Captain Cooks Casino - Spelarens VIP-poäng är tillfälligt inaktiverade.

Kommer Captain Cooks Casino eller Luxury Casino godtyckligt att undanhålla framtida vinster med valfri ursäkt, utan att någonsin förklara varför?

Varje gång jag försöker använda mina samlade VIP-poäng får jag ett stort rött meddelande:

"Vi beklagar att inlösa dina Casino Rewards VIP-poäng tillfälligt har avbrutits. Detta är en försiktighetsåtgärd som casinot har vidtagit för att säkerställa att det inte utsätts för marknadsföringsmissbruk. Du kommer att fortsätta tjäna VIP-poäng till ditt Casino Rewards-konto för ditt spelande samt för alla insättningserbjudanden du deltar i. För att växla in dina poäng mot casinomarker, sätt bara in och spela på något av dina Casino Rewards-medlemscasinon. Dina poäng bör vara tillgängliga för dig snart."

MIN EFTERFÖLJANDE CHATTSESSIONSFRÅGA:

"Jag behöver veta EXAKT vad jag gjorde fel för att initiera avstängningen av mina VIP-poäng. Att frysa mina poäng utan en saklig förklaring är inte acceptabelt. VARFÖR fryste ni VIP-poängen??"

SVAR AV Dmitrij

"Jag hjälper gärna till. Låt mig undersöka det åt dig."

Jag har kontrollerat ditt Casino Rewards-konto och jag kan se att en tillfällig avstängning har införts.

Denna paus påverkar endast din rätt att lösa in VIP-poängen i dina casinokonton och den goda nyheten är att du fortfarande kommer att kunna tjäna VIP-poäng medan du spelar på casinot.

Du kommer också att samla VIP-poäng genom att delta i våra kampanjer. Denna avstängning baseras på ett antal bidragande faktorer, inklusive hela din historik inom Casino Rewards-nätverket.

VIP-poängen väntar på dig så snart poänginlösen har återaktiverats för ditt konto. Allt du behöver göra är att fortsätta visa din avsikt att spela, sätta in pengar och placera spel på casinot med dina pengar tills du kan lösa in poäng igen. Har jag svarat på alla dina frågor för idag?

Inga

Dmitrij

"Längden på avstängningen beror på dina framtida spelsessioner och köp inom Casino Rewards-nätverket."

Jag kan garantera dig att det kommer att återkallas så snart dina avsikter har uppfyllt de specifika kriterier som utlöste avstängningen.

Den mycket goda nyheten för dig är att även om du spelar med dina egna pengar kan du ta ut dina vinster när du vill.

Tack för samtalet, ha en trevlig dag och njut av casinot."

DEL AV E-POST TILL CASINO REWARDS GROUP:

1) Jag behöver veta EXAKT varför mina VIP-lojalitetspoäng har stängts av. Exakt vilken specifik åtgärd, eller vilket specifikt "möjligt missbruk" från min sida, orsakade att ni stängde av mina VIP-lojalitetspoäng.

2) Vad kan göras för att förhindra att denna situation uppstår i framtiden?

3) Hur kommer den här situationen att påverka min möjlighet att faktiskt ta emot framtida vinster på era kasinon?

CASINO REWARDS SVAR PÅ MIN E-POSTBEGÄRAN OM FÖRTYDLIGANDE:

"Hej,

Jag hoppas att du har haft en underbar dag hittills! Tack för att du kontaktade Casino Rewards kundsupport.

Jag har kontrollerat ditt Casino Rewards-konto och ser att en tillfällig avstängning har införts. Denna paus påverkar endast din rätt att lösa in VIP-poäng i dina casinokonton och den goda nyheten är att du fortfarande kommer att kunna tjäna VIP-poäng medan du spelar på casinot. Du kommer också fortfarande att samla VIP-poäng genom att delta i våra kampanjer. Denna avstängning baseras på ett antal bidragande faktorer, inklusive hela din historik inom Casino Rewards-nätverket. VIP-poängen kommer att finnas där och vänta på dig så snart poänginlösen har återaktiverats för ditt konto. Allt du behöver göra är att fortsätta visa din avsikt att spela, sätta in och placera spel på casinot med dina pengar tills du kan lösa in poäng igen.

Längden på avstängningen beror på dina framtida spelsessioner och köp inom Casino Rewards-nätverket. Jag kan garantera dig att den kommer att återställas så snart dina avsikter har uppfyllt de specifika kriterier som utlöste avstängningen. Den mycket goda nyheten för dig är att även om du spelar med dina egna pengar kommer du att kunna ta ut dina vinster när du vill.

Det tillfälliga upphävandet av vissa Casino Rewards-kampanjer och inlösen av dina VIP-poäng baseras på ett antal bidragande faktorer. Detta inkluderar, men är inte begränsat till:

- Din spelhistorik

- Din bonushistorik

- Din insättningshistorik

- Din uttagshistorik

Under tiden,

Jag vill gärna påminna dig om de fantastiska kampanjer som finns tillgängliga på ditt konto just nu.

Om du vill utnyttja erbjudandet ovan rekommenderar jag att du tar chansen på ett av våra HETASTE spel. Vilket som helst av dessa spel kan bli din nästa chans att bli vår nästa Storvinnare!

Om det finns något mer jag kan göra för dig, vänligen låt mig veta.

Vårt kundlojalitetsteam finns alltid här för dig – 24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan, 365 dagar om året.

Tack och vänliga hälsningar,

Regan

VIP-lojalitetsteam

Casinobelöningar

============================================================

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Captain Cooks Casino.

Om du stött på problem på andra onlinekasinon, vänligen skicka in ett klagomål för vart och ett av dem. I vårt system kan endast ett casino hanteras per klagomål.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Skulle du kunna beskriva din aktivitet enligt casinots avgörande faktorer som du listade i ditt inlägg?
• Kan ni specificera de belopp som kasinot hållit inne, med stöd av bevis?
• Kan du dela med dig av de mejl ni utväxlade med casinot angående problemet? Skicka mejl eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Observera att båda casinona, Captain Cooks Casino och Luxury Casino, är två casinon i en grupp casinon som verkar under samma lojalitetsgrupp - CASINO REWARDS GROUP - så du kan spela på vilket som helst av gruppens flera casinon och du är kopplad till samma lojalitetsprogram. Så i praktiken är mitt klagomål till CASINO REWARDS GROUP och inte till det enskilda casinot inom den gruppen. Min chatt och mina e-postmeddelanden är till CASINO REWARDS GROUP .

1) Nej , jag har ingen aning om vilken aktivitet som fick dem att initiera denna "avstängning" och de kommer inte att berätta det för mig. Det verkar så godtyckligt och får mig att undra om de kommer att använda någon liknande taktik för att vägra potentiella framtida vinster.

2) Detta är kopierat från min Captain Cooks Casino-kontosida:

VIP-poäng

Redo att lösa in?

33455 VIP-poäng

334,55 kanadensiska dollar i kasinokrediter

* 1000 VIP-poäng = 10,00 kanadensiska dollar

Krediterna kommer att finnas tillgängliga på ditt konto inom mindre än 5 minuter.

Återlösa

Avboka

3) Chatt och e-post skickas till din e-postadress.

Tack för ditt svar.

Jag ber om ursäkt, men jag har inte fått någon information eller kommunikation från dig via e-post.

Försök att skicka informationen från e-postadressen som är registrerad på casino.guru till min e-postadress på tomas@casino.guru

Ser fram emot ditt svar.

Har du den information som krävs för att fortsätta?

Tack för ditt svar.

Jag fick ditt mejl i min inkorg.

Kan du med egna ord beskriva din aktivitet på casinot under en månad fram till det ögonblick då casinot frös dina VIP-poängsinlösenprivilegier?

- Din bonushistorik - Hur många bonusar har du löst in?

- Din insättningshistorik - Hur mycket har du satt in?

- Din uttagshistorik - hur mycket har du tagit ut?

Ser fram emot ditt svar.

Allt jag ber Casino Rewards Group om är en förklaring av vilken specifik händelse som orsakade att casinot fryste mina VIP-poäng så att det kan undvikas i framtiden. Mina faktiska insättningar och uttag bör inte vara en faktor om casinot använder verkliga slumpmässiga resultat för kundernas insatser på sin webbplats. Alla vinster och förluster bör vara helt slumpmässiga och inte kopplade till bonusar.

För att svara på din fråga, under den föregående månaden, innan VIP-poängen frystes, var de totala insättningarna (inklusive återvinning av vinster) cirka 5 000 kanadensiska dollar och de totala uttagen var ungefär dubbelt så mycket - det var en exceptionellt lyckosam månad för mig, men eftersom detta är en månad med många insättningar och uttag, var det mycket återvinning av pengar. Är det möjligt att Captain Cooks Casino faktiskt ingriper och begränsar kunder från att vinna för mycket när en lyckosvit inträffar?

När det gäller BONUSAR erbjöds dessa på många sätt, inklusive automatisk daglig bonus, bonusar baserade på totala insättningar, bonusar baserade på spelsummor och bonusar som matchar många individuella insättningar. Det är omöjligt för en spelare att redovisa alla bonusar som de mottagit under en månad, och det verkar för mig som att casinot borde vara ansvarigt för att hantera de olika bonusar de erbjuder för att i förväg undvika problem som det jag står inför. Det är omöjligt för en spelare att hålla koll på alla olika bonusar som erbjuds av casinot – de måste hantera sitt bonusprogram för att undvika problem innan de uppstår.

Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej EvenOdds,

Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.

Vi vill gärna bjuda in Captain Cooks Casino att delta i samtalet.

Bästa Captain Cooks Casino,

Jag förstår att VIP-poäng eller lojalitetspoäng fungerar som belöningar för era spelare och att vissa kriterier måste uppfyllas för att tjäna och lösa in dem. Det verkar dock inte rättvist att begränsa en spelares möjlighet att lösa in dessa poäng utan att ge en tydlig förklaring till detta beslut och beskriva vilka åtgärder spelaren behöver vidta för att få detta återställt. Denna brist på transparens når inte upp till de standarder som förväntas av ett välrenommerat casino, både av era spelare och av oss.

Jag ber vänligen om en utförlig förklaring av skälen bakom detta beslut och vilka steg spelaren bör följa för att återfå tillgång till sina VIP-poäng.

Om det finns några faktorer som påverkar situationen som inte kan offentliggöras, tveka inte att dela dem direkt med mig på michal.k@casino.guru

Oj, det verkar som att jag aldrig kommer att få veta den exakta orsaken till att VIP-poängen fryss. Det bästa alternativet för mig verkar vara att i framtiden avstå från att använda någon av de så kallade "bonus"- eller "matchningserbjudandena" som Casino Rewards erbjuder.

Det är sorgligt att Casino Rewards erbjuder dessa incitament för att uppmuntra kunder att spela mer, men sedan begränsar de erbjudna incitamenten om de används fullt ut av en spelare – och för att göra saken ännu värre förväntas spelaren själv övervaka den extremt komplexa användningen av de många incitament som erbjuds, och se till att vaga och okända regler följs.

Tack för din hjälp i den här frågan, det uppskattas.

Bästa Captain Cooks Casino,

Tack för ditt svar.

Kära EvenOdds,

Jag förstår att svaret från casinoteamet kanske inte var vad du hoppades på, och jag förstår helt hur det kan kännas besvikande. Jag hoppas dock att deras förklaring hjälper till att göra saker och ting lite tydligare.

Finns det något annat du behöver hjälp med, eller kan jag betrakta det här ärendet som åtgärdat?

Vi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.

Kära EvenOdds,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.

Tack på förhand för din tid och feedback.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kasinoguru