Spelaren från Kazakstan stötte på problem med en insättning på 7 500 KZT som inte nådde hans spelkonto. Han skickade in ett kontoutdrag till supporten, vilket initialt avvisades. Även om casinot gick med på att återbetala pengarna inom 14 dagar hade det nu gått 15 dagar utan återbetalning, och supporten sköt över ansvaret på betalningssystemet. Klagomålet avslutades på grund av bristande svar från spelaren, trots casinots angivelse att pengarna aldrig mottogs och att ytterligare information behövdes för vidare utredning.
Cactus Casino - Spelarens insättning har blivit försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 7 500 ₸
Cactus Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningDen 14 oktober gjorde jag en insättning på 7 500 KZT, vilket slutligen inte nådde mitt spelkonto. Efter att omedelbart kontakta supporten avslogs mitt klagomål eftersom jag inte tillhandahöll något kvitto, trots att jag skickade ett komplett kontoutdrag som visade uttaget på 7 500 KZT. Min bank har inte möjlighet att ta skärmdumpar eller skicka uttagskvitton någonstans, så det enda sättet att bevisa det är med ett officiellt kontoutdrag, vilket jag tillhandahöll.
Till slut, efter att ha hotat med att jag hellre skulle radera mitt konto på deras webbplats än att leka med bedragare, gick de med på att acceptera mitt uttalande och kunde bekräfta att pengarna verkligen hade tagits ut från mitt konto.
Efter det förklarade de för mig att pengarna skulle återföras till mitt kort inom 14 dagar. Det har redan gått 15 dagar, men pengarna har inte återförts, och casinot svarar på alla frågor med att säga att vi måste vänta på svar från betalningssystemet och att de inte är inblandade i bluffen på något sätt, även om de inte bryr sig om att de arbetar med ett bluffbetalningssystem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag rekommenderar att du kontaktar din betalningsleverantör eller bank. De behöver undersöka saken, men kom ihåg att det är en manuell process som kan ta upp till en månad att lösa. I dessa fall har casinot oftast sina händer bundna. Jag rekommenderar också starkt att du inte sätter in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta ett tag innan de krediteras ditt casinokonto.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till så mycket hjälp nu. Jag kommer att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber dig vänligen att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej, Tomas
Tack för ditt snabba svar och för att du publicerade mitt klagomål.
Ja, jag förstår att det största problemet ligger i betalningssystemet, men mitt största problem är de falska löften som webbplatsen själv ger och bristen på specifika svar. Jag vet att casinot och betalningsföretaget har vissa avtal och etablerade regler. Jag vill bara veta att webbplatsen själv arbetar med mitt problem, att de är i kontakt med betalningssystemet, och jag vill också veta den exakta tidpunkten, inte tomma löften. 15 USD är en löjlig summa och skulle inte vara värd en sådan ansträngning från min sida, men webbplatsens fullständiga oansvarighet har tvingat mig att ta ställning.
Den främsta anledningen till att jag bestämde mig för att lämna in detta klagomål är så att andra spelare vet att de kan stöta på detta problem och för att uppmärksamma webbplatsen själv, eftersom supporten på webbplatsen är oanvändbar och inte ger någon information.
Med tacksamhet,
Serik
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag vill också påpeka att supportteamet för den här webbplatsen har slutat ge någon information om situationen och har börjat låtsas att de inte förstår vilka fonder som diskuteras. Fullständig likgiltighet från webbplatsens sida. Jag har fortfarande ingen information om situationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
- Kan du vänligen ge oss en betalningsbekräftelse på transaktionen?
- Visas insättningen under någon särskild status i insättningshistoriken som finns på ditt spelarkonto?
Skicka det till min e-post på tomas@casino.guru eller posta informationen här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har skickat all information till din e-postadress
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära waitangasu1,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack waitangasu1 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Cactus Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med insättningen och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina pengar.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag
Pengarna kom aldrig in på vårt konto, så användaren hade inte heller någon ränta för denna överföring. Utdraget som användaren lämnat innehåller inte exakta detaljer om överföringen, och de vägrade att lämna ytterligare information med hänvisning till problem med banken.
Vi förstår att situationer som denna kan uppstå, och ibland kan banker inte ge information omedelbart. Vi rekommenderar dock starkt att du noggrant granskar denna överföring med din bank. Vi har fått bekräftelse på att överföringen inte slutfördes på grund av ett tekniskt fel. Medel kan dock ha debiterats, och om de inte har återbetalats inom 14 dagar, vänligen kontakta ditt bankkontor eller din telefonjour. Det är möjligt att medlen aldrig lämnade kontot, och det är inget missförstånd.
Eftersom pengarna inte har kommit in på vårt konto kan vi inte sätta in eller ta ut dem. Det fanns inga kvitton för denna överföring under den angivna perioden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKontoutdraget innehåller tillförlitlig information om debiteringen från ert betalningssystem, och jag vägrade inte att lämna ytterligare information; det är omöjligt att lämna den på grund av tekniska begränsningar från bankens sida (det är omöjligt att dela en check eller ta en skärmdump). Informationen i kontoutdraget är i vilket fall som helst tillräcklig för att förstå att pengarna debiterades och inte återbetalades (det finns ingen insättning för detta belopp i kontoutdraget). Det faktum att det tog er en månad att svara på klagomålet och i slutändan bara anklaga er för att "möjligen aldrig lämnade pengarna" trots att allt är tydligt i kontoutdraget säger mycket om er organisation. Banken gav ett svar som stödde att pengarna debiterades och inte återbetalades; alla frågor bör riktas till ert betalningssystem. I vilket fall som helst förväntar jag mig inte längre att er bedrägliga organisation ska begära något från dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDet utdrag du lämnade innehåller inte korrekta transaktionsuppgifter – det saknar datum och tid för insättningen, samt annan obligatorisk överföringsinformation. Av denna anledning har vi upprepade gånger begärt ytterligare information, men den har inte tillhandahållits.
Vi har ingen grund att hålla inne dina pengar. Vi är redo att hjälpa dig att lösa problemet, men pengarna sattes aldrig in på vårt konto, så det finns inget att lägga till på ditt saldo.
Vi bad dig kontakta din bank. Har du fått någon officiell information från dem?
Om inte, rekommenderar vi att du gör det. Vi har skickat flera förfrågningar, och banken har uppgett att överföringen aldrig skickades till oss, och om du hade en debitering borde den ha returnerats inom 14 dagar.
När vi har mottagit korrekt dokument med fullständiga transaktionsuppgifter är vi redo att fortsätta utredningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej waitangasu1,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
