Spelaren från Mexiko hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Pengarna hade ännu inte mottagits. Klagomålsteamet granskade situationen men drog slutsatsen att på grund av spelarens exklusiva spelande på sportspel och tvistens karaktär gällande saldokonfiskering och uttagsförseningar, krävdes ytterligare utredning från casinot. Eftersom teamet inte kunde tolka casinots resultat på ett adekvat sätt kunde de inte hjälpa till i detta ärende och hade avslutat klagomålet.
Campeonbet Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: Mex$18 287
Campeonbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag har försökt göra ett uttag sedan den 24 juni, och casinot har begärt fler dokument sedan dess och avbrutit uttagsbegäran. Jag slutförde alla nödvändiga verifieringar och skickade in en ny begäran den 30 juni 2025. Tre arbetsdagar har gått, och jag har fortfarande inte fått något svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning
Jag tänkte också lämna in ytterligare ett klagomål om detta casino, men blev ombedd att fortsätta i tråden:
Mina pengar hölls utan att jag använde några bonusar. Casinot hävdar att vinsterna togs ut från mitt saldo eftersom jag bröt mot villkoren. Inget av dessa villkor bröts. Jag försökte kontakta dem, men deras svar var att jag borde skicka ett e-postmeddelande. Jag har skickat flera e-postmeddelanden, men de har inte svarat. Jag tror faktiskt att de blockerades. Jag skulle vilja ha hjälp med att få tillbaka pengarna till mitt kontosaldo, även om det innebär en rollover eller någon annan genomförbar lösning. Beloppet är 9721,48 MXN.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära spelare, förstår jag rätt att du fortfarande har ett pågående uttag, och att beloppet på 9 721,48 MXN som konfiskerades är separat från det pågående uttaget?
För att gå vidare med ditt ärende, vänligen skicka oss följande:
- Fullständig uttagshistorik från ditt casinokonto – inklusive pågående uttag och eventuella annullerade eller konfiskerade belopp. Se till att alla belopp och datum är synliga.
- Kommunikation med casinot angående det påstådda brottet mot villkoren – inklusive e-postmeddelanden eller chattmeddelanden som förklarar casinots resonemang.
Du kan antingen ladda upp filerna här eller skicka dem direkt till [email protected] .
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning
Ja, det är helt separata belopp. Även om mitt väntande uttag just avbröts igen, återförde de pengarna till mitt konto. Jag begärde ett uttag igen idag. De gav ingen förklaring. Min dokumentation är i ordning och godkändes för flera dagar sedan. De säger att jag ska kontakta dem via e-post och att framtida information kommer att presenteras där, men mina e-postmeddelanden verkar vara blockerade och jag har inte fått några uppdateringar från dem.
Jag bifogar de begärda bevisen:
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning
Jag är uppmärksam på instruktioner
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Finns det någon ytterligare information jag kan ge för att göra processen enklare och snabbare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära spelare, använde du ett VPN när du var på casinot?
Lämnade du korrekt och sanningsenlig information vid registreringen?
Har du lyckats slutföra verifieringsprocessen?
Är de medel du för närvarande försöker ta ut samma insättningar som tidigare återfördes till ditt konto efter konfiskeringen?
Vilken typ av spel spelade du – var det vanliga kasinospel eller sportspel?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Nej, inga VPN, bottar eller någon annan programvara användes. Alla spel placerades manuellt av mig, från en riktig IP-adress (jag vet inte vilka bevis jag kan tillhandahålla för att verifiera denna information, men jag är villig att tillhandahålla allt jag har till mitt förfogande).
Ja, dokumenten är äkta; min identitet, adress och kreditkortsuppgifter är sanna (det kan bevisas).
Ja, min KYC-verifiering har godkänts sedan länge; de bad mig också om ett annat dokument med mitt mobilnummer, vilket också godkändes för några dagar sedan.
Jag är inte säker på att jag helt förstår den här frågan. Pengarna jag försöker ta ut just nu är från det saldo jag fick efter att ha spelat normalt, gjort en ny insättning, lagt ett spel och fått det ovannämnda beloppet konfiskerat, sedan lagt ytterligare spel och slutligen gjort uttaget.
Endast sportspel.
Jag är uppmärksam på ytterligare information och hoppas att ni kan hjälpa mig att få tillbaka mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar. Jag ber om ursäkt, men eftersom ditt spelande uteslutande har handlat om sportspel, och tvisten handlar om spelrelaterat saldokonfiskering och oförklarade förseningar i uttag, kan casinot ha upptäckt aktivitet som kräver ytterligare utredning. Eftersom vi inte har tillräcklig insikt i detta område av onlinespel, skulle vi inte kunna tolka casinots resultat av utredningen och/eller deras förklaring korrekt, och bedöma detta fall rättvist. Vi anser inte att ditt klagomål är oberättigat; vi kunde helt enkelt inte utvärdera frågan ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången. Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information, tvingas vi avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa till.
Automatiskt översatt:
