Spelaren från Mexiko hade satt in totalt 3 200 pesos och vunnit 8 147 pesos, men stötte på blockerade uttag och saknade medel efter att hennes konto återaktiverades. Kasinot hävdade att en slumpmässig verifieringsprocess hade genomförts, och trots att de lovade att återbetala insättningarna kände sig spelaren lurad på grund av att hennes vinster försvann. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinot för att få klarhet och bevis angående spelarens vinster, men fick otillräcklig information, och kasinot slutade senare svara helt. Följaktligen avslutades klagomålet som "olöst" och spelaren uppmanades att kontakta spelmyndigheten i Mexiko för ytterligare hjälp.
Caliente Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från casinot
Svarta poäng: 397
Belopp: Mex$8 147
Caliente Casino
Säkerhetsindex 6.6 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, hur mår du? Jag vet inte om du kan hjälpa mig eller inte, men med den här recensionen hoppas jag kunna rädda användare som funderar på att spela på detta bedrägliga kasino eftersom jag den 7 februari 2025 satte in 3 tusen pesos i 3 insättningar på tusen vardera och ytterligare 200 per spei jag spelar i timmar och lyckligtvis vann jag beloppet 8147 och jag vill ta ut mitt konto, men jag vill ta ut mitt konto. validerad frågar jag i chatten och de säger till mig att det är en slumpmässig verifieringsprocess och att så fort den är klar kan jag ta ut och det är vad jag säger, ja, hur illa ber de mig också om bilder på mitt använda kort och kontoutdrag Jag skickar dem en skärmdump av banken där de ser rörelserna till deras kasino och ett foto på kortet jag använde de säger att de har fått dem mitt konto är inte överraskad, det finns inget på mitt konto, det är inte en överraskning. till vilket de svarar att de kommer att göra en återbetalning för beloppet 3 tusen pesos till mitt använda kort och jag säger till dem att det är bra men min vila var är de andra 5 tusen förutsatt att de skulle skicka de 3 tusen till mitt bankkonto inom 30 dagar, mina intäkter försvann och det säger åt mig att läsa igenom villkoren, avsnitt 9.2, som jag går till och granskar och lämnar här som ett bevis för att ge en bonus eller pengar vid tidpunkten. förklaring, men vad fan har det med mig att göra om mina alltid var insättningar med betalkort och annat spei. Jag menar, oavsett om du vinner eller förlorar, vad är poängen om det mesta vi kan sträva efter är 100 procent av dina insättningar och allt annat tas från dig utan ett ord och utan att ens veta vad du ska berätta om det förutom att du nu kan göra uttag, använda ditt konto igen och göra insättningar till ups, vi tar bort 8147 som fanns på ditt vinstkonto men vi kommer att returnera 30 arbetsdagar och 0 dagar om 0 insättningar. skämt, nu kan du sätta in igen på ditt konto och ta ut, jag har aldrig känt mig så rånad på ett så flagrant sätt som den här gången av caliente.mx
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära natividadelcarmen2,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, livecasino, sportbetting, etc.?
- Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Kristina, tack för visat intresse och självklart svarar jag gärna på dina frågor.
1.- Jag fokuserade på de olika slotspelen, jag spelade det som fångade min uppmärksamhet och ett eller annat live blackjack-spel men inte mycket, en preliminär 85% 15% ratio. (Det bör noteras att jag inte vid något tillfälle gynnats av någon kampanj, bonus eller gåvosaldo, du kan se att i bonushistoriken har jag inte en enda, hela tiden var det mitt kapital som spelades och just av den anledningen verkar det missbrukas för mig att de tog mina vinster. Och jag tror att den övergången inte skulle vara fallet heller eftersom jag spelade flera gånger summan av mina insättningar sedan jag nådde en bra silvernivå i deras VIP-nivå och därför deducerade en silver-övergång. om så vore fallet.
2.- Fram till igår eftermiddag var det så. Jag har inte försökt logga in sedan dess och jag skulle vilja tro att det förblir så.
3.-Hej, jag tror att jag av misstag svarade på det inom parentes till fråga 1.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Jag har också bevisen som inte låter mig ljuga, i mejlet säger de till mig att jag framgångsrikt slutfört deras interna slumpmässiga övervakning eller jag vet inte vad hahaha
Här kan jag komma in men på ett begränsat sätt
De säger till mig att i avsnitt 9.2 kommer jag att hitta varför och hur detta hände med mitt konto
Här är avsnitt 9.2 som hänvisar till din avbokning av kampanj- eller bonuspengar när som helst utan att ge någon förklaring eftersom det är så det är där
Men här kan man se att jag aldrig haft någon aktiv bonus. Vad har avsnitt 9.2 med mig att göra, som de pekar ut för mig som stöd som det enda svaret på min fråga om var mina pengar finns?
Jag gillar verkligen inte problem eller att visa upp någon, men det gjorde mig så arg och jag kände mig så hjälplös att det var just därför jag gör det så att de från ingenstans och med total straffrihet inte fortsätter att göra det mot alla mexikaner som sätter in med en illusion och hopp om att få vinster genom att riskera vårt kapital och när det äntligen händer säger de till dig ge mig att spela mina kulor, nej, nej, nej, nej, nej, nej, nej, nej, inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningFörstår jag rätt att detta var den enda förklaringen du fick från casinot? Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMycket bra, tack så mycket och hittills har det inte varit någon kommunikation från casinot alls, men om det händer kommer jag definitivt att meddela dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, natividadelcarmen2, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket Kristina, jag uppskattar din uppmärksamhet och dina lyckönskningar. Låt oss hoppas det. Med vänlig hälsning!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, natividadelcarmen2,
Jag är ledsen att höra om dina problem och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Caliente Casino Team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens vinster konfiskerats?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Har kasinot redan återbetalat hans insättning(ar)? Om inte, vad är den beräknade tidsramen för att behandla en återbetalning av hans insättning(ar)?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning??? De förtjänar inte ens att svara på hur oprofessionellt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHälsningar,
Kära natividadelcarmen2,
Jag är ledsen för förseningen.
Jag har fått några nya kontakter, så jag försöker kontakta casinot manuellt utanför tråden, på alla möjliga sätt. Därför förlänger jag timern ännu en gång för casinot.
Men om ingen från casinot återkommer till mig eller ger mig relevant information/detaljer angående ärendet tills den aktuella timern går ut, kommer klagomålet att stängas i enlighet med informationen i mitt tidigare inlägg.
Jag tror verkligen att någon från Caliente Casino Team kommer att kontakta mig snart.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack till dig Branislav för din hjälp, jag uppskattar det verkligen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, natividadelcarmen2 ,
Jag är ledsen för förseningen. Jag har en ytterligare fråga till dig.
Är det möjligt att du tidigare gjort någon återbetalning från detta (Caliente) eller något annat onlinecasino?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNej, faktiskt, jag brukar inte spela så mycket på onlinecasinon och det var första gången jag spelade hett.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHälsningar alla,
Tack, natividadelcarmen2, för ditt svar och ytterligare information.
Eftersom jag inte har fått något svar från Caliente Casino Team på mitt senaste e-postmeddelande som skickades för en vecka sedan och av någon okänd anledning, så svarar de inte här, i tråden, kommer jag att pinga dem via e-post igen och upprepa min begäran/frågor om ytterligare detaljer och stödjande bevis som bekräftar deras påståenden.
Nu ställer jag in timern för kasinot att hålla reda på behandlingstiden, väntar på deras e-post och ytterligare information.
Jag kommer att informera dig så snart jag har något relevant.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDen förlängda tiden har redan tagit slut för miljonte gången och de svarade aldrig. Vilken brist på yrkesetik och vilken skam att en sådan charlatan är mexikansk.
Människor, jag inbjuder er att spara några pesos och, mer än något annat, en dålig tid och mycket ilska och välja ett riktigt kasino och inte denna bluff som heter CALIENTE.MX
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag förlänger timern för kasinot igen.
Det uppstod ett litet missförstånd under vår externa kommunikation, så jag svarade på casinots mejl och förklarade situationen.
För närvarande väntar jag på deras svar, försett dem med 7 dagar på sig att svara.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära natividadelcarmen2,
Jag beklagar förseningen.
Av okänd anledning svarar casinot inte direkt på tråden. Jag vill dock informera dig om att det fortfarande pågår kommunikation mellan mig och casinot, där jag väntar på ytterligare information som jag begärt, och information om vad jag kan dela med dig.
Jag återställer timern för casinot. Jag meddelar dig så snart jag har något relevant.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHälsningar,
Bara en uppdatering - jag förlänger timern för casinot, kanske för sista gången.
Kasinot har inte svarat på mitt senaste mejl, och därför har jag inte de uppgifter/bevis som jag begärde för att granska situationen och omständigheterna.
Jag skrev till dem igen, påminde om det öppna ärendet och informerade casinorepresentanten om att den nuvarande timern kommer att vara den sista om ingen från casinot kontaktar mig tillbaka eller tillhandahåller den begärda informationen inom den angivna perioden. Om ingenting ändras innan den nuvarande timern löper ut, kommer klagomålet att avslutas som olöst.
Tack för ditt oändliga tålamod och din förståelse, natividadelcarmen2.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära natividadelcarmen2 ,
Eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från casinot angående problemet, och de har slutat svara helt för länge sedan, kan vi tyvärr inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka casinots betyg negativt.
Det finns dock ytterligare ett alternativ för hur du kan försöka lösa ditt problem eller påskynda processen – jag rekommenderar att du kontaktar spelmyndigheten som casinot regleras av (Gobierno de México) och skickar in ett klagomål direkt till tillsynsmyndigheten.
Du kan hitta mer information om deras klagomålsprocess HÄR , och du kan också prova att använda e-postkontakterna som finns HÄR . Dessutom rekommenderar jag att du läser vår artikel med allmän information och instruktioner för processer gällande klagomål som lämnas in till tillsynsmyndigheter HÄR . Tyvärr kan jag inte ge mer på grund av min plats, eftersom tillsynsmyndighetens webbplats inte fungerar korrekt för mig.
Vid frågor eller nyheter från tillsynsmyndigheten, tveka inte att kontakta mig på branislav.b@casino.guru .
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst genom en begäran om återupptagning eller genom att kontakta mig via e-post. Vi behöver dock mer information/stödjande bevis som jag begärde från kasinot i mina senaste e-postmeddelanden riktade till de ansvariga personerna.
Med vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
