Spelaren från Portugal fick sitt konto stängt och pengarna konfiskerades efter att han begärt ett uttag på 400 euro. Han skapade ett andra konto eftersom han hade förlorat åtkomsten till det första, men han insisterade på att han inte missbrukat några bonusar och att alla pengar kom från legitimt spelande. Han lämnade in ett formellt klagomål till casinot men fick inget svar. Vi avslutade klagomålet på grund av spelarens brist på svar på våra förfrågningar, vilket förhindrade vidare utredning. Efter att ha öppnat ärendet igen på spelarens begäran och granskat all information drog vi slutsatsen att spelaren hade brutit mot casinots policy genom att öppna flera konton, och därför kunde vi inte hjälpa till ytterligare, vilket resulterade i att klagomålet avslutades.
Casabet.io Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna har konfiskerats.
Omotiverat klagomål
Belopp: 400 €
Casabet.io Casino
Säkerhetsindex 9.0 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningMitt konto stängdes efter att jag begärt ett uttag på 400 €.
Jag skapade ett andra konto eftersom jag tappade åtkomsten till mitt första. Jag använde inga bonusar, kampanjer eller free spins. Alla pengar kom från mina egna insättningar och legitimt spelande.
Kasinot tillät tidigare insättningar och uttag, men efter att ha begärt ett större uttag blockerades mitt konto och hela saldot konfiskerades.
Jag kontaktade casinot och skickade in ett formellt klagomål, men fick inget svar.
Jag förstår att dubbletter av konton kan bryta mot villkoren, men det förekom inget bedrägeri och inget bonusmissbruk. Jag begär att antingen uttaget behandlas eller åtminstone att mina insatta medel återbetalas.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du kontaktat kundsupporten innan du öppnade ditt andra konto?
Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen på något av dina konton?
Har båda kontona skapats med samma e-postadress?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningKära Attila,
Tack för ditt svar.
Jag kontaktade inte kundsupporten innan jag skapade det andra kontot. Jag hade tappat bort åtkomsten till mitt första konto och kunde inte logga in, så jag skapade ett nytt för att kunna fortsätta spela. Jag förstår nu att jag borde ha kontaktat supporten först.
Jag slutförde KYC-verifieringen endast på det konto som senare blockerades (det med saldot på 400 €). Detta var också det enda kontot där jag lyckades göra uttag, inklusive ett tidigare uttag på cirka 50 €, vilket behandlades utan problem.
De två kontona var registrerade med olika e-postadresser eftersom jag inte längre hade korrekt åtkomst till det första kontot.
Jag vill betona att jag inte skapade flera konton för att missbruka bonusar eller kampanjer. Jag använde inga bonusar på det andra kontot. Alla medel kom från mina egna insättningar och legitimt spelande.
Eftersom kontot har verifierats och tidigare uttag har godkänts, ber jag vänligen att det återstående uttaget på 400 € behandlas eller åtminstone att mina insatta medel återbetalas.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
[Redigerad]
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt svar. Kan du förklara varför ditt ursprungliga konto blockerades? Kan du dessutom bekräfta om saldot på 400 € var kopplat till ditt ursprungliga konto?
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningSaldot på 400 euro var från det senaste kontot jag skapade. Så vitt jag vet var mitt första konto inte blockerat. Jag glömde helt enkelt inloggningsuppgifterna, och eftersom jag inte hade slutfört KYC-verifieringen än skapade jag ett nytt konto.
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp en skärmdump här.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av pedro1234. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära pedro1234,
Kan ni vidarebefordra er kommunikation med casinot angående detta problem? Ni kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningKära Attila,
Tack för att du återupptar klagomålet.
Jag har bifogat skärmdumpar av e-postmeddelandet jag skickade till casinot angående detta problem. Tyvärr fick jag inget svar från dem.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.
Med vänliga hälsningar,
[Redigerad]
ÖversättningKära spelare, tack så mycket för ditt svar och för att du tillhandahållit all relevant information. Jag beklagar att vi inte kan hjälpa dig ytterligare med detta klagomål. Det är en standardpolicy på de flesta onlinekasinon att individer inte bör öppna flera konton. Jag förstår helt hur frustrerande det är att casinot tillät dig att skapa ett andra konto och sätta in pengar. Det är dock i slutändan varje spelares ansvar att följa de villkor som casinot har fastställt. I det här fallet användes båda kontona för att sätta in pengar och för spel. Enligt dina meddelanden verkar det som att du var medveten om denna regel men valde att öppna ett andra konto utan att rådfråga kundsupporten. Av denna anledning kan vi inte hjälpa dig med denna fråga. Jag rekommenderar vänligen att du alltid bara öppnar ett konto på ett casino och undviker eventuella överträdelser relaterade till flera konton, eftersom detta kan leda till att dina pengar konfiskeras.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänliga hälsningar,
Attila
