Spelaren från Tyskland satte in 1 000 euro på sitt Bwin-konto i oktober 2025, och pengarna debiterades från hans kort, men kontot blockerades utan att han hade spelat och 1 000 euro förblev undanhållna. Han fick bara standardsvar i nästan tre månader, och Bwin gav inga förtydliganden. Spelaren anklagades av casinot för att vara skyldig 500 euro på grund av en misslyckad banköverföring. Efter utredning avslutades klagomålet på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar. Dessutom har det kommit till vår kännedom att denna fråga tidigare togs upp på vårt forum, och vi hade bett spelaren att lämna in ett klagomål till casinots officiella ADR; tyvärr har spelaren slutat kommunicera, så vi vet inte om problemet löstes/klargjordes eller inte. Spelaren behöll möjligheten att återuppta det ursprungliga klagomålet om nya händelser skulle uppstå. Detta specifika ärende kommer nu att avslutas permanent.
bwin Casino DE - Spelarens konto är spärrat och 1000 euro har dragits tillbaka.
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 000 €
bwin Casino DE
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej, jag har ett problem som jag inte har upplevt någon annanstans förut.
Jag satte in 1000 euro på mitt Bwin-konto i oktober 2025. Pengarna debiterades från mitt kreditkort som vanligt.
Kort därefter blockerades mitt Bwin-konto trots att jag inte hade spelat något. Tydligen hade jag haft ett Bwin-konto för flera år sedan.
Mina 1000 euro är borta. Och jag får inte tillbaka dem eftersom mitt konto är spärrat.
Under de senaste två månaderna har jag upprepade gånger fått standardsvaret att ansvarig avdelning kommer att kontakta mig.
Det är nu nästan januari 2026, nästan 3 månader senare, och Bwin har fortfarande inte kontaktat oss.
Även de anställda på Bwin säger att de aldrig har upplevt något liknande förut.
Jag begär ett förtydligande om varför Bwin undanhåller mina 1000 euro.
Skulle det vara vettigt att rådfråga en advokat, eftersom Bwin är reglerat i Tyskland?
Jag har spelat på många olika sajter förut, men jag har aldrig upplevt något liknande.
Tack så mycket
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med bwin Casino DE.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Var detta den enda insättningen du gjorde till casinot?
- Har du slutfört kontoverifieringen? Blev du ombedd att skicka in några dokument till casinot för att bekräfta din identitet, etc.?
- Uttryckte casinot någon avsikt att återföra saldot till ditt bankkonto?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig och återbetalningsproblemen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningMitt konto stängdes omedelbart efter verifiering, min insättning på över 1000 drogs tillbaka och kontot stängdes utan att jag hade spelat någonting.
ÖversättningTack för ditt svar och den information du gav.
Förstår jag rätt att casinot anklagar dig för att vara skyldig dem pengar?
Har du försökt att själv ta reda på information om eventuella tidigare konton du kan ha haft på casinot? Finns det några detaljer du kan ge i detta avseende?
Dela informationen här, eller skicka den privat till min e-postadress tomas@casino.guru
Tack på förhand för ert samarbete.
ÖversättningJa, casinot anklagar mig för att vara skyldig dem 500 euro för en misslyckad banköverföring.
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningKära shahinhh77,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
ÖversättningKära shahinhh77,
Det här är Michal igen. Efter att ha granskat ditt ärende lade jag märke till en tydlig likhet med ett tidigare klagomål gällande i princip samma problem som vi hjälpte dig med för några månader sedan:
https://casino.guru/complaints/bwin-casino-de-player-s-account-has-been-closed
Tyvärr kan vi, baserat på denna likhet, inte ge ytterligare hjälp i den här frågan. Har du lämnat in ett klagomål till eCOGRA och/eller Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) , som tidigare rekommenderats?
Om så är fallet, kan du vänligen meddela mig vilket svar du fick?
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningVi beklagar att informera er om att vi, på grund av att spelaren inte har svarat på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar. Dessutom har det kommit till vår kännedom att denna fråga tidigare har tagits upp på vårt forum, och vi har bett spelaren att lämna in ett klagomål till casinots officiella ADR. Tyvärr har spelaren slutat kommunicera, så vi är inte medvetna om problemet har lösts/klargjorts eller inte. Följaktligen måste vi avsluta även detta klagomål. Vi vill också betona att spelaren har möjlighet att begära en återupptagning av sitt ursprungliga ärende om nya händelser uppstår, och då är vi redo att hjälpa till. Detta specifika ärende kommer nu att avslutas permanent.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Casino.Guru
