Spelaren från Georgia hade råkat ut för kontoblockering efter att ha genomfört flera verifieringssteg, som inkluderade att skicka in ett ID, ett kontoutdrag och bekräfta ett telefonnummer. Efter dessa inlämningar blockerade kasinot oväntat hennes konto utan förklaring, vilket fick henne att söka hjälp för att få tillbaka sina vinster. Trots hennes påståenden att hon inte hade brutit mot några regler, inklusive användningen av en VPN eller bonusar, svarade inte kasinot på klagomålsteamets försök att medla. Följaktligen stängdes klagomålet som "Olöst" på grund av casinots bristande samarbete, och spelaren fick rådet att undvika detta casino i framtiden. Klagomålet återupptogs på kasinots begäran. Till slut avslogs klagomålet eftersom kasinot angav misstänkta vadslagningsmönster och proxy-IP-användning som skäl för avdraget av hennes vinster, medan klagomålsteamet noterade att de inte hanterade tvister om sportvadslagning.
Campeonbet Casino - Spelarens konto har stängts.
Annat
Belopp: 300 €
Campeonbet Casino
Säkerhetsindex 3.0 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej,
Jag lade en satsning med 3 satsningar och den maximala koefficienten var 1,9, och jag vann. Mitt saldo var 308 euro. När jag begärde ett uttag fick jag ett mejl om verifiering. Jag skickade mitt ID. Sedan skickade jag mitt kontoutdrag för att bekräfta min adress. Efter det bad de mig att verifiera mitt telefonnummer. Jag gick till mobiloperatören, fick ett speciellt dokument där det stod att numret verkligen var mitt och skickade det. Sedan skickade de några siffror till mig som jag skrev ner på ett papper tillsammans med datum för dagen, namnet på kasinot, mitt ID och en selfie. Jag skickade allt de begärde. Till slut fick jag ett svar som sa att mitt konto var blockerat utan någon förklaring. Snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar. Sådana kasinon bör också stängas och bör inte existera. Tack på förhand.
ÖversättningKära anamania,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har stött på med Campeonbet. Jag kan föreställa mig hur frustrerande den här situationen måste vara.
För att bättre förstå ditt fall och hjälpa dig på ett effektivt sätt kan du ge mer information om följande punkter:
Verifieringsprocess:
- Angav kasinot vilken del av deras villkor (t.ex. avsnitt 12.10) som ledde till att ditt konto blockerades?
- Påstod de att du brutit mot något av följande villkor:
- Användning av en VPN eller dold IP-adress (Klausul 12.10.i)?
- Inlämning av förfalskade dokument under verifieringsprocessen (Klausul 12.10.ii)?
- Bonusmissbruk eller liknande aktiviteter (Klausul 12.10.iii)?
- Deltagande i bedrägliga eller olagliga aktiviteter (Klausul 12.10.iv)?
Användning av VPN eller proxyservrar:
- Har du någonsin använt ett VPN, proxy eller liknande verktyg när du besöker kasinot? Även oavsiktlig användning kan utlösa denna klausul.
Dokumentets äkthet:
- Påstod kasinot att alla dokument du angav (ID, kontoutdrag, mobilverifiering) var ogiltiga eller ofullständiga?
Betting och bonusaktivitet:
- Använde du några bonusar eller kampanjer när du satsade? Om ja, kan du ge detaljer om villkoren för bonusen?
Om du har fått specifik kommunikation från casinot angående deras skäl för att blockera ditt konto, vänligen vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru så att vi kan granska det noggrant.
Jag skulle också vilja informera dig om att Campeonbet Casino inte samarbetar med oss alls. Det betyder att de inte deltar i vår medlingsprocess eller svarar på våra försök att ta itu med klagomål. Även om vi kommer att göra allt för att hjälpa dig, är det viktigt att vara medveten om att vår förmåga att lösa detta ärende kan vara begränsad på grund av deras bristande samarbete.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
ÖversättningDe sa till mig att regel 12.10 bröts, men jag är helt säker på att mina dokument var helt lämpliga och jag bröt inte mot några regler. Jag använde inte ett VPN, jag fick ingen bonus, och jag avbröt alltid alla bonusar de erbjöd, och spelade bara med mina egna pengar. Dessutom, när ett kasino vill stjäla pengar och bedrägerier kan de enkelt manipulera vilken regel som helst och hävda att jag brutit mot något, men de förklarar inte exakt vad jag brutit mot. Jag kan med säkerhet bekräfta att allt var i sin ordning på min sida.
ÖversättningKära anamania,
Jag är verkligen ledsen att meddela dig att vi, på grund av den pågående bristen på svar från Campeonbet Casino, inte har något annat val än att avsluta ditt klagomål som "Olöst." Kasinots No Reaction Policy, som redan har tillämpats på 10+ fall, har inte resulterat i någon kommunikation eller lösning på deras sida.
Jag förstår fullständigt att detta inte är resultatet du hoppades på, och jag önskar verkligen att vi kunde ha erbjudit mer stöd. De olösta klagomålen har bidragit till att deras totala betyg har minskat, och detta kan uppmuntra kasinot att omvärdera sin inställning till sådana frågor i framtiden.
Det är olyckligt att detta har blivit ett återkommande mönster med Campeonbet Casino, där våra försök att medla och lösa klagomål har ignorerats, trots många försök att nå dem via e-post, livechatt och affiliate team-kommunikation. Som ett resultat rekommenderar vi starkt att du undviker detta casino.
Tänk på att casinot alltid är välkomna att återuppta ditt klagomål om de väljer att kontakta oss i framtiden.
Tack för ditt tålamod, och jag önskar verkligen att jag kunde ha varit till mer hjälp i det här fallet.
Med vänlig hälsning,
Petronela
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.
Ytterligare kommentarer från kasinot:
Kära alla,
Tack för att du tar upp denna fråga och ger oss möjligheten att klargöra de åtgärder som vidtagits på detta konto.
Under spelarens aktivitet på vår plattform identifierade vårt sportsbook-team ovanliga vadslagningsmönster som krävde ytterligare uppmärksamhet. För att säkerställa säkerheten och integriteten för våra tjänster begränsades kontot som en försiktighetsåtgärd.
Dessutom avslöjade vår undersökning att spelaren nådde vår plattform med proxy-IP:er. Detta är ett brott mot våra allmänna villkor, som beskrivs i avsnitt 12.10, som förbjuder användning av metoder för att dölja eller störa IP-adressen när du ansluter till vår plattform:
12.10 Företaget förbehåller sig rätten att, efter eget gottfinnande, ogiltigförklara eventuella vinster och förlora alla saldo (vinster och insättningar) på ditt spelkonto, att säga upp avtalet och/eller att avbryta tillhandahållandet av tjänsterna eller avaktivera ditt konto om: i ) vi identifierar att du har maskerat, eller stört, eller vidtagit åtgärder för att dölja eller störa, på något sätt med IP-adressen för någon enhet som används för att komma åt vår webbplats (som att använda ett virtuellt privat nätverk "VPN") ii) det kommer till vår kännedom att kunden använde förfalskade dokument (foton, skannade dokument, skärmdumpar etc.) under verifieringsproceduren eller när avtalet är aktivt iii) det finns en rimlig misstanke om att du har begått eller försökt begå ett bonusmissbruk, antingen på egen hand eller som en del av en grupp iv) du är inblandad i bedrägliga, samverkande, korrigering eller annan olaglig aktivitet i samband med ditt eller tredje parts deltagande eller så använder du mjukvarustödda metoder eller tekniker eller hårdvaruenheter för ditt deltagande i någon av de tjänster som tillhandahålls av företaget.
Användningen av proxy-IP:er för att komma åt vår plattform utgör ett betydande intrång, eftersom det kan göra det möjligt för en spelare att dölja sin verkliga plats, potentiellt samarbeta med andra spelare på ett olämpligt sätt eller delta i aktiviteter som undergräver integriteten hos våra tjänster.
Sammanfattningsvis hävdar vi att våra åtgärder var helt i linje med våra allmänna villkor, och det ytterligare avdraget är motiverat i detta fall.
Tack för att du tog dig tid att granska denna information. Meddela oss om du behöver ytterligare information eller förtydliganden.
Med vänlig hälsning,
CampeonBet-teamet.
ÖversättningKära CampeonBet Team ,
Tack för ditt utförliga svar i denna fråga.
Efter att ha granskat din förklaring har vi också granskat de villkor och villkor som beskrivs på din webbplats, särskilt gällande spelarens hemland, Georgia. Baserat på våra resultat:
- Georgien är inte listat bland de begränsade länderna i dina användarvillkor.
- Georgien ingår endast i listan över territorier som inte får komma åt specifika spel (t.ex. Universal Monsters).
- Georgia är tillgängligt som ett alternativ i ditt registreringsformulär, vilket tyder på att spelare från detta land generellt sett tillåts registrera sig och spela på din plattform.
Med tanke på dessa detaljer skulle vi vilja klargöra om spelaren sanningsenligt uppgav sitt hemland under registreringen och om detta stämmer överens med informationen i ditt system. Vi ber vänligen om bekräftelse på detta och om spelarens profil eller någon inlämnad dokumentation uttryckligen anger en georgisk adress.
- För att ytterligare förtydliga denna situation, kan du bekräfta vilket land spelaren valde under registreringen?
- Stämmer den här informationen överens med de dokument och detaljer som spelaren tillhandahåller under kontoverifieringsprocessen?
Tack för ditt samarbete för att hjälpa oss att lösa detta ärende.
ÖversättningKära Petronela,
Vi vill förtydliga att avdraget inte var relaterat till en landsbegränsning, eftersom spelare från Georgien är berättigade att registrera sig på vår plattform.
Observera att Ms. Ana Mania (e-post: an****** aa1@gmail.com ) var begränsad på grund av hennes sportvadslagningsaktivitet, vilket utlöste en utredning. Det efterföljande avdraget av hennes vinster baserades på ovanliga vadslagningsmönster och proxy-IP-användning.
Dessutom använde spelaren en proxy-IP, vilket, som nämnts i vår tidigare kommunikation, utgör ett brott mot våra regler och villkor 12.10. Dessa villkor förbjuder användning av verktyg eller tekniker som är utformade för att skymma en spelares verkliga plats, eftersom sådana åtgärder potentiellt kan möjliggöra olämpligt samarbete med andra spelare eller aktiviteter som undergräver integriteten hos våra tjänster.
Såvitt vi vet hanterar Casino Guru inte klagomål relaterade till sportspel. Men om du skulle behöva ytterligare information om avdraget ger vi dig gärna den.
Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
CampeonBet-teamet.
ÖversättningDet är bara vanligt lagbrott, lögnerna du berättar om mig just nu. Det var min första insättning, och du gav inte ens tillbaka mina egna pengar. Vad är skillnaden mellan en gatutjuv och dig? Jag ber Casino Guru att till fullo undersöka denna fråga, och om nödvändigt, återkalla licensen och rätten att verka på marknaden, eftersom de kommer att kasta användare i en sådan situation över 300 euro, och jag är säker på att de inte kommer att skona andra .
ÖversättningKära Campeonbet Casino Team,
Tack för ditt svar. Jag förstår att spelarens begränsning berodde på deras sportvadslagningsaktivitet och användningen av en proxy-IP. Men eftersom vi inte hanterar tvister om sportvadslagning, granskas detta ärende för närvarande enbart i samband med KYC och kontoverifieringsprocedurer.
- Kan du förtydliga vilken specifik orättvis fördel spelaren påstås ha fått som ledde till att deras vinster dras av?
- Dessutom skulle vi uppskatta om du kunde tillhandahålla några stödjande bevis angående proxyanvändning och ovanliga vadslagningsmönster.
Vänligen skicka de begärda uppgifterna till petronela.k@casino.guru så snart det passar dig.
Ser fram emot ditt svar.
ÖversättningÖversättningKära Petronela,
Vi vill informera dig om att vi svarade på din förfrågan via den angivna e-postadressen fredagen den 7 februari 2025.
Meddela oss gärna om du behöver ytterligare information eller förtydliganden.
Med vänlig hälsning,
CampeonBet-teamet.
ÖversättningKära anamania,
Tack för ditt tålamod medan vi granskade det här ärendet ytterligare.
Jag förstår hur frustrerande den här situationen måste vara, och jag vill försäkra er att vi noggrant undersökte alla detaljer innan vi fattade vårt beslut. Även om vi inte stöder tanken på att blockera ett konto enbart för proxyanvändning, är det primära problemet här att din vadslagningsaktivitet flaggades för misstänkta mönster, särskilt högrisk-multispel på mindre händelser. Detta faller under sportbokens antibedrägeri- och riskhanteringspolicy.
Dessutom är det viktigt att notera att vi inte hanterar klagomål relaterade till sportvadslagningsaktivitet, vilket innebär att vi inte kan undersöka detta specifika fall ytterligare.
Med tanke på detta måste vi tyvärr meddela att vi måste avslå klagomålet. Jag vet att detta inte är resultatet du hoppades på, och jag sympatiserar verkligen med din besvikelse.
Om du har ytterligare frågor är du välkommen att höra av dig, men observera att vi inte kan hjälpa dig med det här ärendet.
Önskar dig allt gott,
Petronela
Casino.Guru
