Captain Jack Casino - Spelaren har problem med utbetalningar och vilseledande påståenden.

När jag spelade det nya spelet "Prosperity Pots: Lucky Coins" aktiverade jag funktionen för lyckomynt och avslutade funktionen med en x290-belöning.

Spelet krediterade mig dock 2,8 dollar istället för 58 dollar.

Jag har chattloggar och mejl där de försöker ljuga på alla möjliga sätt för att påstå att det inte var några problem med utbetalningen. De lägger till spelregler där de inte hör hemma, kopierar och klistrar in texter där relevanta delar saknas, försöker påstå att jag inte ens spelade någon funktion och att endast vinster med adjesent-symboler var giltiga (mynt var fortfarande adjesenta, även om de inte behövdes).

Det tog mig 3 timmar att få det eskalerat och sedan får jag mejlet där de plötsligt bara slumpmässigt lägger till en /20-delare till vinsten utan att ange varför.

De listar också en falsk casinolicens i sina användarvillkor. De har ingen licens.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Captain Jack Casino. Jag har kontrollerat informationen du delade och spelreglerna här: https://slotcatalog.com/en/slots/Prosperity-Pots-Lucky-Coins

När jag startade spelet och granskade reglerna hittade jag följande:

"Total insats är lika med insatsen multiplicerad med spelets multiplikatorfaktor, vilket är 1/20 av den totala insatsen."

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du dela med dig av de uppgifter du har tillgång till gällande spelomgången?

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Intressant. Jag hittade inte den här regeln igår när jag gick igenom de allmänna reglerna.

Men vi kan ta itu med detta. En dividerare representerar inte på något sätt en multiplikator.

Av juridiska skäl skulle det i sådant fall skrivas som flyttal (decimaltal). Detta skulle skrivas som x₁,₂.

Texten du presenterar för mig skulle kallas en avdelare.

https://sv.wikipedia.org/wiki/Flyttalsaritmetik

https://sv.wikipedia.org/wiki/Multiplikation

Tack för ditt svar.

Vänligen meddela mig om det finns någon information tillgänglig för dig angående föräldraomgången i denna spelsession som ytterligare skulle kunna stödja ditt påstående.

Hur menar du?

Vänligen meddela mig om det finns tillgängliga register över resultatet av spelomgången som nämns på skärmdumpen:

Jag ber om ursäkt för eventuella missförstånd.

Tack för ditt svar.

Jag gick igenom detaljerna i fallet igen.

Ur vår synvinkel finns det ingen grund för oss att avfärda casinots förklaring eller ifrågasätta resultatet av spelomgången baserat på tillgänglig information och spelets regler. Jag förstår att detta är en besvikelse, och jag hoppas att liknande problem inte kommer att drabba er i framtiden.

Angående casinots licensstatus, såvitt jag vet, dök den falska licensbeteckningen upp i vår recension av casinot redan innan klagomålet lämnades in.

Jag var i kort kontakt med casinots representant och blev informerad om er spelaktivitet, vilket i slutändan inte påverkade resultatet av klagomålet. Tänk på att vinster från gratisturneringar och/eller gratisbonusar i casinot endast kan utbetalas i situationer där det tidigare gjorts en insättning med riktiga pengar.

Vinster från flera gratisturneringar i rad eller flera gratisinsättningar i rad kan inte tas ut.

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.