Spelaren från Alaska, som tidigare hade gjort lyckade uttag, hade varit orolig över flera pågående uttag från onlinecasinot. Trots att vissa hade godkänts hade han inte fått någon betalning på två veckor. Efter att ha kontaktat casinots support flera gånger hade han lämnat in ett klagomål. Vi hade bett spelaren om mer information och sedan bjudit in casinots representant att delta i samtalet. Efter casinots ingripande hade spelaren rapporterat att han mottagit en insättning, om än mindre än väntat, troligen på grund av uttagsavgifter. Vi hade antagit att denna betalning kom från casinot i fråga och markerat klagomålet som löst.
Captain Jack Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 185 $
Captain Jack Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag har dragits med acceleration efter acceleration och ingenting görs. Jag har två andra uttag på gång med denna kasinogrupp som jag har spenderat mycket pengar med. De andra två är godkända och jag har inte fått någon betalning och jag kämpar med hans ena för att få den godkänd de säger olika saker om och om igen och jag undrar om de bara ska försvinna och inte betala någon. Jag inkluderar den senaste chatten och om du behöver mer kan jag hämta dem och skicka dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningBästa cbz2f6pww6,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- När var du senast i kontakt med casinosupport angående dina uttagsförsök?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJa, jag har gjort ett framgångsrikt uttag från dem tidigare. Är du osäker på vad kyc-verifieringen är? Men om det innebär att bli verifierad så ja, jag var tvungen att vara det för att göra ett uttag tidigare. Senast jag pratade med dem var igår och de sa att de skulle eskalera det igen för tredje gången, nej ingenting ännu
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag har pratat med Sam för det har gått 48 timmar. De sa att det är den första eskaleringen eftersom tidsramen har passerat vilket är en ren lögn, och jag har bevis på alla konversationer
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningTack så mycket, cbz2f6pww6, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej cbz2f6pww6,
Jag heter Mirka och jag kommer att ta hand om ditt ärende från och med nu. Jag skulle nu vilja bjuda in Captain Jack Casino -representanten till denna konversation.
Kära Captain Jack Casino ,
Kan du ge mer information om det här fallet för att klargöra situationen?
Tack på förhand.
Mirka
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHälsningar alla,
Jag har granskat situationen och jag ska se vad som kan göras för att hjälpa.
Med vänliga hälsningar,
Nick och kapten Jack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningBästa cbz2f6pww6,
Tack så mycket för ditt svar.
Kan du bekräfta att du har fått ditt uttagsbelopp till ditt bankkonto?
Tack.
Mirka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättningjag är inte riktigt säker eftersom det var för 185 och jag fick en insättning på 160 men eftersom jag inte är säker på om det var en annan del av en insättning var jag skyldig från ett annat kasino eftersom det inte säger dig med bitcoin men jag har fick inget meddelande från dessa killar som sa att de har betalat mig som jag brukar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningBästa cbz2f6pww6,
Vi antar att beloppet du fick var från detta casino, eftersom det kunde ha reducerats på grund av uttagsavgifter. Vi är glada att ditt problem har lösts framgångsrikt.
Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Mirka
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
