Spelaren från Tyskland hade vunnit 3 480 € på Cadoola Casino men stod inför väntande uttag i över 14 dagar. Han hade skickat in flera verifieringsdokument utan att få något svar via e-post, och hans oförmåga att ta ut ytterligare 2 000 € berodde på de väntande utbetalningarna. Casinot hade bekräftat att hans konto var verifierat och att ett uttag höll på att behandlas. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats tillfredsställande.
Cadoola Casino - Spelarnas uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 480 €
Cadoola Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Pawelss,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Cadoola Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du snälla dela skärmdumpar av dina uttagsförfrågningar?
- Kan du bekräfta om du laddade upp dina dokument för KYC direkt på casinots webbplats? Är de under granskning?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningHej Natalia,
Tack för att du kontaktade oss.
1. Ingen utbetalning har ännu gjorts.
2
Det här är alla tre utestående ansökningar. Jag har fortfarande 2 000 euro utestående i kredit, men jag kan inte ansöka om det än.
3. Uppladdad direkt till min profil via webbplatsen.
Uppladdade dokument:
-Identitetskort fram + bak
- Selfies med ID-kort och webbplats i bakgrunden
-Skärmdumpar av insättningsbekräftelser (bank)
-Kontoutdrag i PDF från maj + april
- Bevis på adress
Jag har inte fått någon feedback på uppladdningarna.
Tack för din hjälp!
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningHej, jag kontaktade livesupporten igen. Men jag får alltid samma svar (kopiera och klistra in), se skärmdump.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Pawelss. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningJag tog bara en skärmdump av den här konversationen. Men alla andra konversationer gick på samma sätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Pawelss, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningFör information:
Jag kontaktade supporten igen idag, men utan resultat. Supportmedarbetaren svarade inte på mina frågor. Jag laddade upp flera kopior av alla dokument men fick inget svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack Pawelss för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Cadoola Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få tillbaka sina vinster.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har redan laddat upp mitt kontoutdrag för maj två gånger. Jag har redan meddelat detta flera gånger i supportchatten. Jag laddar upp samma utdrag igen nu, vilket visar alla mina banktransaktioner. Alla insättningar för Cadoola Casino visas på detta utdrag...
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningHar laddats upp igen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningHär är de detaljerade transaktionsöversikterna igen (den laddades också upp för ungefär två veckor sedan).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Pawelss,
Tack för ditt svar och din information.
Vi har vidarebefordrat din information till relevant avdelning och kommer att ge dig ytterligare information inom kort.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Cadoola-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Pawelss,
Observera att ditt konto har verifierats korrekt med den skickade dokumentationen. Observera även att dina uttag har behandlats korrekt. Det finns för närvarande bara ett konto kvar som kommer att behandlas så snart som möjligt.
Vi hoppas att vi har hjälpt till med den här frågan.
Med vänliga hälsningar,
Cadoola-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för uppdateringen, representanten för Cadoola Casino .
Bäste Pawelss, vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har gått igenom. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Peter,
Tack för att du håller klagomålet öppet och för din hjälp med att lösa problemen. Jag kontaktar dig när det slutgiltiga uttaget har behandlats.
Tack igen!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Pawelss,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej, problemet är löst. Tack för din hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Pawelss,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
