Spelaren från Vitryssland hade begärt ett uttag på 250 dollar för två veckor sedan, men det hade konsekvent avvisats varje dag. Inledningsvis informerades hon om att problemet var med hennes plånbok, sedan påstods det vara ett problem från casinots sida, men så småningom kom det inget svar från dem. Klagomålsteamet hade försökt lösa problemet genom att kontakta casinot flera gånger men fick inget samarbete, och casinots webbsida hade blivit oåtkomlig. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren ombads att kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Casa Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 94
Belopp: 250 $
Casa Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej, snälla hjälp mig att lösa mitt problem. Sedan den 16 oktober 2025 har jag inte kunnat ta ut 250 dollar. Varje dag, exakt 24 timmar senare, avvisas mitt uttag. Först sa de att problemet var med min plånbok, sedan sa de att det var deras problem och att de höll på att åtgärda det, och nu svarar de inte alls. Min insättning var 150 dollar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du har stött på de svårigheter du har stött på. För att bättre förstå din situation vill jag gärna ställa några frågor:
- Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen?
- Har du någonsin gjort ett lyckat uttag från det här casinot förut?
- Vilken betalningsmetod valde du för dina uttag? Använde du alltid samma metod, eller provade du flera olika metoder?
- Har casinot erbjudit dig några alternativ för att ta ut dina vinster efter att dina förfrågningar upprepade gånger har avbrutits?
När vi har fått den här informationen kan vi granska ditt ärende mer i detalj.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Verifieringen slutfördes, mitt första uttag från detta casino, USDT BEP20 kryptovalutauttag, försökte ta ut till två olika plånböcker, inga alternativ erbjöds, nu ignorerar de mig helt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar. Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående avbokningar eller dina uttagsförfrågningar till mig. [email protected] .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag skickade allt till dig via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Ksushka
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Ksushka,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta kasinot för att få klarhet i saken.
Vi vill gärna bjuda in Casa Casino att delta i samtalet.
Kära Casa Casino,
Kan du förklara varför spelaren inte kan ta ut sina vinster?
Vad måste göras från din sida för att spelaren ska kunna få sina vinster?
Om det finns några faktorer som påverkar hela situationen som inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra dem direkt till mig på [email protected]
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Ksushka,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Dessutom har casinots hemsida varit oåtkomlig för mig de senaste dagarna, och jag fick detta felmeddelande, trots att jag har provat olika IP-adresser och webbläsare.
Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera och lösa ditt ärende kommer vi att öppna klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig hur de svarade på [email protected] .
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
