag bestämde mig för att sätta in totalt 60 euro, fördelat på tre insättningar på 20 euro. Jag fortsatte att förlora pengar tills jag bara hade 20 euro kvar på mitt saldo.
Jag erbjöds en bonus på 5 €. Jag skulle få dessa 5 € om jag satsade 250 €. Det var omsättningskravet.
Jag började snurra med de €20 jag hade från början och kom upp till runt €120.
När jag uppfyllde omsättningskravet på 250 € togs alla pengar jag hade samlat på mig (cirka 120 €) bort/avbröts från mitt konto och jag fick bara 5 €, så mitt saldo gick från 120 € till 25 €. Inget av detta angavs på sidan där de erbjöd och där jag aktiverade 5 €-bonusen. Det stod bara att jag var tvungen att satsa totalt 250 € för att låsa upp de 5 €. Jag blev frustrerad eftersom jag var säker på att jag skulle behålla det jag hade samlat på mig fram till den punkten i mitt saldo, men det gjorde jag inte.
Detta var redan hemskt, och det är inte ens mitt största problem med det här casinot.
Efter allt detta hade jag 25 euro kvar på mitt saldo, uppenbarligen i tron att det var mina riktiga pengar som jag kunde ta ut, eftersom de helt enkelt hade dragit av/annullerat resten av pengarna jag hade tidigare (cirka 120 euro).
Så jag fortsatte satsa och lyckades komma ikapp 250 euro, som jag omedelbart tog ut och gick och la mig.
Idag när jag vaknade fick jag ett mejl från casinots finansavdelning som informerade mig om att det maximala beloppet som kan omvandlas till riktiga pengar är 5x bonusbeloppet = 25 €.
Så de fick inte bara 120 euro att försvinna till 25 euro, de fick också 250 euro att försvinna till 25 euro igen.
Det jag finner oacceptabelt är att ingen av denna information fanns tydligt närvarande på sidan där jag såg och aktiverade 5 €-bonusen.
Och efter att ha slutfört insatsen på 250 €, om de tar runt 100 € från mitt konto utan någon förklaring, innebär det att det återstående saldot är mina riktiga pengar, som jag borde kunna ta ut.
Jag tycker inte att det är rättvist att de bara kan "radera" / "förånga" de pengar jag spenderat timmar på att samla på mig – inte bara en gång, utan två gånger!
Nedan skickar jag bevis på att jag satte in de 60 euro jag nämnde, samt uttaget i fråga, vilket de annullerade utan något tillstånd från mig, och pengarna försvann helt från mitt konto.
Jag skickar även mejlet de skickade till mig.
Detta har aldrig hänt mig förut och jag skulle verkligen uppskatta din hjälp så snart som möjligt. Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Med vänliga hälsningar.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära saikt1,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Casabet.io Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
Informerades du någon gång om att bonusvillkoren fortsätter att gälla även efter att omsättningskravet har uppfyllts?
Kan du bekräfta om ditt casinokontosaldo var uppdelat i saldo med riktiga pengar och bonuspengar?
Visades saldot du fortsatte spela med som "uttagbart"/"riktiga pengar", eller visades dina vinster fortfarande i bonussaldot?
Kan du skicka en länk till kampanjen du har spelat med? Alternativt kan du bifoga en skärmdump också.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
ÖversättningDe berättade aldrig för mig att det, även efter att jag har slutfört bonusen, skulle finnas villkor för att jag skulle kunna ta ut mina pengar.
Mitt saldo delades aldrig upp i riktiga pengar och bonuspengar. Det var alltid bara ett belopp.
Pengarna jag tjänade efter att ha slutfört bonusen visades som uttagbara, om jag gick till uttagssidan visade det sig att hela beloppet på mitt saldo var tillgängligt för uttag.
Tyvärr kan jag inte hitta något i mina transaktioner eller i min historik om den här bonusen. De visar ingen information om bonusar som använts tidigare, men jag fick en annan bonus exakt likadan som den jag aktiverade och slutförde. Jag skickar en skärmdump av den nedan, men du kan se på skärmdumpen att de nämner att efter att bonusen har slutförts kommer bonuspengarna att konverteras till riktiga pengar som kan tas ut. Och som du kan se på skärmdumparna nämner de ingenting om villkor som gäller även efter att bonusen har slutförts.
Jag skickar också bevis på att de avbröt mitt uttag, det var inte jag, och pengarna bara försvann och kom inte tillbaka till mitt konto.
Äntligen skickar jag bevis på vinsten jag hade på 293 på Sweet Rush Bonanza, detta är det enda beviset jag har eftersom den här vinsten av någon anledning inte visas i min spelhistorik.
ÖversättningÖversättningJag tycker det är helt oacceptabelt att de lurar mig så där två gånger. Att de tar stora summor från mitt saldo två gånger, utan att ha nämnt i förväg att det skulle finnas dessa villkor. Särskilt eftersom det inte fanns något som specificerade det på bonussidan.
och även om de avbröt uttaget borde pengarna gå tillbaka till mitt konto. Så sammanfattningsvis rånade de mig på 120 euro för 25 euro, och rånade mig på 250 euro för 25 euro igen, samma dag, utan någon som helst förklaring. Helt löjligt.
Tack så mycket för din hjälp.
Med vänliga hälsningar.
ÖversättningDessutom har jag precis bläddrat igenom hela min historik för den dagen och den visar inte ens alla spel jag har lagt.
Det finns inte ett enda omnämnande av den där bonusen jag öppnade på Sweet Rush Bonanza som betalade ut 290 euro.
Det verkar väldigt misstänkt för mig och jag tror att de vill utnyttja mig. Jag kan, om det behövs, bevisa att ingenting om den transaktionen finns med i min spelhistorik.
ÖversättningBehöver du mer information för att hjälpa mig? Jag tycker att jag har blivit orättvist behandlad och jag vill lösa problemet så snart som möjligt.
ÖversättningKära saikt1, tack för ditt svar.
För att jag ska kunna bedöma problemet ordentligt, kan ni begära och vidarebefordra en spelhistorik från ert casinokonto? Jag föreslår att ni begär en komplett spelhistorik direkt från casinot i Excel-format. Spelhistoriken bör täcka hela den relevanta perioden: från det ögonblick då bonusen aktiveras till dess att vinsterna konfiskeras.
Tack på förhand för ditt svar.
ÖversättningJag har redan kontaktat casinosupporten och sagt att historiken i min profil inte stämde och att jag ville att de skulle skicka mig ett Excel-dokument med alla transaktioner jag har gjort på casinot. Men de kan inte hjälpa mig.
De bad mig skicka ett mejl till deras avdelning och det har jag redan gjort. Jag väntar på svar, men jag är inte säker på att de kommer att förse mig med det dokumentet.
Vad ska jag göra nu, förutom att vänta på deras svar på mejlet?
ÖversättningCasinosupporten förser mig inte med Excel-dokumentet med spelhistoriken. Jag kan bara se den på webbplatsen.
Men jag skulle behöva ta många skärmdumpar eftersom det finns över 700 resultat.
Skulle du vilja att jag gör det?
ÖversättningKära saikt1, tack för ditt svar.
Har casinot gett någon förklaring till varför de vägrat att lämna ut din spelhistorik? Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation?
Tack på förhand för ditt svar.
ÖversättningDe säger helt enkelt att de inte tillhandahåller den typen av information. Jag frågade tre olika gånger och fick bara veta att historiken finns tillgänglig i min profil.
Även när jag sa att det inte fanns några spel där som jag vet att jag gjort (vinsten på 290 €), sa de samma sak.
att de inte tillhandahåller den informationen, och att om jag vill se historiken kan jag se den i min profil.
Jag väntar på ditt svar så att jag vet hur jag ska gå vidare.
tack så mycket
ÖversättningKära saikt1,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
ÖversättningHej saikt1,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in en representant för Casabet.io Casino att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen kontrollera fallet och förklara saken för oss? Varför begränsades vinsterna två gånger? Kan du också ge mig spelarens insättningshistorik på martin.l@casino.guru ?
Tack på förhand för att du ger oss din syn på problemet.
Översättningvänta bara eller borde jag göra något
något?
ÖversättningKära saikt1,
Vi väntar för närvarande på casinots svar. Ingen åtgärd krävs från din sida.
ÖversättningKära alla,
Vi granskar detta ärende och återkommer till dig med ett svar så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Casabet Casino-teamet
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar. Vi väntar på resultatet av din granskning.
ÖversättningKära Martin,
Vi har granskat situationen gällande implementeringen av bonusen för användaren saikt1 och har kommit fram till att de åtgärder som tillämpades vid utlösandet av bonusen är helt i linje med vårt casinos villkor.
Den 15.12.2025 kl. 02:08:31 fick användaren en bonus utan insättning, "Gåva till VIP nivå 6", på 5 EUR som belöning för aktivt deltagande i spel och höjning av sin VIP-nivå.
Den 15/12/2025 kl. 03:09:51 - Användaren lyckades lösa in sin bonus utan insättning, under vilken de fick 25 EUR till sitt riktiga saldo, i enlighet med vårt casinos bonusvillkor:
1.1. Det maximala beloppet som kan konverteras till riktiga pengar och tas ut från bonusar utan insättning är begränsat till x5 av bonusbeloppet. Alla vinster som överstiger denna gräns kommer att förverkas.
5 x 5 = 25 euro
Efter att bonusen utan insättning släpptes fortsatte spelaren att satsa med de pengar som mottagits från bonusen utan insättning, vilket resulterade i att spelaren lyckades vinna 293,07 euro. Efter att ha vunnit försökte spelaren ta ut pengar och begärde ett uttag på 250 euro, men de återstående 48 eurona förlorades av spelaren.
Efter att ha försökt ta ut 250 euro skrev vår finansavdelning av 25 euro i enlighet med klausul 1.3 i bonusvillkoren:
1.3. Observera att du först måste hämta ut vinsterna från bonusen utan insättning och sedan, när du gör ett uttag, göra en ny insättning för att fortsätta spela utan vinstgränser.
Således kan det förstås att alla tidigare tillämpliga debiteringar som spelaren mottagit till följd av spel med bonusmedel utan insättning och medel som mottagits efter att bonusen utan insättning utlöstes, helt och hållet följer vårt casinos regler.
Dessutom, den 15 december 2025 kl. 10:56:26, skickades ett e-postmeddelande från vår finansavdelning till spelaren omedelbart efter det andra uttaget av pengar med en detaljerad förklaring och ovanstående regler bifogade. Detta visar våra öppna och transparenta åtgärder.
Alla regler, villkor och bonusvillkor anges tydligt i avsnittet Bonusvillkor på vårt casino, vilket alltid är offentligt tillgängligt för alla användare att granska.
Om du har ytterligare frågor angående detta är vi alltid redo att svara på dem.
Med vänliga hälsningar,
Casabet Casino-teamet
ÖversättningDe berättade inte om villkoren för att aktivera bonusen, och de 250 euro jag nådde var genom insättningar jag gjorde, det var verkligen inte med en 5 euro bonus som jag nådde det beloppet.
ni är tjuvar
ÖversättningKära saikt1,
Observera att din senaste insättning på 20 € tyvärr förlorades, varefter spelet fortsatte att använda bonusmedel från bonusen "Gåva till VIP nivå 6". Därefter mottogs medel från dessa bonusmedel, för vilka restriktioner tillämpades i enlighet med vårt casinos tidigare beskrivna regler:
1.3. Observera att du först måste hämta ut dina vinster från bonusen utan insättning och sedan, när du tar ut pengar, göra en ny insättning för att fortsätta spela utan vinstbegränsningar.
Det betyder att restriktionerna förblir i kraft tills det belopp som erhållits från bonusen har tagits ut till ditt bankkonto. När du har slutfört uttaget gäller inte längre restriktionerna.
Tyvärr, efter att ha använt bonusen utan insättning, tog du inte ut dina pengar, vilket skulle ha gjort det möjligt för dig att fortsätta spela utan begränsningar.
Med vänliga hälsningar,
Casabet Casino-teamet
ÖversättningNej, du har fel. Jag förlorade inte min senaste insättning på 20 €. Jag hade redan ett saldo innan jag aktiverade 5-eurosbonusen.
Hur i hela friden skulle jag få 250 euro för bara 5 euro?
Jag fick 250 med pengar jag satte in och spelade och tänkte att jag kunde lägga till 5 euro till det beloppet.
sedan fortsatte jag att spela med de pengar jag tidigare hade satt in.
Sitt inte där och säg att jag förlorat min insättning när det inte stämmer.
Jag vill ta mig tid att säga att jag inte förstår hur man kan vara så girig och konfiskera pengar på det sättet. Har aldrig sett det någonstans. Pengar försvinner bara på grund av regler som man döljer när man aktiverar bonusar.
du är ett skämt
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för att du redogjorde för din ståndpunkt och förklarar varför du beslutade.
Baserat på vår granskning av ert casino anser jag att regeln ni hänvisade till kan anses orättvis och kan påverka casinots säkerhetsindex negativt. Situationer som denna förebyggs bäst genom tydliga programvarurestriktioner, snarare än att tillämpa begränsningar först efter att spelet redan har ägt rum.
Även om det fortfarande inte är idealiskt, är jag benägen att förstå användningen av en sådan regel i fall där en nyregistrerad spelare använder en bonus utan insättning, men jag tror inte att detta gäller här. Spelaren hade redan nått VIP-nivå 6, vilket tyder på att han har spelat och insatt pengar hos casinot i stor utsträckning.
Av dessa skäl anser jag att spelarens vinster bör betalas ut, såvida man inte kan lägga fram bevis på ytterligare felaktigheter eller regelbrott.
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningKära Martin,
Vi vill ge en mer detaljerad förklaring angående beslutet om att frigöra bonusen utan insättning för användaren saikt1.
Först och främst vill vi betona att bonusen utan insättning "Gåva till VIP nivå 6" är en lojalitetsbonus som ges av casinot som en belöning för att ha uppnått en högre VIP-nivå. Spelaren gjorde ingen insättning för att få denna bonus. De medel som tidigare drogs av spelaren erhölls som ett resultat av att en bonus utan insättning utlöstes, för vilken relevanta regler i vårt casinos bonuspolicy gäller:
1.1. Det maximala beloppet som kan konverteras till riktiga pengar och tas ut från bonusar utan insättning är begränsat till x5 av bonusbeloppet. Alla vinster som överstiger denna gräns kommer att förverkas.
1.3. Observera att du först måste hämta ut vinsterna från bonusen utan insättning och sedan, när du gör ett uttag, göra en ny insättning för att fortsätta spela utan vinstgränser.
Vi vill också ta tillfället i akt att betona att varje gång bonuspengar släpps får spelaren en automatisk avisering på huvudskärmen, som informerar dem om bonusutbetalningen, avdraget av beloppet som överstiger den maximala utbetalningsgränsen, samt en påminnelse om att bekanta sig med casinots regler. Denna avisering innehåller också en länk till vår livechatt, där spelaren personligen kan klargöra eventuella frågor angående reglerna för bonusutbetalningen utan insättning och få hjälp med att förstå dem.
Tyvärr ignorerade användaren detta meddelande om bonusutbetalningen och begäran om att granska casinots villkor, och kontaktade vår livechatt först efter att pengarna hade dragits av igen.
Dessutom vill vi notera att enligt vårt casinos villkor:
16.5. Deltagande i en kampanj ska anses utgöra ett fullständigt och ovillkorligt godkännande av Villkoren, inklusive dessa Kampanjvillkor och alla tillämpliga Kampanjvillkor, och att våra beslut är slutgiltiga och bindande i alla avseenden.
Detta indikerar tydligt att genom att acceptera kampanjen godkänner användaren automatiskt de regler och villkor som specifikt utvecklats för bonusar utan insättning.
Allt ovanstående visar att vi gör allt för att informera våra användare om kampanjens villkor, vara öppna för frågor och alltid är redo att hjälpa dem att navigera i vårt casino.
Om du behöver ytterligare information angående detta ärende, vänligen meddela oss. Vi är alltid öppna för dialog och redo att svara på alla dina frågor.
Med vänliga hälsningar,
Casabet Casino-teamet
ÖversättningJag nådde det belopp som konfiskerades från mig genom insättningar jag gjorde! JAG UPPREPAR, jag nådde 250 genom att sätta in 60 euro!!! Bonusen på 5 euro var bara en minimal extra bonus! Om jag hade vetat det hade jag inte aktiverat den här m*****en.
Jag nådde 250 med pengarna jag satte in och dessa clowner konfiskerar mina pengar efter att jag satte in pengar på deras casino 3 gånger.
Det är helt oacceptabelt, jag är övertygad om att dessa jävla bonusar bara är till för detta; att ha en ursäkt för att dra in spelarnas löner, att ha en ursäkt för att inte behöva betala det som borde betalas till spelarna. Ni är okunniga tjuvar, och ni förtjänar ingenting.
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar, jag återkommer snart.
Kära saikt1,
Jag förstår att du är frustrerad över situationen, men jag skulle vilja be dig att hålla språket civiliserat i tråden.
ÖversättningOm jag förstår det rätt, låt oss säga att jag sätter in x euro på casinot. Låt oss säga att jag har satt in pengar några gånger och förlorat, men jag har lyckats nå 100 euro.
När jag väl har de där 100 euron, hypotetiskt sett, om jag aktiverar en bonus på 5 euro och fullbordar den, kommer de då också att konfiskera alla mina pengar efteråt? Inklusive de 100 euron?
Eftersom det var vad som hände mig känner jag mig väldigt frustrerad över situationen, eftersom jag inte ens har mycket pengar och den summan skulle göra stor skillnad.
Jag tycker det är riktigt irriterande att ett casino skulle göra så här mot en av sina användare.
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt tålamod.
Sammanfattningsvis förstår jag att de vidtagna åtgärderna följer era bonusvillkor. Med det sagt listas den specifika regel som tillämpas här som potentiellt orättvis i vår databas. Spelarens insatta saldo begränsades i praktiken på grund av aktiveringen av en liten bonus utan insättning, utan tydlig saldoseparation eller förebyggande restriktioner på plats.
Vi anser att situationer som denna bör hanteras genom tekniska gränser snarare än avdrag efter matchen. I rättvist spels anda anser vi att dessa vinster bör betalas ut.
ÖversättningKära Martin.
Vi vill betona att när användaren saikt1 började spela med sin bonus utan insättning, hade spelaren inga riktiga pengar på sitt saldo, och de hade inte heller några vid tidpunkten för inlösen av bonusen "Gåva till VIP nivå 6" utan insättning.
Alla spelarens insättningsmedel gick förlorade, och de regler vi tillämpade och beskrev tidigare tillämpades strikt på de medel som erhölls från bonusvinsterna utan insättning.
Som bekräftelse skickade vi användarens spelhistorik till e-postadressen martin.l@casino.guru .
Om du har ytterligare frågor är vi alltid redo att samarbeta.
Med vänliga hälsningar,
Casabet Casino-teamet
ÖversättningJag är 100% säker på att jag hade 15 euro när jag aktiverade bonusen. Bonusen på 5 euro lades till mitt saldo på 10/15 euro.
Det du sa är inte sant.
och på grund av de 5 eurona tog de bort 250 euro från mig.
Jag förstår inte hur du ens har modet att säga det här...
Jag förstår inte hur du inte kan förstå att de lurade mig och stal mina pengar.
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Jag har skickat ett svar på ditt mejl.
ÖversättningHur skulle jag kunna nå 250 med 5 euro? Det är löjligt.
När jag aktiverade 5-eurosbonusen hade jag fortfarande ett saldo. Jag aktiverade bonusen specifikt för att lägga till de 5 eurona till de pengar jag redan hade.
Jag förstår inte hur du kan komma hit och ljuga. Det är respektlöst.
ÖversättningJag är trött på att vänta på den här frågan.
Jag känner verkligen att jag har blivit felbehandlad av Casabet Casino.
Bara det faktum att en casinorepresentant sa att jag inte hade något saldo när jag aktiverade bonusen visar att de inte kommer att ge mig mina pengar tillbaka.
Det är en lögn, och en uppenbar sådan dessutom, för hur skulle jag komma upp i 250 euro med bara 5 euro?
Dessutom, hur kommer det sig att jag inte blir informerad om villkoren när jag aktiverar bonusen? Jag skulle kunna göra lite research, men ni förklarar inte villkoren tydligt på bonusaktiveringssidan.
Jag ser bara anledningar till varför jag tycker att det här casinot är en grupp lögnare och tjuvar.
Jag har försökt lösa det här problemet i månader, men det är inte lätt, finns det något jag kan göra för att påskynda processen? Det här är helt oacceptabelt.
ÖversättningKära Martin.
Vi har skickat ett svar till ditt e-postmeddelande.
Om du har ytterligare frågor svarar vi gärna på dem.
Med vänliga hälsningar,
Casabet Casino-teamet
ÖversättningJag förstår inte hur det kan ta så här lång tid.
Jag skulle vilja ha ett svar så snart som möjligt.
ÖversättningKära saikt1,
Tack för ert tålamod, jag kan försäkra er om att diskussioner pågår.
För att sammanfatta problemet ännu en gång, enligt dina spelhistorik har du satt in dina riktiga pengar och senare aktiverat en VIP-bonus på 5 € utan insättning. Spelhistoriken som skickats till oss av casinorepresentanten bekräftar att du bara har spelat med bonuspengar under den omtvistade tidsramen.
Efter att omsättningen var avslutad var saldot korrekt begränsat till 25 € (5× bonusen), vilket tog bort ett mycket större belopp från spelarens saldo. Problemet härrör från det faktum att när du sedan fortsatte spela, nådde 250 € och försökte ta ut, var saldot återigen begränsat till 25 € enligt samma bonusregler.
För närvarande har vi inga problem med den första gränsen, eftersom detta var den korrekta tillämpningen av villkoren. Den andra gränsen borde dock helst ha förhindrats genom att begränsa dig från ytterligare spel, inte genom att låta dig satsa de pengar du bara kunde förlora.
Bäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar. Jag har utvärderat innehållet men jag anser fortfarande att hela saken och processen inte är spelarvänlig. Såvitt jag förstår fick spelaren i praktiken satsa pengar han bara kunde förlora och inte expandera på dem och vinna. Jag vet att det kan ha funnits ett popup-fönster som informerade spelaren om taket, men som jag förstår visades detta efter den första omsättningen och hänvisade till det första taket. Att tillåta fortsatt spelande under dessa förhållanden skapar en vilseledande situation för spelaren.
Eftersom skyddsåtgärderna och de förebyggande åtgärderna verkar vara otillräckliga enligt våra riktlinjer, anser jag i nuläget fortfarande att spelaren har rätt till vinster som vunnits efter den första gränsen.
ÖversättningKära Martin,
Vi vill informera dig om att vi har skickat ett ytterligare förtydligande angående detta ärende direkt till din e-postadress för att ge en mer detaljerad förklaring av de tekniska aspekterna. Vänligen meddela oss om du behöver ytterligare information.
Med vänliga hälsningar,
Casabet Casino-teamet
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar. Jag har svarat på ditt e-postmeddelande.
ÖversättningJag minns mycket väl att jag inte kunde nå 250 euro med bara 5 euro bonusen utan insättning!
Jag är säker på att jag redan hade ett saldo och jag lade precis till den bonusen till mitt saldo, men det är okej.
Jag tycker att jag blev riktigt illa behandlad på det här casinot, och jag fick inte de nödvändiga villkoren för att veta konsekvenserna av att aktivera bonusen.
Det är egentligen ett skämt, gjort så att de har en ursäkt för att avbryta ett större uttag.
jag skulle uppskatta ett svar så snart som möjligt
tack så mycket
ÖversättningKära Martin och saikt1!
Vi har återfört 250 € till saikt1:s kontosaldo, vilket mottogs som en bonus.
Pengarna finns redan på användarens konto och kan tas ut.
Vi kommer också att överväga att implementera ytterligare funktioner för att förbättra tydligheten i vårt arbete med våra kunder och för att undvika liknande situationer i framtiden.
Om du har ytterligare frågor svarar vi gärna på dem.
Med vänliga hälsningar,
Casabet Casino-teamet
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för uppdateringen och för att du löste problemet. Vi uppskattar ditt samarbete och ditt engagemang för rättvist spelande.
Kära saikt1,
Jag är glad att höra att pengarna har satts in på ditt konto. Vänligen bekräfta när uttaget på 250 € har behandlats. När detta har bekräftats kan vi avsluta klagomålet.
ÖversättningJag har redan tagit ut det. Jag meddelar dig när det finns på mitt konto.
Tack så mycket
ÖversättningKära saikt1,
Tack för ert samarbete hittills. Har ni fått era pengar?
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Casino.Guru
