Spelaren från Österrike lämnade in ett formellt klagomål angående sitt konto hos Casino Rewards och uppgav att han hade förlorat över 100 000 euro utan att få några åtgärder eller stöd för ansvarsfullt spelande, trots att han visade tecken på högriskspel. Han hade kontaktat kundsupporten flera gånger men inte fått något svar. Vi begärde bevis på kommunikation med casinot om hans spelproblem för att undersöka vidare. På grund av spelarens brist på svar på våra förfrågningar och påminnelser avslutades klagomålet utan lösning. Spelaren kunde öppna klagomålet igen om han valde att återuppta kommunikationen.
Captain Cooks Casino - Spelaren uttrycker oro över bristen på ingripande.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 100 000 €
Captain Cooks Casino
Säkerhetsindex 9.5 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag lämnar in ett formellt klagomål angående mitt konto och hanteringen av min spelaktivitet på Casino Rewards.
Under en viss tidsperiod har jag satt in och förlorat mer än 100 000 euro på plattformen. Under denna period har jag inte fått några meningsfulla åtgärder gällande ansvarsfullt spelande, effektiva varningar eller kontobegränsningar som skulle ha bidragit till att förhindra fortsatta stora förluster.
Jag anser att det saknades adekvat övervakning och ingripande av ansvarsfullt spelande, trots tydliga tecken på högriskspel och upprepade insättningar.
Dessutom har jag kontaktat kundsupporten flera gånger angående detta problem, men jag har inte fått något svar eller hjälp.
Vad jag redan har gjort:
Kontaktade kundsupporten via e-post flera gånger (inget svar mottogs)
Försökte lösa problemet direkt med casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära NestyKingxxx,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att höra om din negativa upplevelse.
Observera att verktyg och åtgärder för ansvarsfullt spelande är viktiga delar av varje licensierat casinos policy. Men om förluster ackumulerats under vanligt spelande utan någon föregående begäran om självavstängning eller tydlig anmälan om ett spelberoendeproblem, kan vi i allmänhet inte be casinot att återbetala pengar som frivilligt förlorats under spelandet, eftersom spelandet förblir spelarens personliga ansvar.
Med det sagt nämnde du att du kontaktade casinot angående ditt spelproblem och försökte lösa problemet direkt med dem. Därför vill vi undersöka detta ärende vidare.
- Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot, särskilt alla förfrågningar om självavstängning eller kontostängning där du tydligt angett att du ville stänga ditt konto på grund av spelberoende eller spelrelaterade problem? Vänligen skicka bevisen direkt till den här tråden eller till min e-postadress på petra.h@casino.guru .
Om du kan lämna tydliga bevis på att casinot informerades om ditt spelproblem och inte agerade därefter, kommer vi att fortsätta vår utredning.
Tack så mycket på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej NestyKing,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
