Spelaren från Quebec hade deltagit i en gratisturnering, vunnit 30 dollar och därefter gjort ett uttag på 1700 dollar efter ytterligare spelande. Kasinot vägrade dock att betala ut hans vinster. Spelaren ombads att lämna detaljer och kommunicera med kasinot för att klargöra situationen, särskilt gällande turneringsregler och sin aktivitet innan han deltog i turneringen. På grund av spelarens brist på svar på flera förfrågningar och påminnelser avslutades klagomålet utan lösning. Spelaren kunde öppna klagomålet igen om han valde att återuppta kommunikationen.
Captain Jack Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$2 399
Captain Jack Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej, jag har spelat på den här plattformen och insåg att de har turneringar så jag bestämde mig för att prova på en av deras gratisturneringar. Jag vann en av dem och fick 30 dollar för vinsten.
Efter att ha spelat i några timmar lyckades jag vinna 1700 amerikanska dollar.
Gjorde en wildraw och de tog min vinst och vägrade betala mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Captain Jack Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt konto tillgängligt för dig? Kan du logga in och granska din bonushistorik?
- Skulle du kunna dela med dig av några regler som gäller för turneringen du spelade?
- Hur motiverade casinot konfiskeringen av dina vinster?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Stephinsane,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
jag skickar det till din e-post
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack för ditt tålamod.
Jag kontrollerade reglerna för turneringar som finns i casinots villkor: https://www.captainjackcasino.com/terms-conditions.php
12. Spelaren får inte spela i på varandra följande Free Roll-turneringar. Om en spelare spelar i en Free Roll-turnering måste spelaren göra en insättning av riktiga pengar på sitt konto för att vara berättigad att spela i en andra Free Roll-turnering.
Kan du förklara vad du gjorde på casinot innan du deltog i turneringen?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Stephinsane,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
