Captain Cooks Casino - Spelarens konto är stängt och vinster är försenade.

Hej, jag heter Melanie Paulette Tarawa och mitt klagomål är att jag inte har fått min vinst på 8900 dollar. Jag fick veta att din vinst väntade i två dagar och att den sedan behandlades nästa arbetsdag. Så min vinst väntade i en vecka och sedan var den inte längre i väntande läge, så jag antog naturligtvis att den hade behandlats. När min vinst inte syntes på mitt bankkonto frågade jag casinot och de sa att det inte fanns några pengar och fortsatte att tjata om spelkontrollen. Så jag kollade spelkontrollen och kunde inte hitta de 3 vinsterna på 2000 dollar i snurr på Wacky Panda Power Combo. Det fanns spel jag aldrig spelat på det casinot. Spelkontrollen är det som talar om vilket spel du spelade, vad du satsade och hur mycket du vann. När jag tog ut mina vinster tog jag ut 11 000 dollar, men mejlet jag fick där jag gratulerade till mitt uttag var på 8900 dollar, så jag hade redan pengar som saknades. Casinosupporten skickade mig bara runt från avdelning till annan casinopersonal och sa att det var helt otroligt frustrerande. Sedan inaktiverade de mitt konto och sa att jag hade ett spelproblem och var tvungen att svara på frågor för att få mitt casinokonto återställt.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Lainez,

Tack för uppdateringen.

För att jag ska förstå ditt ärende bättre, kan du vänligen svara på följande frågor?

• Har du använt några casinobonusar, eller har du för närvarande några aktiva bonusar?
• Har du slutfört din KYC-verifiering?
• Vad är den nuvarande statusen för uttaget på ditt casinokonto, och finns det fortfarande någon del av det omtvistade saldot synligt där?

Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.

Karla M.