Spelaren från Italien begärde att hans spelkonto skulle stängas på grund av spelberoende, efter att ha gjort flera förfrågningar via chatt och e-post sedan den 7 april. Trots dessa ansträngningar förblev hans konto aktivt, vilket tillät insättningar, och han begärde en återbetalning på cirka 400 euro för brottet mot användarvillkoren. Klagomålsteamet granskade situationen och fann att casinot agerade inom en rimlig tidsram för att behandla hans begäran om självavstängning, som slutligen aktiverades den 25 april. Följaktligen ansågs begäran om återbetalning av insättningar gjorda under behandlingsperioden vara oberättigad, och klagomålet avslogs.
Cadoola Casino - Spelarens konto förblir aktivt trots begäran om stängning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 400 €
Cadoola Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, jag har bett casinot att radera mitt spelkonto sedan måndag 7 april 2005 (6 dagar sedan) på grund av spelberoende/patologiska spelproblem, den första förfrågan gjordes i chatten och jag fick veta att jag var tvungen att skicka ett mail till (e-post skickat måndag 7 april) efter 2 dagar begärde jag via chatt, fredag 11 april skickade jag ett nytt e-postmeddelande, idag lördag 12 april begärde jag igen via chatt och skickade ett nytt e-postmeddelande, till denna dag är mitt spelkonto fortfarande aktivt och tillåter insättningar. Jag ber om återbetalning av hela beloppet jag satt in på cadoola casino, cirka 400 €, för brott mot villkoren för spärrning av mitt konto och omedelbar spärrning av mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära giacomosolines 1984,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du möter. För att bättre förstå din situation och ge den mest effektiva hjälpen skulle jag vilja ställa några följdfrågor:
- Kan du förtydliga om du nämnde spelberoende som orsaken till att ditt konto stängdes i någon av dina förfrågningar? Baserat på skärmdumparna som du inkluderade i ditt klagomål kunde jag inte hitta någon referens till patologiskt hasardspel.
- Har du redan slutfört hela KYC-verifieringsprocessen (Know Your Customer)?
- När fick du senast svar från casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningI mejlet skrev jag "Hej, jag skriver för att ta bort min profil på ditt casino och självutesluta mig själv och hindra mig från att skapa andra konton på dina kasinon." så man förstod att det var för patologiska spelproblem, på chatten förklarade jag mitt problem flera gånger. Jag slutförde inte verifieringen eftersom sidan sa att verifiering inte var nödvändig, casinot svarade mig också igår (i chatten) söndag 13 april och skrev att de begärde självuteslutning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för ytterligare information. Vi förstår att när någon ber om självuteslutning på grund av spelproblem förväntas kasinot vidta snabba åtgärder för att förhindra ytterligare skada. Men för att detta ska falla under ett tydligt brott mot policyn för ansvarsfullt spelande och motivera en begäran om återbetalning, är det viktigt att orsaken, specifikt spelberoende eller spelproblem , tydligt anges i din kommunikation med kasinot.
Av det du har delat hittills har vi ännu inte sett något direkt omnämnande av spelberoende eller patologiskt spelande i dina e-postmeddelanden eller skärmdumpar.
Om du har en kopia av något meddelande där du uttryckligen angett att orsaken till din begäran berodde på ett spelberoende eller liknande problem, vänligen dela det med mig. Annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningEftersom jag bad om självuteslutning (som du säger så angav jag inte i mailet att det var för spelproblem) kunde casinot ha svarat på mailet och frågat varför. Om jag ber om självexkludering är det för att jag vill att självexkludering ska aktiveras oavsett vad problemet är! Jag har inga skärmdumpar av chattarna, i chattarna där jag begärde självuteslutning angav jag att det var för patologiska spelproblem! Det verkar som att du försvarar casinot på ett absurt sätt, du vet mycket väl från andra klagomål att det är ett modus operandi av casinot, medan du efter alla klagomål fortsätter att ge en hög förtroendepoäng. Efter 2 veckor har självuteslutningen som jag begärde ännu inte aktiverats! Bifogat är mejlet som jag skickade idag, så du inte heller hittar andra ursäkter, låt oss se om självuteslutning aktiveras inom 24 timmar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningObservera att 34 timmar efter att jag skickat e-postmeddelandet bifogade jag i föregående meddelande "Jag begär att självuteslutning från fjärrspel aktiveras omedelbart eftersom jag lider av spelberoende/patologiskt spelande. Mitt smeknamn är Jachi84"
Mitt konto är fortfarande aktivt!!!
Ännu värre, jag får hela tiden mejl från cadoola casino med insättningskampanjer!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningFrån och med idag, den 24 april, har självuteslutningen ännu inte aktiverats även efter att ha specificerat att det beror på patologiska spelproblem!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för dina svar. Har du fått något svar från casinot på mejlet du skickade den 21 april?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningJag fick ett svar idag och idag var mitt konto självexkluderat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära giacomosolinas1984s,
Enligt tillgängliga bevis skickade du in din begäran om självavstängning den 21 april 2025, och casinot stängde ditt konto den 25 april 2025. Observera att självavstängningsförfrågningar på de flesta casinon hanteras manuellt av ansvariga avdelningar. Denna process kräver viss tid för att säkerställa att förfrågningar hanteras korrekt och med nödvändig uppmärksamhet.
Ur vårt perspektiv agerade Cadoola Casino snabbt och begränsade din kontoåtkomst inom en rimlig tidsram. Därför kan casinot inte hållas ansvarigt för de insättningar du gjort under behandlingsperioden för begäran.
Därför är du tyvärr inte berättigad till återbetalning av dessa depositioner. Tyvärr har jag inget annat val än att avvisa ditt klagomål som oberättigat.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.
Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.
Automatiskt översatt:
