Spelaren från Azerbajdzjan stötte på problem med en insättning på 40 AZN till Cactus Casino, vilken hade accepterats men inte krediterats hans konto. Trots att casinot bekräftade mottagandet av pengarna krävde de en video av hans bankkonto, vilket han ansåg osäkert och onödigt. Han begärde omedelbar kreditering eller återbetalning av sin insättning. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat det, och klagomålet markerades som löst i systemet.
Cactus Casino - Spelarens insättning är försenad och oberättigad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 40 ман
Cactus Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningÄmne: deposition accepterad men inte krediterad - oberättigad försening
Kära Casino.Guru-teamet.
Den 13 januari fick jag en kampanj från Cactus Casino för en fjärde insättning med 130 gratissnurr och en kontantbonus på 105 %. Klockan 22:50 den 13 januari gjorde jag en insättning på 40 Azn.
Pengarna skickades från min bank, men de krediterades aldrig till mitt casinosaldo. Jag kontaktade livechatten flera gånger och fick upprepade gånger veta att min insättning höll på att behandlas.
Den 14 januari, ungefär 20 timmar efter att jag gjort betalningen, kontaktade jag supporten igen och fick skriftligen följande besked: "Din insättning kommer att synas på ditt konto inom 20 minuter." Detta bekräftar att casinot redan hade mottagit pengarna. Saldot krediterades dock fortfarande aldrig.
Nu kräver casinot att jag tillhandahåller en skärminspelning av bankkontot som visar min transaktion och personliga ekonomiska information. Denna begäran är osäker, kränker den ekonomiska integriteten och krävs inte av Curaçao eller någon betalningsleverantör. Ett betalningskvitto och en transaktionsreferens är tillräckligt bevis, vilket jag har.
Cactus Casino håller för närvarande mina pengar utan motivering och vägrar att kreditera eller återbetala dem. Mina senaste meddelanden ignoreras och de upprepar bara samma begäran om en video. Jag begär formellt att min insättning på 40 azn krediteras till mitt konto eller återbetalas omedelbart.
Vänligen tillhandahålla ett korrekt och säkert sätt att skicka in mina betalningsdokument och livechattkonversationsinspelningar. Eftersom det är osäkert och oacceptabelt att begära en skärminspelning av banken ber jag er att granska detta ärende. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag rekommenderar att du kontaktar din betalningsleverantör. De behöver undersöka saken, men kom ihåg att det är en manuell process som kan ta upp till en månad att lösa. I dessa fall har casinot oftast sina händer bundna. Jag rekommenderar också starkt att du inte sätter in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta ett tag innan de krediteras ditt casinokonto.
Med det sagt, om casinot beslutar sig för att undersöka det saknade beloppet, kan de begära kontoutdrag eller liknande dokument för att inleda en utredning.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till så mycket hjälp nu. Jag kommer att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber dig vänligen att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Om det finns några bevis du vill tillhandahålla gällande händelsen, dela dem här eller skicka dem privat till min e-postadress på tomas@casino.guru för granskning.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Elcin1964,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Elcin1964,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
