Spelaren från Tyskland hade väntat i sju veckor på att få ta ut sina vinster på 7 997 euro från Capospin Casino efter att ha slutfört verifieringsprocessen. Trots flera bekräftelser och försäkringar från livechatten om att hennes utbetalning snart skulle behandlas, hade hon ännu inte mottagit sina pengar. Klagomålsteamet hade försökt kontakta Capospin Casino flera gånger för att få hjälp men hade inte fått något svar. Som ett resultat markerades klagomålet som "olöst".
Capospin Casino - Spelarens uttag är försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
2d 7h 53m 21s
Capospin Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet
Den 10 mars 2025 vann jag 6 992 € på Capospin Casino med min fjärde insättningsbonus med LuckyMines.
Eftersom det var en bonusvinst var jag tvungen att omsätta vinsten, vilket jag gjorde med Dice Clash. När jag var klar med omsättningen hade jag en vinst på 7 997 €.
Jag begärde omedelbart ett uttag och gick igenom min verifieringsprocess. Mina uttagsförfrågningar avbröts två gånger. När jag väl hade verifierats fick jag en bekräftelse via e-post. Mitt casinokonto anger också att jag har verifierats, och detta bekräftades till mig via livechatt.
Efter flera veckor har ingenting hänt. Jag har inte fått några utbetalningar av mina vinster än.
Chatten fortsatte att säga att mina vinster snart skulle betalas ut, och en vecka senare gick jag tillbaka till chatten eftersom ingenting hade hänt. Nu vet jag inte längre vad jag ska göra, för oavsett hur jag försöker kommunicera med casinot fortsätter de att säga samma sak: att en utbetalning kommer att ske snart. Mer än en månad har gått sedan dess, så jag vänder mig till er nu.
Jag hoppas nu att ni på Casino Guru kan hjälpa mig att klargöra saken så att mina vinster kan betalas ut omgående.
Med vänliga hälsningar
Ninosch
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Ninosch,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med uttaget av dina vinster. För att bättre förstå din situation, kan du förtydliga följande punkter?
- Vilka specifika skäl angavs för att dina uttagsbegäranden annullerades?
- Har du fått någon officiell kommunikation från Capospin Casino angående statusen för ditt uttag?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Har du sett till att omsätta din insättningsbonus på spel som inte är exkluderade av casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, om jag minns rätt berodde de första avbokningarna på att jag inte var helt verifierad än, eftersom casinot krävde ytterligare dokument. När dessa hade skickats in fick jag ett andra e-postmeddelande som bekräftade att jag var verifierad.
Jag frågade också i livechatten och en anställd där bekräftade att mitt konto hade verifierats.
En representant via livechatten sa att ytterligare verifieringar pågick, men att mina pengar skulle betalas ut omgående. Det har dock gått veckor och ingenting har hänt. Jag fick inte veta exakt vad dessa verifieringar var.
Jag har inte fått någon utbetalning från det casinot än. Men jag vann också på systercasinot, Vincispin. Verifieringsprocessen var densamma. Casinot betalade också ut 1 000 euro där en gång.
Efter det hände ingenting där heller, trots att jag också använde livechatten flera gånger för att fråga vad som hände. Jag fick samma svar som på Capospin Casino: att ytterligare verifieringar skulle genomföras och mina vinster skulle betalas ut omgående. Inget har hänt där heller.
Ja, jag hade noggrant undersökt i förväg vilka spel som var tillåtna att spela med bonusen och vad den maximala insatsen var. Jag följde dessa regler, och det kom aldrig upp när jag kontaktade casinot.
För ytterligare frågor står jag gärna till ert förfogande.
Jag borde också ha skärmdumpar av chatthistoriken från Vincispin om du vill att jag skickar dem till dig. De kanske är till hjälp, eftersom dessa casinon är systercasinon och det uppenbarligen är samma problem.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHar du någon kommunikation med Capospin Casino angående detta problem? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra det till mig på veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningNej, jag hade bara kontakt med casinot via livechatt.🥺
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Ninosch, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack Ninosch för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Capospin Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få tillbaka sina vinster.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta Capospin Casino upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt.
Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Gaming Control Board och skickar in ett klagomål till dem. Tillsynsmyndigheten uppger att de inte kommer att hantera individuella tvister mellan spelare och operatörer, men om du ändå vill försöka kontakta dem kan du göra det på: complaints@cga.cw .
Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller informera mig om hur de reagerade om du väljer att kontakta dem på egen hand ( peter.c@casino.guru ).
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Capospin Casino. Vi har mottagit följande meddelande:
Kära Ninosch,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för det sena svaret.
Vi vill informera dig om att din uttagsbegäran för närvarande granskas av vår särskilda avdelning. Denna granskning är en del av vår standardprocedur som implementeras för att säkerställa vår plattforms säkerhet och efterlevnad.
Vi förstår att förseningar kan vara frustrerande och vi uppskattar verkligen ditt tålamod. Var vänlig och försäkra dig om att vårt team arbetar flitigt för att slutföra granskningsprocessen så snabbt som möjligt för att undvika onödiga förseningar.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär detta kan orsaka och tackar för er förståelse och ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Capospin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, jag är glad att du hörde av dig trots allt.
Jag fick dock exakt detta meddelande i LiveChat för två månader sedan.
Jag undrar vad casinot har att kolla på mig och att det har pågått i två månader.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Ninosch,
För att kunna fortsätta behöver vi ytterligare verifiering av ditt konto.
Vänligen uppvisa ett giltigt adressbevis som inte är äldre än 90 dagar och som tydligt visar ditt fullständiga namn, adressen som är registrerad i din profil och dokumentets utfärdandedatum. Godkända dokument kan till exempel vara en räkning för el, vatten och vatten eller ett kontoutdrag, förutsatt att de uppfyller dessa kriterier.
Dessutom begär vi ett kontoutdrag som täcker de senaste tre månaderna, eftersom det föregående utdraget endast omfattar mars. Utdraget måste tydligt visa ditt fullständiga namn, kontonummer och en lista över transaktioner. Du kan skicka in detta i valfritt format (t.ex. ett foto eller PDF), så länge innehållet är läsligt.
Vi behöver även bekräftelse på insättningarna som gjorts till ditt casinokonto. Transaktionerna i fråga inträffade i mars men syns inte på det tillhandahållna kontoutdraget. Vänligen dubbelkolla ditt casinokontos transaktionshistorik för att identifiera och verifiera dessa insättningar.
Du kan ladda upp dokumenten till din verifieringssida i ditt casinokonto.
Vi uppskattar ditt tålamod och samarbete under processens gång.
Med vänliga hälsningar,
Capospin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag skickade dig ett kontoutdrag från maj, inte mars, så vitt jag vet.
Jag skickar dig gärna de andra utdragen också, så att du har ett för var och en av de senaste tre månaderna.
Jag har också skickat en PDF-fil med insättningarna på ditt konto. Beloppen anges i pund snarare än euro, eftersom insättningarna gjordes med Jeton MasterCard, som är i brittisk valuta.
Jag ville ladda upp de bifogade skärmdumparna av betalningskvittona så att ni bättre kunde identifiera betalningarna, men jag har överskridit gränsen för antalet dokument jag kunde ladda upp.
Kan du ge mig en e-postadress dit jag kan skicka alla nödvändiga dokument?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej!
Vi har mottagit kontoutdraget som visar alla insättningar; dess giltighetstid är dock mindre än tre månader. Det bifogade Jeton-kontoutdraget gäller endast mars månad. Dessutom har ett annat kontoutdrag lämnats in, men det täcker inte heller hela den tremånadersperioden som krävs.
Observera att du kan ladda upp upp till tre filer per verifieringsplats. Alternativt kan du skicka dokumenten till vårt supportteam på , och vi kommer att granska dem så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Capospin Casino
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningJag vill återigen betona: Jag har redan skickat ett färskt kontoutdrag från maj 2025 till dig flera gånger. Kan du berätta vad du inte accepterar med kontoutdraget?
(Detta är inte mitt Jeton-kontoutdrag! Detta är mitt DKB-kontoutdrag, som är avsett att bekräfta mina uppgifter.)
Du har nu avvisat det en andra gång, och jag börjar tappa bort det. Du bad om ett kontoutdrag, och jag har tillhandahållit det. Det är från maj 2025, så det är aktuellt. Jag ber Casino Guru att skicka dig detta kontoutdrag i PDF-format så att du kan se att allt är i sin ordning med dokumentet och Capospin kan kommentera varför du fortsätter att avvisa det.Angående tokenhistoriken kommer jag att skicka dig transaktionshistoriken för mars, april och maj omedelbart.
Jag hoppas att vi kan klargöra problemet.
Med vänliga hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Ninosch,
Vi vill informera dig om att den dokumentation du lämnat för närvarande granskas. Vi arbetar för att nå en lösning så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Capospin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Ninosch,
Vi har nöjet att meddela att dina dokument har godkänts. Du kan nu fortsätta med uttag i enlighet med dina fastställda uttagsgränser.
Dessutom vill vi meddela dig att din tidigare uttagsbegäran har annullerats på grund av ett problem med vår betalningsleverantör. Vänligen skicka in en ny uttagsbegäran så snart som möjligt.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Capospin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för uppdateringen, representanten för Capospin Casino .
Bäste Ninosch, vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har gått igenom. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningJag var precis inloggad på mitt Capospin-konto. När jag försöker göra ett uttag får jag ett meddelande som säger att mitt konto är avstängt (dvs. blockerat) för uttag och insättningar. Så jag kan fortfarande inte ta ut något just nu.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningUrsäkta, jag måste rätta mitt tidigare meddelande. Jag klickade av misstag på "Insättning". Jag har blivit blockerad från att göra insättningar. Uttaget borde fungera. Jag ska prova det direkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Ninosch,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningFörlåt, jag var på semester.
Hittills har inga uttag varit möjliga. Casinot ber om betalningsbevis igen om jag vill göra ett uttag. De ville ha uppgifterna om kortet jag använde för att sätta in pengar. Casinot har dem dock redan. Jag har nu lämnat dessa dokument till casinot igen och hoppas att uttagen äntligen kommer att fungera nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringen Ninosch , håll mig gärna informerad om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningKasinot avvisade mina dokument. Jag tyckte det var konstigt ändå, eftersom jag redan hade skickat in dem.
Jag vet ärligt talat inte exakt vad de vill ha av mig. Kan casinot kanske förklara mer i detalj via Casino Guru exakt vilka dokument de behöver från mig?
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningCapospin har nu skickat mig denna förfrågan via e-post. Jag tror dock att jag redan har försett casinot med de nödvändiga dokumenten, och jag är redan irriterad över att de måste göra detta så komplicerat.
Jag gav redan casinot ett kontoutdrag från mars med alla transaktioner i PDF-format, och det accepterades. (Se andra skärmdumpen)
Jag laddade också upp ett foto på mitt kreditkort, fram- och baksida, för ett bra tag sedan. Nu ber de om exakt de dokumenten igen. Jag förstår det bara inte.
Angående den sista punkten i Capospins e-postmeddelande (se första skärmdumpen), där casinot vill ha bevis på de pengar jag satte in på casinot, har du redan fått detta dokument också. Det är transaktionshistoriken för mitt Jeton-konto, eftersom jag finansierade det med tidigare vinster från andra casinon. Detta löser i princip alla frågor, och casinot borde nu betala ut.
Jag hoppas att du förstår och är nöjd med denna slutliga information.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningHej, jag har skickat in de nödvändiga dokumenten till dig.
Som betalningsbevis har jag tillhandahållit er tre kontoutdrag från mars, april och maj 2025. Ni kan se min månatliga pension i PDF-dokumenten.
Jag har även laddat upp ett kontoutdrag från mars och april för kontot med slutnumret 9053 i en PDF-fil.
Jag kunde dock inte välja en PDF-fil från kontot som slutar på 6152 (se skärmdump), så jag kunde inte ladda upp den.
Jag skickar gärna detta kontoutdrag via e-post om du tillhandahåller ett, eller så kan du lösa problemet och låta mig ladda upp dokumentet till min casinoprofil.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Ninosch,
Vi vill informera dig om att det angivna kontoutdraget som slutar på 9053 har godkänts.
Systemet bör tillåta dig att ladda upp alla ytterligare dokument, med en gräns på upp till tre filer per plats. Om du stöter på problem under uppladdningsprocessen är du välkommen att skicka dokumenten via e-post till , och de kommer att vidarebefordras till lämplig grupp för granskning.
Vi vill också förtydliga att vi fortfarande behöver dokumentation som styrker ursprunget till de medel som använts för att göra insättningar på ditt konto hos oss.
Detta kan till exempel innefatta en aktuell lönespecifikation, bevis på företagsägande, ett avtal om försäljning av fastighet, en arvsutbetalning eller en skilsmässouppgörelse. Dokumentationen bör täcka de senaste tre månaderna och tydligt visa pengarnas ursprung.
Tack för din förståelse och ditt tålamod. Om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Capospin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Capospin
Jag har försett er med ett dokument som bekräftar min pension för 2025. Det visar att jag får en månatlig pension som matchar mina kontoutdrag.
Jag hoppas att du nu är nöjd och att jag får min betalning snarast.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag loggade just in på mitt Capospin-konto. Återigen avvisade casinot mina dokument.
De ville ha bevis på betalning gällande ursprunget av mina pengar.
Jag skickade inte bara tre kontoutdrag från de senaste tre månaderna till casinot, som tydligt visar min månatliga pension, utan jag bifogade också ett pensionsintyg (för närvarande daterat 2025). Alla dokument avvisades, och nu frågar jag ärligt Capospin vad poängen är med att kräva dokument från mig, ta emot dem och sedan avvisa dem. Jag kan verkligen inte göra mer, och jag tappar sakta min förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Ninosch,
Kan du vänligen förse oss med den senaste dokumentationen om förmögenhetskällan i detta fall?
Dessutom har vi skickat ett kort frågeformulär till dig via e-post. Vi skulle uppskatta om du kunde fylla i och returnera det så snart som möjligt. Du kan skicka dokumentationen från Source of Wealth till samma e-postadress eller ladda upp den direkt via din verifieringssida.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Capospin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningMen varför? Varför måste jag skicka allt till dig igen? Jag har redan skickat alla dokument jag kan tillhandahålla.
Och nu vill du ha alla dokumenten igen? Jag förstår inte.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Ninosch,
Du behöver inte skicka in alla dokument igen, endast det senaste pensionsdokumentet krävs. Det är inte längre tillgängligt för oss, möjligen på grund av ett tekniskt problem, och behöver granskas igen för källan till förmögenhet efter den ytterligare information du lämnat, särskilt att det utfärdas årligen.
Dessutom har vi skickat ett kort frågeformulär om förmögenhetskälla till dig via e-post. Vänligen fyll i det och skicka tillbaka det till oss via e-post, eftersom detta inte har tillhandahållits tidigare.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
Capospin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag har laddat upp pensionsbeskedet igen till mitt casinokonto.
Jag kollade via e-post men hittade inget frågeformulär. Kan du skicka det till mig, så fyller jag gärna i det så gott jag kan.
Med vänliga hälsningar
D*** K***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Ninosch,
Vi vill informera dig om att vi har mottagit ditt dokument. Dessutom har vi skickat ett separat e-postmeddelande med ett frågeformulär som krävs för ytterligare verifiering.
Du kan antingen svara på frågorna direkt i textformat eller fylla i den bifogade filen och skicka tillbaka den till oss.
Om du inte får e-postmeddelandet, vänligen ange en alternativ e-postadress som vi kan använda för att kontakta dig.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Capospin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Ninosch,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningVi har öppnat upp detta klagomål igen på begäran av Ninosch. Vi fick följande meddelande:
Tyvärr tappade jag helt koll på detta eftersom Capospin kontaktade mig via e-post.
Du kräver just nu förklaringar från mig, vilket jag tycker är mycket märkligt, men jag ger gärna.
Nu vill du ha något igen och eftersom jag inte riktigt förstår vad det är, frågade jag dig om du kunde förklara det bättre för mig och väntar nu på svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Ninosch,
Tack för att du fyllde i det snabba frågeformuläret.
Enligt dokumentet du tillhandahållit får du månatliga utbetalningar från den schweiziska ersättningsfonden. Kan du skicka in ett kontoutdrag som visar dessa krediter till ditt konto? Denna dokumentation krävs för månaderna februari och mars.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Capospin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningDu har ju redan fått de här kontoutdragen från mig, eller hur? Jag förstår inte varför jag måste skicka dem igen.
Men okej. Jag ska ta hand om det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Ninosch,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag var på semester på impuls. Ursäkta mig.
Jag har nu satt mig ner och laddat upp de två kontoutdragen från januari och februari.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Ninosch,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningKasinot accepterade inte mina dokument. Jag vet verkligen inte vad jag ska göra längre.
Jag har skickat in alla dokument jag har till casinot flera gånger nu. Jag kan inte göra något mer.
Problemet är att jag får sjukpension från Schweiz, och jag får ett pensionsbesked varje år. Jag har redan presenterat det aktuella pensionsbeskedet för i år för kasinot flera gånger.
Dessutom har ni nu mottagit flera kontoutdrag från mig från januari till idag, som visar den månatliga pensionsinbetalningen till mitt konto.
Ändå fortsätter ni att avvisa mina dokument. Jag har inga ytterligare dokument och inga finns, så vi går fortfarande runt i cirklar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringen Ninosch.
Bäste representant för Capospin Casino, vi skulle uppskatta om du kunde ge oss ytterligare förtydliganden angående problemets natur. Om till exempel vissa dokument inte uppfyller dina krav eller om ytterligare information krävs, skulle en detaljerad förklaring göra det möjligt för oss att vägleda spelaren mer effektivt och påskynda lösningsprocessen. För närvarande är det oklart för oss vilken specifik aspekt av dokumentationen som hindrar ett framgångsrikt slutförande av verifieringsproceduren.
Er vägledning kommer inte bara att hjälpa oss att lösa detta ärende snabbare utan också bidra till att upprätthålla spelarens förtroende för verifieringsprocessen. Vi är fast beslutna att samarbeta med er för att få detta ärende till ett tillfredsställande slut så snart som möjligt.
Tack så mycket för din tid och ditt stöd. Vi ser fram emot ditt förtydligande.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Peter och Ninosch,
De dokument som för närvarande begärs från spelaren avser hans förmögenhetskälla under månaderna februari och mars. Förmögenhetskälla avser ursprunget till spelarens ackumulerade tillgångar och ekonomiska status. Denna information förklarar hur spelaren har erhållit och byggt upp sina totala medel över tid, och kan inkludera inkomster från anställning, affärsintäkter, investeringar, arv, fastighetsförsäljning eller annan legitim finansiell verksamhet.
När spelaren tillhandahåller den nödvändiga dokumentationen via den e-postförfrågan de har mottagit, kommer ansvarig avdelning att kunna gå vidare med ärendet.
Vi uppskattar samarbetet och förståelsen i frågan.
Med vänliga hälsningar,
Capospin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningBäste representant för Capospin Casino, som spelaren nämnde får de sjukpension från Schweiz och får ett pensionsbesked en gång om året. Eftersom innevarande år ännu inte har slutat kan de inte tillhandahålla det begärda beskedet som täcker februari och mars.
Spelaren har redan delat sitt kontoutdrag, där det tydligt borde framgå att de inkommande medlen kommer från pensionen. Kan detta accepteras som tillräckligt för verifiering? Annars vore det enda alternativet att vänta tills nästa års pensionsbesked utfärdas, vilket verkar onödigt överdrivet.
Vänligen ge råd om hur vi kan gå vidare i detta fall. Tack på förhand för förtydligandet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej!
Vi vill förtydliga att vi inte behöver dokumentationen för förmögenhetskällan i sig för den nämnda perioden. Istället ber vi om ett kontoutdrag som visar de insatta medlen.
De senaste kontoutdragen du lämnade täcker december och januari. Vi behöver dock specifikt utdragen för februari och mars. Dessutom har inga dokument mottagits via e-post.
Om du redan har delat kontoutdragen för februari och mars med CasinoGuru ber vi dig att ladda upp dem direkt till verifieringssidan för ditt casinokonto. Om du upplever några problem kan du alternativt skicka dem via e-post till support@capospin.com .
Tack för ditt samarbete och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Capospin Casino
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningJag tycker det är väldigt tröttsamt att du fortsätter att be mig om samma dokument som du redan har fått.
Du anger också som skäl för avslaget att dokumentet måste bekräfta medlens ursprung. Det är allt. Det är min pension! Du kan se det på mina kontoutdrag, såväl som på pensionsintyget jag får årligen.
Jag skulle gärna ladda upp kontoutdragen för februari och mars igen, men jag tvivlar på att det skulle vara tillfredsställande för dig, eftersom du redan har avvisat dessa dokument flera gånger.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning
Så, jag har laddat upp dokumenten från februari och mars igen. Inkommande pensionsutbetalningar är markerade med gult.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Ninosch,
Vi vill informera er om att de inlämnade dokumenten avvisades eftersom de inte täcker den erforderliga perioden.
Även om dokumenten heter "februari" och "mars", visar februaridokumentet endast transaktioner för januari, och marsdokumentet visar endast transaktioner för februari. För verifieringsändamål behöver vi få kontoutdrag som täcker transaktioner för både februari och mars.
Eftersom du redan har laddat upp ett dokument som täcker februari behöver vi nu bara kontoutdraget för mars. Kontrollera datumen på dina dokument noggrant för att säkerställa att korrekt utdrag tillhandahålls.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Capospin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningUrsäkta. Jag tittade på datumet då dokumentet utfärdades och missade det faktiska datumet.
Allt borde vara bra nu. Jag har laddat upp mars 2025 åt dig och hoppas att allt fortsätter som planerat.
Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Ninosch,
Vi vill informera er om att dokumentet inte har accepterats, eftersom det visar tecken på manipulation. Perioden är korrekt. Kan ni förse oss med dokumentet utan några markeringar eller andra ändringar?
Tack för ditt samarbete och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Capospin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningDu mottog dokumentet utan märkning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Ninosch,
Tack för att du tillhandahåller marsutlåtandet utan några markeringar eller överstrykningar.
Vid granskning har vi noterat att det uppladdade februariutdraget innehåller markerade transaktioner. Som anges i klausul 7.5 kan vi inte acceptera någon redigerad dokumentation.
Vänligen ladda upp ditt februariutdrag som visar din pension utan markeringar.
Tack för ditt samarbete och tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Capospin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningDu har nu även fått februaridokumentet utan rättning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Ninosch,
Tack för ditt förtydligande.
Vi har skickat ett e-postmeddelande med ytterligare frågor baserat på de dokument du har lämnat, eftersom de innehåller motstridig information.
Tack för ditt samarbete och vi väntar på dina svar. Om du har ytterligare frågor, vänligen meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
Capospin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningOm du nu kan berätta vilka dokument vi pratar om?
Handlar det här om mina DKB-kontoutdrag?
Så, nu till något annat. Jag tycker att det du kräver är återigen skandalöst. Jag skulle vilja vidarebefordra mejlet som casinot just skickade till Casino Guru, så att jag kan fråga dem om det fortfarande är rimligt, eftersom jag har belastats med så mycket arbete igen. Ärligt talat är jag överväldigad. Vad är det som är fel nu? Dessutom ställer casinot en massa frågor och krav inom ett område som egentligen inte angår dem längre, och som inte har något med verifiering att göra.
Dessutom skulle jag vilja skicka alla dokument jag skickade till Capospin Casino till Casino Guru igen, så att ni kan se att jag faktiskt har gjort allt som krävs, och kanske kan vi komma överens om att allt Capospin nu kräver är överdrivet och inte har något att göra med vanlig verifiering. De tjatar bara på mig för att få mig att ge med mig och ge upp, så att casinot slipper betala ut. Jag kan inte komma på någon annan förklaring till casinots senaste krav.
På alla casinon jag har spelat på hittills har jag aldrig stött på något liknande. Vid någon tidpunkt får det vara nog.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringen Ninosch. Du kan vidarebefordra all information till min e-postadress. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ert samarbete!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag vidarebefordrade mejlet till dig. Jag glömde bara att meddela dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för att du försett mig med de begärda dokumenten, Ninosch.
Bäste representant för Capospin Casino, Jag skulle vilja ha ett förtydligande angående vad som menas med motsägelsefull information, eftersom frågeformuläret som nyligen lämnades till spelaren verkar återuppta ämnen som redan tagits upp i tidigare korrespondens, såväl som i er tidigare kommunikation. Såvitt jag förstår har relevanta detaljer och förklaringar redan lämnats utförligt i den befintliga tråden.
Dessutom verkar det som att verifieringsprocessen har pågått under en längre tid utan tydlig motivering, med tanke på att alla begärda dokument har lämnats in av spelaren, åtföljda av förklaringar där så har varit nödvändigt. Mot bakgrund av detta vill jag vänligen be att verifieringsprocessen avslutas så att vi kan fortsätta att lösa denna fråga snabbt och effektivt.
Tack för ditt samarbete!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Peter,
Vi har skickat ett e-postmeddelande med ytterligare information. Vänligen granska det så snart som möjligt.
Kära Ninosch,
Vi hänvisar till Jeton-utlåtandena, som också bifogas det e-postmeddelande du fick från oss.
Observera att de begärda förtydligandena är en del av de standardförfaranden mot penningtvätt som vi är skyldiga att följa, vilket beskrivs längst ner på vår webbplats.
Om du har några ytterligare frågor, vänligen meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
Capospin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningDet är ett enda konto. Du kan bara skapa underavdelningar inom kontot för att bestämma vart pengarna ska gå. Till exempel investeringar, personliga utgifter, sparande etc. (Om du förstår.)
Jag skickade bara transaktionshistoriken som tillhör casinot och från vilken jag gjorde insättningar. De andra angår inte casinot, eftersom jag inte gjorde insättningar från dem. Det vore som att behöva förklara alla andra konton jag äger, eller hur?
Jag förstår inte varför IBAN-numret inte finns där.
Jag vet inte exakt vad casinot förväntar sig eller vill ha av mig. Det blir onödigt komplicerat.
Jag kommer att behöva lite mer tid för att återkomma till den här frågan för att helt förstå den, och jag skulle vara tacksam för lite mer tid fram till slutet av veckan.
Jag hoppas att jag i slutändan kommer att kunna förklara saker och ting bättre för casinot, eller vara till mer hjälp.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Ninosch,
Tack för att du tillhandahåller den omfattande informationen.
Eftersom du nämnde att vissa av transaktionerna kom från andra kasinon, kan du vänligen tillhandahålla dokumentation för dessa även? Du kan skicka in obeskurna skärmdumpar från dessa kasinon som visar din kontoinformation och transaktionshistoriksidan, inklusive de uttag som det hänvisas till i din förklaring.
Om Jeton dessutom har gett dig ett svar angående det saknade IBAN-numret på ett av kontoutdragen, vänligen informera oss och, om möjligt, inkludera deras svar.
Du kan ladda upp skärmdumparna till din verifieringsflik eller skicka dem till vår e-postadress support@capospin.com med ämnet "CasinoGuru", så kommer de att granskas så snabbt som möjligt. Tack för ditt samarbete, och om du har ytterligare frågor, vänligen meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
Capospin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Capospin Casino, som jag nämnde i mitt senaste meddelande vet jag inte längre vilka casinon som är inblandade i uttagen. Jag har redan försökt förklara att jag ser exakt detsamma som du ser i transaktionshistoriken, nämligen referensen N/V, vilket står för Rabidi NV Casino Group. Jag kan inte se något annat för att undersöka vilket casino som behandlade uttaget. Detta hände för nio månader sedan. Efter så lång tid är det omöjligt att komma ihåg. Jag är också blockerad från de flesta av dem och kan inte längre logga in. Så, hur ska jag kunna förse dig med de begärda dokumenten?
Jag hoppas att du förstår min situation och att det räcker för dig att åtminstone veta att alla dessa utbetalningar kommer från Rabidi NV Casino.
Jag är i kontakt med Jeton för att reda ut problemet gällande det saknade IBAN-numret.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTyvärr kan jag inte logga in på mitt konto. CapoSpin ber mig att återställa mitt lösenord. Tyvärr får jag inget e-postmeddelande om att återställa det.
Vänligen åtgärda problemet. Under tiden kommer jag även att vidarebefordra chatthistoriken med Jeton till dig via e-post.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Ninosch,
Vi vill informera dig om att det inte kommer att vara möjligt att komma åt ditt konto. Vänligen vidarebefordra alla framtida dokument till befintliga e-postadresser eller skicka dem till vår e-postadress på support@capospin.com för att slutföra verifieringen och ta emot pengarna.
Tack för informationen från Jeton angående den saknade IBAN-informationen. Angående det begärda uttaget från casinot, observera att informationen kan erhållas genom att antingen kontrollera din e-post för behandlade transaktioner på de angivna datumen, logga in på casinokontot och kontrollera uttagshistoriken för datum och belopp, och vidare kontakta casinosupporten för att ge dig nödvändig information för de begärda transaktionerna, även för ett stängt konto.
Även om vi förstår att informationen kan vara svår att komma ihåg på grund av tidens gång, finns det andra metoder för att få tag på den nödvändiga dokumentationen, som nämnts ovan. Att tillhandahålla den begärda dokumentationen är avgörande för att slutföra verifieringen av ditt konto.
Tack för din förståelse. Om du har ytterligare frågor, vänligen meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
Capospin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningVad är poängen? Om jag inte vet och inte längre kan spåra det? Vad är det här nonsenset? Det här är inte lagligt! Du borde ha ställt dessa krav tidigare, inte nio månader senare!
Jag kan inte spåra det eftersom jag inte längre har mejlen.
Vad har allt detta med verifiering att göra?
Jag försåg er med alla dokument jag hade och kunde åtminstone berätta vad betalningarna gällde, även om detta inte har något att göra med en vanlig verifieringsprocess. Det här handlar enbart om att hindra mig från att ta emot mina vinster! Det här är fullständigt oetiskt, och jag tycker att era handlingar är upprörande.
Casino Guru, snälla kontakta mig och hjälp mig att lösa den här situationen. Det kan inte vara rätt att jag inte får mina vinster bara för att casinot begär dokument för sent, dokument som jag inte längre kan tillhandahålla.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringen Ninosch.
Bäste representant för Capospin Casino, spelaren uppger att de inte kan lämna ut informationen eftersom relevanta e-postadresser och register inte längre är tillgängliga för dem, på grund av den tid som gått sedan transaktionerna. De noterar också att dessa dokument aldrig begärdes tidigare i verifieringsprocessen.
För att kunna gå vidare med detta klagomål, kan ni vänligen klargöra om det finns alternativa dokument eller verifieringsformer som skulle vara acceptabla, med tanke på att de ursprungligen begärda föremålen inte längre kan hämtas. Dessutom, varför dessa specifika dokument krävs i detta skede, och om verifieringen kan slutföras med andra interna metoder eller information som redan tillhandahållits av spelaren. Slutligen, om det finns någon flexibilitet eller alternativ lösning som skulle göra det möjligt för spelarens uttag att fortsätta trots de saknade dokumenten. Vi ber om ert samarbete för att fastställa vilka andra alternativ som finns så att denna fråga kan lösas rättvist.
Tack för din omtanke!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Ninosch,
Tack för ditt meddelande. Vi förstår att det kan vara svårt att komma åt gamla kasinokonton eller e-postmeddelanden på grund av att tiden går. Verifiering av vissa transaktioner krävs i detta skede för att följa våra villkor och regulatoriska AML-skyldigheter, särskilt när det finns specifika frågor om medlens ursprung.
Även om direktåtkomst inte längre är möjlig finns det alternativa sätt att tillhandahålla bevis på uttag:
- Kontrollera vilka kasinon som tillhör den refererade kasinogruppen (Rabidi NV) och identifiera vilka konton som användes vid den aktuella tidpunkten.
- Kontakta supportteamen på dessa casinon, eftersom många kan ge officiell bekräftelse på tidigare uttag, även för stängda konton.
- Skicka in alla historiska register, skärmdumpar eller kvitton som visar uttagen.
- All annan dokumentation som bekräftar betalningen kommer från ett casino.
Dessutom visar transaktionerna som listas som "Intern överföring" inte Rabidi NV på kontoutdragen, så denna ytterligare dokumentation är nödvändig för att bekräfta att betalningarna kommer från denna grupp av kasinon.
Genom att tillhandahålla någon av dessa former av dokumentation kan vi granska och behandla verifieringen. Vi är fortsatt fast beslutna att granska alla rimliga bevis som lämnats.
Med vänliga hälsningar,
Capospin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningDet du beskriver är, enligt min mening, helt enkelt skandalöst. Särskilt eftersom jag vann med riktiga pengar, inte ens bonuspengar. Inget casino har någonsin gjort så mycket väsen av en utbetalning som ditt, och jag har haft min beskärda del av problem med andra.
Det här är så mycket arbete, vem ska betala mig för de timmar jag redan har investerat och fortfarande måste investera för att skicka in alla dessa dokument?
Det är som ett kombinerat kontorsjobb och detektivarbete, och det är allt annat än rimligt. De är fullständigt intoleranta och lika opålitliga i sina krav.
Vet du hur många kasinon det finns i Rabidi, Nevada? Och att jag bara kan anta att det är ett kasino i Rabidi och att jag dessutom måste leta igenom alla andra kasinon för att hitta dessa kasinon?
Framför allt, efter allt jag har varit tvungen att skicka in hittills, fick jag ännu en förfrågan från dig. Även om jag mirakulöst lyckas sammanställa dessa dokument åt dig, vem kan säga att det äntligen kommer att vara tillfredsställande för dig?
Jag är verkligen mållös...
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Ninosch,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Peter, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Peter som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Peter kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Peter, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Peter som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Peter kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag kan inte hitta något om utbetalningar från dessa casinon längre. Jag har investerat så många timmar varje dag i att söka de senaste veckorna, till och med månaderna, men vad ska jag annars göra? Det casinot kräver är inte rätt. Speciellt efter allt arbete jag har lagt ner är det helt enkelt oacceptabelt att inte få mina pengar i slutändan.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag har inte hittat rätt transaktioner på något av de casinon där jag ännu inte är avstängd.
Jag har börjat skicka e-post till de casinon där jag är blockerad och begärt min transaktionshistorik. Det har gått 10 dagar hos ett av dem och jag har fortfarande inte fått något svar.
Varför får jag uppgifter som jag omöjligt kan lösa utan hjälp?
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringen, Ninosch. Vi uppskattar att du håller oss informerade.
Kan ni meddela oss om ni har fått några ytterligare uppdateringar från kasinona angående detta ärende? Vi skulle vara tacksamma för all ytterligare information ni kan dela med oss, eftersom det hjälper oss att granska ärendet och bestämma nästa lämpliga steg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag får inget svar från de casinon där jag har blivit avstängd. Jag gör allt jag kan för att förse casinona med nödvändig information, men tyvärr kan jag inte utföra underverk.
Samtidigt undersöker jag vilka andra casinon jag var på vid den tidpunkten, men om inget av casinona svarar är processen föga meningsfull...🥲
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringen, Ninosch. Skulle det vara möjligt för dig att dela skärmdumpar av e-postmeddelandena du skickade som tydligt visar datum och casinots e-postadresser? Dessa skärmdumpar hjälper oss att visa för Capospin Casino-representanten att den uppgift som tilldelats dig inte är genomförbar.
Var säker på att skärmdumparna kommer att markeras som privata, och all personlig information i e-postmeddelandena kommer att förbli konfidentiell och endast tillgänglig för berörda parter.
Tack så mycket för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag skickade ett mejl till dig för tre dagar sedan och hoppas på din bekräftelse.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för informationen, men kan du lägga upp skärmdumparna direkt i tråden? På så sätt hjälper det oss att visa för Capospin Casino-representanten att den uppgift du tilldelats inte är genomförbar. Tack så mycket för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKan jag skicka detta till casinot privat? Eller kommer det inte att vara synligt för andra på grund av dataskyddsregler?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningSom jag nämnde tidigare kan du vara säker på att skärmdumparna kommer att markeras som privata, och all personlig information i e-postmeddelandena kommer att förbli konfidentiell och endast tillgänglig för relevanta parter i tråden. Tack på förhand för ert samarbete!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Ninosch,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för att du gav oss bevisen
Bäste representant för Capospin Casino, Som beskrivits ovan har spelaren gjort flera försök i god tro att erhålla och tillhandahålla de begärda dokumenten. Casinot har dock antingen vägrat att utfärda dokumenten eller inte svarat på spelarens förfrågningar. Som ett resultat av detta är det inte rimligen möjligt för spelaren att tillhandahålla dokumentationen i fråga.
Med tanke på dessa omständigheter ber vi vänligen att verifieringsprocessen fortsätter utan att dessa specifika dokument krävs.
Tack för din förståelse och omtanke.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Ninosch,
Vi vill informera dig om att ditt ärende har granskats igen tillsammans med de bifogade dokumenten och skärmdumparna.
Observera att det begärda dokumentet krävs strikt i enlighet med våra skyldigheter mot penningtvätt, vilka är offentligt tillgängliga längst ner på vår webbplats och inte kan kringgås under några omständigheter. Eftersom transaktionerna i fråga gjordes i närheten av insättningar till vårt casino måste deras ursprung tydligt och officiellt verifieras, eftersom tidpunkten väcker frågor om medlens ursprung.
I detta skede, baserat på den tillhandahållna dokumentationen, finns det ingen synlig eller officiell bekräftelse på att de refererade transaktionerna kommer från Rabidi NV, och det finns inte heller klarhet kring Thunes-transaktionerna. Dessutom visar de inskickade e-postskärmdumparna endast att du begärde information; de ger ingen officiell bekräftelse avseende transaktionernas art.
Observera att AML-verifiering inte kan slutföras utan korrekt dokumentation som bekräftar ursprunget till dessa medel. I avsaknad av sådan bekräftelse kan vi inte gå vidare. Dessutom utesluter inte tidens gång behovet av bekräftelse, eftersom det finns flera källor och sätt att erhålla nödvändig dokumentation, vilket beskrivs i våra tidigare svar.
Vi rekommenderar också att du kontaktar Jeton direkt för att få ytterligare förtydliganden gällande transaktionerna. Dessutom kan du kontakta relevanta casinon via livechattsupporten och granska de e-postbekräftelser som vanligtvis utfärdas när ett uttag har behandlats, eftersom sådana e-postmeddelanden kan innehålla relevant transaktionsinformation och information om handlaren.
Vi ber er omgående att åtgärda denna fråga, eftersom den begärda dokumentationen är nödvändig för att gå vidare med verifieringsprocessen. Vänligen tillhandahålla alla dokument som bekräftar ursprunget för dessa transaktioner så snart som möjligt så att vi kan fortsätta i enlighet med lagstadgade krav.
Med vänliga hälsningar,
Capospin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBäste herr eller fru,
Jag gjorde inget definitivt uttalande om att kasinona i fråga var kasinon i Rabidi, Nevada. Jag antog bara att det kunde vara så, eftersom jag hade spelat där oftast.
Jag har redan kontaktat alla andra casinon som potentiellt kan vara inblandade. Jag kontaktade dem först via livechatt, där jag ombads att kontakta kundsupporten direkt. Jag gjorde sedan det. Ni har redan mottagit motsvarande e-postutskick. Hittills har jag inte fått några svar från dessa casinon.
Jag har gjort allt jag rimligen kan för att förse er med den begärda dokumentationen. Ni kan inte hålla inne mina vinster bara för att jag inte kan uppvisa dokument som jag inte kan få tag på.
Får jag fråga vad du anser att jag ska göra vid det här laget? Vänligen föreslå inga ytterligare åtgärder som jag redan har försökt.
Jag kommer nu att kontakta Jeton igen och be om deras hjälp. Jag kommer även att vidarebefordra den relaterade chattkorrespondensen till dig. De krav som ställs på mig är dock, enligt min mening, orealistiska och alltmer orimliga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej!
Vi vill informera er om att ingen ytterligare dokumentation har lämnats in för att verifiera ursprunget för de begärda medlen.
Vi förstår att det kan ta lite tid att få ytterligare information från din bank. Om du har några frågor eller behöver hjälp under tiden, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Capospin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBäste herr eller fru från Capospin Casino
Min uttagsbegäran på 7 997 euro har varit väntande sedan den 10 mars 2025.
Jag har tillhandahållit all begärd dokumentation för KYC och Enhanced Due Diligence, inklusive detaljerade förklaringar gällande transaktionerna, betalningsleverantörerna och medlens ekonomiska källa. Dessutom har jag visat att jag försökt erhålla ytterligare dokumentation från de ursprungliga spelplattformarna. På grund av kontobegränsningar på dessa plattformar är direktåtkomst objektivt sett inte längre möjlig.
Trots mitt fulla samarbete har medlen varit blockerade i flera månader. Enligt min mening är en sådan förlängd källskatteperiod oproportionerlig.
Jag ber dig därför att avsluta din granskning och, inom 14 dagar från detta meddelande, antingen:
Frigör uttagsbeloppet, eller
Tillhandahåll ett slutgiltigt, tydligt motiverat tillsynsbeslut som förklarar den fortsatta vägran.
Om ingen slutgiltig lösning kan nås inom denna tidsram kommer jag att lämna in ett formellt klagomål till relevant licens- och tillsynsmyndighet på Curaçao och överväga ytterligare rättsliga åtgärder.
Jag är fortsatt villig att samarbeta inom rimliga och objektivt möjliga gränser.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Ninosch,
Vi vill upprepa att AML-verifiering inte kan slutföras enbart baserat på förklaringar. Utan att tillhandahålla den begärda styrkande dokumentationen kan vi inte acceptera informationen som verifierad.
Eftersom det begärda transaktionsbeviset avser aktivitet som sker i närheten av din första insättning på vårt casino, är vi skyldiga att verifiera ursprunget för dessa medel för att säkerställa att de kommer från en legitim källa. Dessutom innehåller de inlämnade utdragen inte tillräcklig information som bekräftar att betalningarna kommer från en casinoplattform. Det begärda dokumentet för bekräftelse av casinovinster är ett standardkrav i sådana fall. Vi har redan tillhandahållit flera godtagbara alternativ och detaljerade instruktioner om hur denna dokumentation kan erhållas.
I enlighet med AML-reglerna kan förklaringar utan korrekt dokumentation inte godtas som bevis på legitimitet för de förvärvade medlen.
Utan nödvändiga dokument eller information som verifierar ursprunget för de begärda medlen kan vi därför inte fortsätta med verifieringsprocessen. Denna procedur utförs strikt i enlighet med våra villkor.
Vi är fortsatt fast beslutna att hjälpa dig att få tag på den dokumentation som krävs och finns tillgängliga för att svara på eventuella ytterligare frågor du kan ha angående detta ärende.
Kära Peter,
Vi har skickat ett e-postmeddelande med ytterligare information. Vänligen granska det så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Capospin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag är också glad att kunna meddela Casino Guru-teamet att jag nu har kunnat få tag på alla begärda dokument. Den ansträngning som krävdes var avsevärd och mycket utmattande, men jag lyckades samla allt som behövdes för att klargöra medlens ursprung.
Jag vidarebefordrar gärna mejlet till Casino Guru-teamet så att de också kan granska dokumenten.
Tack för ert samarbete. Jag hoppas nu att den här frågan äntligen kan avslutas och att jag får tillbaka mina casinovinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Ninosch,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Peter, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Peter som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Peter kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Peter, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Peter som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Peter kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Ninosch,
Tack för att ni har tillhandahållit alla begärda dokument. Vi kan med glädje meddela att de har granskats och godkänts.
Du kan nu logga in på ditt konto och fortsätta med att ta ut ditt saldo.
Om du stöter på problem med inloggning eller begäran om uttag, vänligen meddela oss omedelbart så hjälper vi dig.
Med vänliga hälsningar,
Capospin Casino
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningJag är glad att höra det, men jag är lite förvirrad eftersom jag fick ett mejl från er idag som säger att mitt konto har stängts och mina vinster har hållits inne.
Så vad är sanningen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Ninosch,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för e-postmeddelandet du mottagit, vilket skickades av misstag från vår sida.
När du har loggat in på ditt konto bör du kunna se hela ditt saldo. Du kan begära uttag upp till de dagliga/veckovisa/månadsgränser som anges i ditt konto och våra villkor.
Som tidigare nämnts, om du stöter på problem med inloggning eller begäran om ett uttag, vänligen meddela oss, så hjälper vi dig omedelbart.
Med vänliga hälsningar,
Capospin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Capospin-teamet,
Jag kan för närvarande inte logga in på mitt konto. När jag försöker återställa mitt lösenord med funktionen "Glömt lösenord" visas att ett e-postmeddelande har skickats, men jag får inget bekräftelsemeddelande.
Jag har redan upprepat processen flera gånger och även kontrollerat min skräppostmapp, tyvärr utan framgång.
Därför ber jag dig att granska mitt konto och antingen skicka mig en fungerande länk för återställning av lösenordet eller åtgärda problemet från din sida.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Ninosch,
Vi vill informera dig om att dina tidigare återställningsförfrågningar av lösenord misslyckades eftersom du hade valt att inte ta emot e-post från oss. Det här alternativet har nu återaktiverats, så du kan fortsätta med att återställa ditt lösenord.
Klicka på alternativet "Glömt lösenord" igen. Du bör få återställningsmejlet inom cirka 15 minuter. Vi rekommenderar också att du kontrollerar din skräppostmapp ifall meddelandet har hamnat där.
Om du fortfarande inte får återställningslänken, vänligen starta en chatt med vår chatbot och begär en lösenordsåterställning. Chatboten kommer att ställa några frågor om ditt konto, och när den har verifierats kommer vårt team att meddelas att kontakta dig manuellt via e-post med ett nytt lösenord.
Om du stöter på ytterligare problem, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Capospin Casino
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningKära Capospin-teamet,
Efter att jag först stötte på ett problem där jag inte fick e-postmeddelandet för återställning av lösenordet, kontaktade jag er chatbot för hjälp, vilket ni rekommenderade. Jag kontaktades sedan av er supportteam via e-post, och jag kunde återställa mitt lösenord och få tillbaka åtkomsten till mitt konto.
Nu har dock ett nytt problem uppstått. Jag kan för närvarande inte begära ett uttag eftersom mitt konto fortfarande visar att jag måste slutföra verifieringen. Det står att mina dokument har avvisats.
Jag skulle uppskatta om du kunde förklara varför det fortfarande står att jag inte är verifierad, trots att du redan har bekräftat detta skriftligen till mig.
Tack på förhand för din hjälp.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Ninosch,
Tack för att du informerade oss om problemet. Vi vill bekräfta att problemet nu är löst, eftersom det orsakades av ett tillfälligt tekniskt fel.
Vänligen fortsätt med din uttagsbegäran, och om ytterligare problem uppstår, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Capospin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack så mycket för uppdateringen, representanten för Capospin Casino.
Bäste Ninosch, vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har gått igenom. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Ninosch,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag ber om ursäkt för förseningen. Casinot har åtgärdat felet och har redan börjat behandla utbetalningarna. Hittills går det väldigt snabbt, och jag är säker på att mina vinster kommer att betalas ut i sin helhet snart.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Ninosch,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning2000 euro är fortfarande utestående. Jag är säker på att detta kommer att betalas ut senast nästa vecka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Ninosch, Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har gått igenom. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Ninosch,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag skulle vilja ge ytterligare en uppdatering angående mitt klagomål om Capospin.
De flesta av mina uttag har nu behandlats och betalats ut. Dock finns det kvar ett saldo på 47 € på mitt konto.
Eftersom det minsta uttaget är €50 är ett uttag av detta belopp för närvarande inte möjligt. Därför ville jag använda det återstående saldot för att fortsätta spela och eventuellt nå den lägsta uttagsgränsen.
Jag har dock upptäckt att mitt konto har blockerats. Jag får följande meddelande:
"Ditt konto har blockerats. Kontakta vår support för att få blockeringen hävd."
Mer specifikt betyder detta:
- Jag kan inte ta ut det återstående saldot (under minimibeloppet)
- Jag kan inte spela bort saldot för att nå den lägsta utbetalningen.
– Pengarna är därför för närvarande helt blockerade.
Jag anser detta oberättigat, eftersom det gäller min lagligt intjänade kredit.
Jag ber därför om ert stöd så att:
- mitt konto är åtminstone tillfälligt upplåst för att jag ska kunna använda saldot
eller alternativt
- en utbetalning av det återstående beloppet är möjlig
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Ninosch
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Ninosch,
Observera att vi har satt in 3 € på ditt konto som ett tecken på god vilja för att hjälpa dig att nå minimikravet för uttag.
Du kan nu fortsätta med din uttagsbegäran. Om du stöter på ytterligare problem, vänligen meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
Capospin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningTack så mycket för uppdateringen, representanten för Capospin Casino.
Bäste Ninosch, Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har gått igenom. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
