Spelaren från Finlands konto stängdes permanent och hennes vinster konfiskerades på grund av en påstådd överträdelse av den maximala insatsgränsen, vilket hon förnekade. Hon kunde inte komma åt sitt konto för att få bevis och hade inte fått någon tydlig förklaring till de åtgärder som vidtagits mot henne. Spelaren uppgav att casinot senare betalade ut hans vinster efter att han lämnat in klagomålet. Spelaren markerade klagomålet som löst, vilket indikerar att han är nöjd med resultatet.
Buusti Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 5 665 €
Buusti Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningMitt konto har stängts permanent och mina vinster har konfiskerats eftersom de sa att jag har spelat med över 5e maxinsats. Men jag är 100 % säker på att jag inte har det. Jag kan inte ens logga in på mitt konto för att få bevis på att jag inte spelade med över 5e satsningar.
Jag har granskat casinots villkor och jag är säker på att jag inte har brutit mot någon av dem.
Mina insatser låg inom de tillåtna gränserna, och jag har inte använt några förbjudna strategier eller metoder.
Jag har inte fått någon detaljerad förklaring till varför mina vinster togs ut och mitt konto stängdes.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse.
Från casinots villkor: (översatt)
Placera spel när du har aktiva bonuserbjudanden
Om du har en aktiv bonus kan du satsa maximalt 5 €/5 £/5 $ per snurr eller 0,50 €/5 £/5 $ per insatslinje. För kort- och bordsspel är den maximala tillåtna insatsen 5 €/5 £/5 $ tills omsättningskraven är uppfyllda. Detta inkluderar dubbelinsatser, gamble-funktioner och köpfunktioner. Alla spel som har ett alternativ i spelet att välja den provisionsfria funktionen. Buusti Kasino förbehåller sig rätten att ogiltigförklara insatser och vinster till följd av högre insatser och tillämpa en omsättningsavgift på befintliga bonusar.
Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Regeln för maximal insats är faktiskt en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maximal insats mot spelare.
Om du däremot känner att du har blivit felaktigt anklagad, får du gärna skicka din spelhistorik till mig, tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är tomas@casino.guru
Se till att begära din spelhistorik från den tidpunkt då bonusen spelades och vidarebefordra filen du får till oss för granskning.
Låt mig ställa några frågor för att bättre förstå situationen.
- Rättfärdigade casinot stängningen av ditt konto?
- Var stängningen av ditt konto en direkt följd av anklagelserna om att man brutit mot regeln om maximal insats?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för ditt svar.
Jag vill förtydliga att jag är 100 % säker på att jag inte placerade några insatser över det maximala beloppet på 5 € som tillåts enligt bonusvillkoren. Jag började spela med en insats på 5 € och använde autospin resten av sessionen. Jag fick en vinst på 1000x, vilket resulterade i en utbetalning på 5000 €. Eftersom jag aldrig ändrade insatsen efter att ha satt den till 5 €, och jag bara använde autospin, är det helt enkelt inte möjligt att jag brutit mot regeln för maximal insats.
Kasinot påstod också att jag använde "speltaktik", men allt jag gjorde var att spela spelautomaten Joker's Jewels, vilket är ett enkelt och okomplicerat spel utan avancerade taktiker eller funktioner. Jag gjorde inget misstänkt – bara vanligt spelande.
Tyvärr kan jag inte komma åt mitt konto för att hämta hela spelhistoriken eftersom casinot helt låste mig ute. Jag har bifogat de enda skärmdumparna de tillhandahöll, men jag kan inte få eller skicka dig en fullständig sessionslogg.
För att besvara dina frågor:
Kasinot gav ingen tydlig förklaring till kontostängningen utöver att påstå att jag brutit mot bonusvillkoren.
Ja, stängningen verkar vara direkt kopplad till anklagelsen om att ha överskridit maxinsatsen eller använt någon form av strategi, vilket jag starkt förnekar.
Jag spelade med 100% välkomstbonus upp till 500€.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKasinot betalade efter att jag sagt att jag skulle lämna alla dåliga recensioner och allting.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej EmmiKarppanen,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej EmmiKarppanen,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
