Spelaren från Finland hade begärt att hennes konto skulle stängas, vilket hon initierade den 11 mars på grund av ett spelproblem. Trots hennes begäran om kontostängning och återbetalning av hennes vinster, svarade inte casinot tillräckligt. Klagomålsteamet underlättade kontostängningen med casinots supportteam och bekräftade att inga insättningar hittades på hennes ursprungliga konto som kunde återbetalas. Det föreslogs att insättningar kunde ha gjorts till en spelares andra konto, vilket hade avslutats i enlighet med villkoren för flera konton. Följaktligen avslogs klagomålet eftersom det inte fanns någon grund för återbetalning. Senare kontaktade spelaren livechattsupporten och casinot kunde hitta det ursprungliga kontot samt de begärda insättningarna, och efter att klagomålet öppnats igen utfärdades återbetalningen i sin helhet. Klagomålets status har därför ändrats till löst.
Cadoola Casino - Spelarens stängning är försenad.
Ärende avslutat
Belopp: 860 €
Cadoola Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej, det stämmer inte. Jag har kvitton på insättningarna jag gjorde den 14.3, 19.3 och 20.3.
ÖversättningCadoola, jag har fått bevis från två olika kundtjänstrepresentanter via chatt att insättningarna finns på mitt huvudkonto. 🙂
ÖversättningKära alla,
Tack för att du hörde av dig!
Vänligen observera att vi undersöker ärendet och kommer att ge svar så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Cadoola-teamet
ÖversättningKära alla,
Vi arbetar för närvarande med att granska din begäran med relevant avdelning och vi uppskattar ditt tålamod medan vi arbetar med detta åt dig.
Med vänliga hälsningar,
Cadoola-teamet.
ÖversättningTack så mycket, Cadoo.
Observera att detta bevis kommer från två olika kundtjänstrepresentanter och specifikt från mitt huvudkonto. 😊
ÖversättningKära alla,
Vi ber om ursäkt för eventuella förseningar och besvär som detta kan orsaka. Vi arbetar med din begäran med högsta prioritet.
Vi kommer att ge ytterligare uppdateringar inom den närmaste tiden.
Tack för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Cadoola-teamet.
