Captain Jack Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.

Kundtjänsten påstod att jag inte var verifierad och om jag begärde personlig information i chattrummet vägrade jag att bli verifierad och sätta in och ta ut från alla systersajter också och jag hade satt in och förlorat mer än kupongen jag tjänade. Jag spelade på ett stort belopp. Sedan var jag otrevlig kundtjänst. Jag fick höra att jag skulle vänta och svalna efter att de låtsats vara chefen. Jag sa att jag skulle vänta till måndag. Om jag fortfarande inte är verifierad stänger jag mitt konto och alla andra. Jag är VIP-nivå 3. Ruben är min värd och är inte tillgänglig den dagen. Måndag kommer och jag kan inte logga in. De ber mig att ge information i chattrummet. Jag vet bättre. Mycket sorgligt beteende och jag kommer att ta detta väldigt personligt.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Dafdyshark77,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila G.

Jag är verifierad och använder KYC på alla era kasinon. Jag har gjort uttag från ert kasino tidigare och jag är inte medveten om att KYC-verifieringen har löpt ut. Det ni behöver göra är att lägga till "verifierad" eller "ej verifierad" på insättningsskärmen, så det här är inget problem. Hej, kan ni berätta för mig hur jag inte är KYC-verifierad? Jag har gjort uttag från era kasinon och alla kasinon som drivs av ert företag, och varför jag kommer att ge min information i min profil till kundtjänsten? Jag förstår inte hur jag helt plötsligt inte kan bli verifierad på ett casino. Era system är anslutna. Den enda skillnaden är att jag inte använder min Enclave-inloggning. Jag började spela på Captain Jack för ett år sedan och hade två konton. Kundtjänsten hjälpte mig att stänga ett, det var ett med min Enclave-e-postadress, så jag fastnade med det här kontot. Förutom det är jag KYC-verifierad. Om du kontrollerar min information så kommer jag eller skulle jag inte sätta in pengar. Jag är säker på att du tror att alla som faktiskt vinner på en kupong med Impossible Play försöker lura dig. Men jag har svårt att tro att jag är verifierad i systemet och att du inte kan verifiera det. Det du behöver lägga till på dina webbplatser är en indikator på om kontot är verifierat eller inte, det skulle lösa många problem.

Kära spelare,

Tack för ditt svar.

Kan ni bekräfta, om jag förstår det rätt, att Captain Jack Casino ber er att skicka in dokument för verifiering igen, trots att ni tidigare har slutfört KYC-processen? Om så är fallet, har de gett någon förklaring till varför ytterligare verifiering är nödvändig?

Tack på förhand för ditt svar.

Nej, och det var konstigt. Kundtjänsten ville att jag skulle skicka in dem. I chatten är jag KYC-verifierad och kan ta ut och sätta in pengar på alla kasinon som är associerade med Captain Jack. Jag vet också att de kan verifiera det och jag har varit kund i flera år. Jag spelade dagligen tills detta hände. Jag är VIP-nivå 3 på alla systersajter och de är medvetna om att jag inte har haft några problem med uttag förutom en gång, och det löstes. Jag följer spelreglerna och det är en oförskämd person. Jag har slutat spela på deras kasinon tills detta är löst.

Ja, jag är KYC-verifierad

Tack för ditt svar. Kan du skicka alla dokument du lämnat till casinot för verifiering, tillsammans med all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport?

Kan du dessutom bifoga en skärmdump av verifieringsfliken i din casinoprofil?

Du kan skicka informationen till min e-postadress: attila.g@casino.guru .

Tack så mycket för ditt tålamod och samarbete.

Det finns ingen verifieringsflik och du vill ha en kopia av mitt myndighets-ID och KYC kräver att du loggar in och verifierar live. Om du behöver bevis är jag vem jag säger att jag är. Jag har tagit ut och satt in pengar på alla casinon under deras paraply och min VIP-värd är Ruben och de vet att jag är verifierad.

Varför vill du att jag skickar min ID-bild eller annan personlig information till e-postadressen? Hur kommer det sig att du inte vet att KYC kräver en 11,5 meter lång video på dig som håller din ID-handling och svarar på frågor? Hur kommer det sig att Captain Jack Casino tror att de måste verifiera min identitet till deras kundtjänst och att de kan kontakta ett annat casino och fråga min VIP-värd om jag är verifierad?

Att jag är verifierad och att de vet att jag är det och har dragit tillbaka var omotiverat, det störde mig, de ville slösa bort min tid, till slut lyckades de.

Bäste spelare, tack för ditt svar. Tyvärr kan jag inte hjälpa dig baserat på din beskrivning. Kan du förklara vad du menade med dina senaste meddelanden?

Hej Dafdyshark77,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.