Captain Jack Casino - Spelarnas uttag är försenade.

Det finns 3 väntande uttagsbegäranden:

2026-02-28. 215 dollar

28.02.26 105 kr

03.05.26. 200 dollar

Totalt. 520 dollar

Jag har flera gånger frågat via deras chattsupport om statusen för utbetalningar. Först fick jag ett automatiskt svar om att någon från vår personal skulle kontakta mig inom kort. Vilket aldrig hände. Nu har de blivit helt oansvariga. Fram till 16 april 2028 mailade jag och krävde att de skulle lösa problemet inom 3-5 dagar. Vilket ledde till ett kort svar dagen därpå. Jag bad om ursäkt via e-post och någon kommer att kontakta mig snart, vilket inte har hänt.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära MikeyB1904,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
• Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
• Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
• När var senaste gången du var i kontakt med supporten angående förseningen? Kan du dela med dig av din senaste kommunikation med casinot angående förseningen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära MikeyB1904,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej MikeyB1904,

Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.

Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.

Bäste Kapten Jack Casino,

Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.

Tack på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Lucia

Hälsningar alla,

Jag tittade och det verkar som att det enda som hindrar det hela är att du har en giltig utbetalningsmetod registrerad. Enligt uppgifterna har du fått dina utbetalningsalternativ men valt att skicka in uppgifterna för ditt PayPal-konto MikeyB1904. Tyvärr kan våra tredjepartsbetalningsleverantörer inte överföra till PayPal, så det erbjuds inte som ett utbetalningsalternativ.

I dina interaktioner med casinot kan jag också se att detta inte tilltalade dig. Jag ser inga ytterligare försök från din sida att tillhandahålla det nödvändiga.

Så, enkelt uttryckt: Tills det finns en giltig utbetalningsmetod registrerad kan vi inte gå vidare. Jag kan se att trots att insättningarna är kopplade till ett kreditkort har du blivit godkänd för Bitcoin som ett undantag (normalt är detta reserverat för kryptoinsättare) så det kunde verkligen inte bli mycket enklare.

När du väl har en giltig uttagsmetod registrerad kan saker och ting fortsätta, jag kan kanske till och med hjälpa till under omständigheterna. Men tills det finns en godkänd betalningsmetod registrerad har vi nått ett dödläge här.

Jag citerar från svarsmejlet som skickades till dig den 17 april (svaret kommer samma dag som originalet mottogs från dig, det finns inget svar från din sida):

"Tyvärr accepteras inte PayPal/Cashapp/Venmo av vårt team, eftersom många av våra spelare har haft problem med att ta emot pengar. Vänligen skicka den alternativa bitcoin-plånboksadressen till vår e-postadress:" documents@captainjackmail.com

När du har skickat det via e-post bör du få ett automatiskt svar som visar referensnumret. Det tar vanligtvis cirka 30 minuter att få det automatiska svaret. När du har referensnumret, vänligen återkom till chatten och ange referensnumret så att vi kan eskalera din Bitcoin-plånboksadress för manuell verifiering.

Samma råd gavs den 13/3 via chatt, som ni kan se på skärmdumpen:

Så mycket som vi alla kanske önskar att det fanns fler uttagsalternativ tillgängliga, erbjuder vi antingen Bitcoin eller banköverföring. Jag skulle starkt rekommendera (Bitcoin-erbjudandet var tidsbegränsat och datumet har nu gått ut sedan länge, så jag kan inte hållas ansvarig om de väljer att inte tillåta det vid det här laget) Bitcoin eftersom det är den snabbaste och mest problemfria uttagsmetoden som finns.

När du har följt ovanstående råd och fått din Bitcoin-adress godkänd och registrerad på ditt casinokonto, låt mig veta. Jag ska se om något kan göras för att påskynda granskningen för godkännande och utbetalning.

Bästa lyckönskningar,

Nick och Kapten Jack

Hej, här är min Bitcoin-adress:

3MKa7KRWZTzN5DtaKX7fwZTfrGGvdKFKWL

Jag skickar det via den e-postadress du angav också. Jag känner inte till chattarna du hänvisade till där jag fick instruktioner om att Paypal inte accepterades. Men oavsett kommer jag nu att skicka adressen till documents@captainjackmail.com

som begärts.

Nick, som begärt, skicka bitcoinadressen till den e-postadress du angav. Lucia, jag inkluderade dig också i den kommunikationen. Jag ser fram emot att höra från dig, kapten Jacks, som svar. Tack.

Kära parter,

Tack båda för att ni uppdaterade oss om saken. Vänligen meddela oss när det dyker upp nya händelser.

Hälsningar alla,

När den begärda informationen hade skickats in kunde jag påskynda granskningen för godkännande, det begärda uttaget godkändes och jag har nu skickat det godkända uttaget till vår utbetalningsavdelning. Om jag var tvungen att gissa skulle jag säga att det kommer att skickas ut via Bitcoin inom kort. Någonstans mellan omedelbart och de närmaste par arbetsdagarna beroende på utbetalningsvolymerna.

Kom ihåg att Bitcoin som uttagsalternativ generellt sett är reserverat för kryptoinsättare. Jag rekommenderar starkt att du använder de tillgängliga kryptovalutaalternativen för insättningar och håller din Bitcoin-information uppdaterad MikeyB1904, även när folk försöker hjälpa dig att följa deras instruktioner och låt dem hjälpa dig! 🙂

Vinster på kryptoinsättningar kvalificerar sig också ofta för Coindraw som uttagsmetod. Coindraw är nästan helt automatiserad och resulterar generellt i uttagstider som sträcker sig från några timmar till ett par dagar.

Vänligen meddela oss när ditt uttag kommer!

Bästa lyckönskningar,

Nick och Kapten Jack

Kära Nick och Captain Jack-teamet,

Tack för att du tillhandahöll uppdateringen.

Kära MikeyB1904,

Vi ber dig vänligen att informera oss när du har mottagit dina pengar.

Hej Lucia. Jag är glad att kunna meddela att jag just nu har fått mina pengar. Ni är fantastiska. Jag uppskattar verkligen er hjälp. Jag tror inte att detta skulle hända utan er hjälp och jag är tacksam Nick och jag. Tack för er hjälp även från er sida.

Kära MikeyB1904,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Lucia S

Kasinoguru