Spelaren från Grekland fick sitt konto på Bwin Casino återaktiverat trots att han tidigare begärt permanent självuteslutning på grund av spelberoende. Klagomålsteamet granskade bevisen som tillhandahållits men fann att de var otillräckliga för att stödja spelarens påståenden. Man drog slutsatsen att självuteslutningen hade varit tillfällig och inte tillräckligt bevisade att kasinot var medvetet om hans spelproblem. Följaktligen avslutades klagomålet eftersom inga ytterligare åtgärder kunde vidtas på spelarens vägnar.
bwin Casino - Spelarens konto återaktiverades trots självuteslutning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: 300 €
bwin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningbwin casino återaktiverade mitt konto på min begäran.
Tidigare har jag begärt permanent självuteslutning på grund av mitt spelberoende från både bwin, sporting bet och vista bet.
Dessa företag tillhör samma grupp och, som de medger, interagerar de med varandra.
Jag bifogar kvittot.
Eftersom de känner till mitt missbruksproblem borde de ändå ha förbjudit mig att använda deras plattformar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära makelios6,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Bwin Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig för närvarande?
- Har du redan begärt en återbetalning från kasinot på grund av misslyckad självuteslutning? Med vilket resultat?
- Kan du skicka bevis som stödjer dina påståenden? Tyvärr skickades inga filer eller skärmdumpar med ditt första inlägg.
- Vänligen skicka in din begäran om självuteslutning och bekräftelsen du fick från kasinot efter att din självuteslutning behandlades via e-post. Min e-post är " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMitt konto är för närvarande stängt.
Jag kontaktade kasinot och de vägrar en återbetalning.
Jag ber dem skriftligen att ge mig skälen för att jag tidigare hade begärt min självuteslutning och de ger mig inte dem.
I ett telefonsamtal med ett av deras företag, som de erkänner att de interagerat med, bekräftade de att jag hade begärt min permanenta självuteslutning på grund av mitt spelberoende. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för förklaringen.
Kan du skicka mer av din interaktion med kasinot så att vi kan granska det? Vidarebefordra mejlen till min mejl på tomas@casino.guru
Jag ber om ursäkt för besväret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt meddelande.
I ditt mejl skrev du att begäran skickades från en annan e-postadress.
- Kan du förklara mer detaljerat om du skapade ett annat konto i kasinot?
- Har du angett samma personuppgifter vid registreringen?
- Har kasinot stängt ditt konto kort efter ditt e-postmeddelande från den 18 februari och informerat dem om ditt spelberoende?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag använde samma registreringsuppgifter och e-post.
Mitt konto har varit stängt sedan 18 februari.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära makelios6,
Förstår jag rätt att du inte längre har e-postmeddelandena där du har de ursprungliga begäranden om självuteslutning sparade?
Kan du snälla vidarebefordra själva mejlen istället för skärmdumpar med relevant kommunikation med casinot till min e-post på tomas@casino.guru ?
Jag ber om ursäkt för besväret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag hade skickat in begäranden om självuteslutning via livechatt och jag har inte längre tillgång till mina konton.
Jag skickar dig resten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för den angivna informationen.
- Kan du snälla förtydliga rollen för den andra spelarens konto i kasinot i ditt klagomål?
- Har du utnyttjat insättningsgränserna eller andra verktyg för ansvarsfullt spelande i casinot?
- Kan du förtydliga vem som startade återöppningen av ditt konto? Fanns det någon ångerperiod mellan slutet av din självuteslutning och återöppningen av ditt konto?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet finns ingen andra spelare.
Jag hade ett konto hos bwin, sporting bet, vistabet, alla företag i samma grupp som, som de erkänner, interagerar med varandra.
Jag hade begärt självuteslutning på grund av spelberoende och efter ett år, på egen begäran, aktiverade företaget det.
Nej, jag utnyttjade inte insättningsgränser eller andra ansvarsfulla spelverktyg.
Det blev ingen avkopplingsperiod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för förtydligandet.
Vänligen skicka in bevis på att detta eller något av de deltagande kasinon i denna grupp kände till dina spelproblem eller ditt missbruk.
Från bevisen du har tillhandahållit hittills är detta faktum inte slutgiltigt bevisat. Meddela mig om jag har förbisett information.
Vidarebefordra meddelandet som bekräftar detta till min e-post på tomas@casino.guru
Jag ber om ursäkt för besväret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
E-postmeddelandena du skickade motsäger ditt första påstående att du informerade kasinot om ditt spelberoende. Du lämnade bevis för att självuteslutningen som var aktiv på ditt konto var tillfällig (i sportingbet.gr) och att du informerade kasinot om att du inte lider av spelproblem.
Tyvärr behöll du fel bevis, vilket hindrar oss från att hjälpa dig att be om återbetalning.
Jag är ledsen, men även om självuteslutning gäller flera varumärken samtidigt, kanske detta inte är sant om självuteslutningen är tillfällig utan att en specifik anledning anges.
Efter att ha gått igenom bevisen flera gånger räcker det inte för oss att dra slutsatsen att kasinot borde ha skyddat dig och be kasinot om återbetalning.
Tänk på följande rekommendationer när det gäller självuteslutning:
Bekräfta självuteslutning med Casino
- Se till att du får en bekräftelse från kasinot som bekräftar din begäran om självuteslutning.
- Om kasinot inte svarar, gör rimliga ansträngningar för att kontakta dem flera gånger eller via alternativa kanaler.
Behåll bevis på all relevant kommunikation
- Håll register över all kommunikation angående din begäran om självuteslutning.
- Om du vänder dig till kasinot senare för att öppna ett nytt konto utan att slutföra den inledande KYC, vänligen notera att vi kanske inte kan medla i framtida fall med detta kasino för din räkning.
Eftersom du har bekräftat att ditt kasinokonto är stängt finns det inga ytterligare åtgärder vi kan vidta å dina vägnar.
Tveka inte att dra nytta av verktygen för ansvarsfullt spelande som finns på vår webbplatss nav för ansvarsfullt spelande: https://casinoguru-gr.com/odigos-ypefthinou-stoiximatismou
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
