Spelaren från Nya Zeeland fick sitt konto stängt av Captain Cooks Casino, vilket ledde till att hans vinster på cirka 8 000 dollar konfiskerades. Trots att han uppfyllde alla begäranden om identitetsverifiering anklagades han falskeligen för att ha lämnat in bedrägliga dokument och begärde en omprövning av ärendet och återbetalning av sina vinster. Frågan förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket resulterade i att klagomålet avslogs.
Captain Cooks Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: NZ$5 000
Captain Cooks Casino
Säkerhetsindex 9.5 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningMitt konto hos Captain Cooks Casino stängdes och mina vinster på cirka 8 000 dollar konfiskerades efter att jag till fullo uppfyllt alla begäranden om identitetsverifiering.
Jag är bosatt i Nya Zeeland och satte in pengar med ett Paysafecard värt 20 dollar. Efter att ha vunnit cirka 5 000 dollar blev jag ombedd att lämna in legitimation och adressbevis. Jag tillhandahöll ett giltigt pass och en räkning för el och vatten, vilka båda bekräftades vara verifierade av casinot. Jag blev senare ombedd att lämna in en daterad selfie med mitt pass, vilket jag också tillhandahöll omgående.
Trots att jag till fullo efterkom alla mina förfrågningar stängdes mitt konto och jag anklagades – falskeligen – för att ha lämnat in bedrägliga dokument och använt olagliga eller förmånsbaserade medel. Jag förnekade dessa påståenden flera gånger och fick aldrig några bevis som stödde dem.
Jag anser att detta beslut fattades orättvist och utan motivering, särskilt eftersom jag tillhandahöll legitima dokument och följde alla procedurer. Jag begär en fullständig omprövning av ärendet och återbetalning av mina verifierade vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har du lämnat in några andra identitetshandlingar till detta casino för verifiering, förutom ditt pass, en selfie med ditt pass och en räkning för el och vatten?
Kan du skicka mig e-postmeddelandet du fick från casinot efter att ditt konto blockerades på veronika.f@casino.guru ?
Vilka typer av spel spelade du?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
