Spelaren från Tyskland lämnade in ett klagomål mot Buran Casino efter att hans vinster hade tagits bort trots att bonusens omsättningskrav hade uppfyllts. Han hävdade att villkoren för bonusen inte specificerade någon maximal vinstgräns och ifrågasatte casinots inkonsekventa tillämpning av reglerna eftersom en del av hans saldo låg över förväntan. Klagomålet löstes efter att casinot återkrediterade de undanhållna 590 eurona till spelarens konto efter en oberoende granskning av de ursprungliga bonusvillkoren, som bekräftade att ingen maximal vinstgräns fanns på plats vid den tidpunkten. Spelaren begärde att ett nyligen tillagt omsättningskrav på 1x skulle tas bort på det krediterade beloppet, och casinot gick med på att behandla uttaget manuellt. Ärendet avslutades efter bekräftelse att betalningen hade slutförts till spelarens belåtenhet.
Buran Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Ärende avslutat
Belopp: 700 €
Buran Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej,
Jag vill lämna in ett klagomål mot Buran Casino eftersom mina vinster togs bort efter att jag hade uppfyllt bonuskraven helt.
Jag aktiverade en Crab Bonus på 10 €. Denna bonus hade ett omsättningskrav på 50x, vilket innebar att jag var tvungen att omsätta 500 € för att låsa upp bonusen.
Innan jag använde bonusen läste jag noggrant igenom bonusvillkoren för att säkerställa att jag följde alla regler. Jag kunde inte hitta någon regel i villkoren för denna bonus som begränsade den maximala vinsten till fem gånger bonusbeloppet.
Jag uppfyllde alla omsättningskrav och sedan konverterades min bonus till riktiga pengar. Mitt kontosaldo var då 700 € i riktiga pengar. Detta belopp fanns kvar på mitt konto i flera timmar.
Nästa morgon annullerades plötsligt min utbetalning och majoriteten av mitt saldo drogs.
Sedan kontaktade jag supporten. De förklarade för mig att den maximala vinsten är begränsad till 5 gånger bonusbeloppet. Med en bonus på 10 € skulle det vara en maximal vinst på 50 €.
Denna förklaring är obegriplig för mig av flera anledningar:
• Bonusen jag använde var en Crab Bonus med ett omsättningskrav på 50x, inte en Cash Reward Bonus med ett omsättningskrav på 1x.
• Bonusvillkoren för denna bonus nämner ingen maximal vinst.
• Jag har använt samma bonus flera gånger tidigare och kunnat ta ut 200 till 300 euro eller mer utan att mina vinster begränsades.
• Efter att jag hade uppfyllt omsättningskraven visades mitt saldo redan som riktiga pengar (700 €).
• Pengarna låg kvar på mitt konto i flera timmar innan de plötsligt togs bort.
Dessutom lämnade casinot 100 euro kvar på mitt konto. Om en 5x-gräns faktiskt gällde skulle jag bara få behålla 50 euro. Att 100 euro istället blev kvar visar att casinots beslut inte är förenligt med de angivna reglerna.
Därför har jag intrycket att min bonus bedömdes felaktigt eller förväxlades med en annan typ av bonus.
Jag kommer också att tillhandahålla skärmdumpar av bonusvillkoren, som jag läser innan jag använder bonusen.
Jag begär att ärendet granskas och förtydligas:
• vilken bonus som faktiskt var aktiv på mitt konto
• vilka bonusvillkor som tillämpades
• varför min vinst togs bort efter att försäljningsmålet uppnåtts
Vidare begär jag att mina borttagna vinster granskas och återställs om ingen regelöverträdelse har inträffat.
Tack så mycket för din hjälp.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Buran Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du redan konfronterat casinot med skärmdumparna av bonusvillkoren? Har du fått något svar?
- Är ditt spelarkonto verifierat?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningHej Tomas,
Tack för ditt svar. Jag skulle vilja lägga till ytterligare detaljer och bevis till mitt klagomål.
Jag kontaktade casinot angående bonusvillkoren. Jag har bifogat skärmdumpar av bonusvillkoren samt min kommunikation med supporten.
Mitt konto kräver för närvarande inte verifiering.
Jag har bifogat all kommunikation med casinot, inklusive chattloggar och e-postmeddelanden.
Ytterligare information om mitt ärende:
Jag vann den 14:e denna månad och begärde en utbetalning på 350 € samma dag.
Denna utbetalning annullerades av casinot den 15:e.
Efter att utbetalningen annullerades försvann 590 € från mitt saldo.
Systemet visar en transaktion på 590 euro som jag inte initierade.
Mitt totala saldo var ursprungligen 710 €, minus de 20 € som jag redan hade tagit ut via PlayID dagen innan.
Supportteamet gav mig motstridig information i chatten. Först fick jag veta att den maximala vinsten var 5 gånger bonusbeloppet. Senare nämnde de plötsligt en gräns på 10 gånger. Denna regel anges dock inte i Buran Casinos villkor.
Efter att ha påpekat att denna regel inte fanns med i villkoren fick jag helt enkelt veta att de skulle kontakta mig senare. Ingen konkret förklaring eller lösning gavs.
Skärmdumparna av transaktionshistoriken visar tydligt att mitt saldo överfördes internt utan att jag utförde denna åtgärd.
Normalt justeras en överskriden maximal vinst omedelbart efter att omsättningskraven är uppfyllda. I mitt fall togs dock saldot bort först en dag senare, efter att det redan hade visats som riktiga pengar och efter att jag redan hade begärt ett uttag.
Jag fortsatte spela även efter att jag hade slutfört insatsen, eftersom mitt saldo visades som riktiga pengar och allt verkade normalt.
Jag har använt samma Crab-bonus flera gånger tidigare och kunnat ta ut flera hundra euro utan att någon sådan gräns tillämpades. Detta syns också i min transaktionshistorik.
Jag har bifogat skärmdumpar av utbetalningshistoriken, chatten, transaktionshistoriken och bonusvillkoren. Alla skärmdumpar inkluderar synliga datum som bevis.
Dessutom vill jag påpeka att andra partnercasinon med samma Crab Bonus, som OnlySpins, tydligt anger en vinstgräns på 5x i sina bonusvillkor, medan detta inte är fallet med Buran Casino.
OnlySpins regler: https://onlyspins3.com/en/rules
Buran Casino Regler: https://m.burancasino782061.com/en/rules
Det kan vara ett misstag, men jag skulle ändå vilja att casinot krediterar mig de saknade 590 €. Det finns för närvarande 100 € kvar på mitt konto.
Stort tack för ert stöd.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningJag har bifogat ytterligare skärmdumpar av chattloggarna här. Dessa visar att jag fick flera olika och motsägelsefulla uttalanden från supporten.
Jag har också inkluderat en exempelskärmdump från ett annat casino. Detta är endast i illustrativt syfte och är inte direkt relaterat till mitt fall. Jag vill bara visa hur sådana processer vanligtvis presenteras.
ÖversättningHej Tomas/Teamet,
Finns det någon uppdatering från Buran Casino angående mitt ärende?
Tack!
ÖversättningKära Jacky22,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningHej Jacky22 , trevligt att träffas!
Mitt namn är Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat det här ärendet och förstår dina funderingar gällande vinstgränsen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Buran Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni ge mer information om varför denna vinstgräns har tillämpats och hur den skiljer sig från tidigare? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
ÖversättningHej Matej,
Idag upptäckte jag att casinot har ändrat sina villkor och retroaktivt lagt till en maximal vinstgräns. De gamla reglerna gällde fortfarande fram till igår.
Jag kunde komma åt Buran Casinos webbplats, men inte helt komma in på den, eftersom de nya villkoren kräver bekräftelse – vilket jag inte har gjort ännu. Jag upptäckte den efterföljande ändringen av villkoren indirekt, genom att kontrollera reglerna för ett närliggande casino med jämförbara villkor. Det är anmärkningsvärt att versionsnumret och uppdateringsdatumet inte har uppdaterats, trots att väsentliga ändringar har gjorts. Jag kan inte skaka av mig känslan av att mitt ärende är relaterat till detta och att detta är avsett att skapa intrycket att denna regel redan gällde när jag använde bonusen, vilket inte stämmer. Eftersom granskningen av klagomålet med Casino Gurus förfarande även inkluderar casinots villkor, antar jag att de villkor som var synliga vid tidpunkten för mitt klagomål redan beaktades i den preliminära granskningen. Annars skulle Thomas ha påpekat detta för mig tidigare.
Jag hade tidigare antagit att en sådan justering kunde komma att göras. Av denna anledning sparade jag de villkor som gällde vid den tidpunkten, inklusive datum.
Data jag laddade upp visar redan att detta ändrades i efterhand, men jag har även inkluderat följande om det behövs:
Skärminspelningar med synligt datum och de villkor som gäller vid den tidpunkten.
Dessa visar tydligt att det inte fanns någon maximal vinstgräns, utan endast x50 intäktskravet.
Dessutom sparade PDF-versioner av villkoren, där lagringsdatumet är synligt och som inte heller innehåller någon maximal vinstgräns.
Jag skickade dem en PDF-fil via e-post där allt syns.
Som ytterligare bevis bifogar jag en skärmdump från en tidigare chatt med Burans support, där jag publicerade en skärmdump av de då gällande villkoren och påpekade dem. Detta visar tydligt att det inte fanns någon maximal vinstgräns och att de gamla villkoren gällde när jag fick min bonus.
Eftersom villkoren senare ändrades bekräftar detta att andra villkor gällde när jag använde bonusen. En sådan ändring kan inte tillämpas retroaktivt.
Enligt Casino Gurus utvärderingsprinciper är de villkor som gäller vid tidpunkten för bonusanvändning avgörande. Efterföljande ändringar får inte tillämpas till spelarens nackdel.
Jag begär därför en fullständig granskning och en motsvarande kredit på 590 €.
Jag är fortfarande aktiv och tillgänglig för alla frågor.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningKära Jacky22 ,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi beklagar att höra om din frustration.
Vi vill vänligen informera dig om att ditt ärende har vidarebefordrats för vidare granskning och att du kommer att kontaktas så snart som möjligt med ytterligare information.
Vi tackar för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Burancasino-teamet
ÖversättningHej kära Buran Casino-teamet,
Tack för din feedback. Jag hoppas att det går att hitta en lösning på mitt ärende.
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningKära Jacky22 , har du av en slump sparat en fil med de ursprungliga bonusvillkoren? Kan du bekräfta om denna "Bonuskrabba" var en insättningsbonus eller en bonus utan insättning? Tack.
Bästa Buran Casino , vänligen meddela oss om dina resultat så snart som möjligt. Om känslig information eller skärmdumpar behöver delas kan du skicka e-post direkt till mig på matej.l@casino.guru Ingen information kommer att vidarebefordras eller delas. Tack.
ÖversättningHej Matej,
Angående din fråga: Ja, jag gjorde en insättning i förväg – Crab-bonusen kräver en kvalificerande insättning (minst 10 EUR), det var en insättningsbonus, inte en bonus utan insättning.
Jag har skickat dig PDF-filen med de gamla villkoren, samt skärminspelningsvideon från den 15 mars (som visar datumet och de gamla villkoren utan Max-Win för Crab Bonus), via e-post, inklusive en inbjudan till Google Drive. Jag har också inkluderat direktlänken.
Tack för din hjälp!
Med vänliga hälsningar
ÖversättningJag skulle vilja lägga till en ytterligare anmärkning som ytterligare bekräftar äktheten hos mina dokument.
Jag kollade Wayback Machine (web.archive.org). Den senaste arkiverade ögonblicksbilden av burancasino.com är från den 2 augusti 2025. När jag öppnade den här arkiverade versionen omdirigerades jag automatiskt till en annan domän: burancasino782061.com – vilket indikerar ett domänbyte.
Av särskild relevans: Perioden mars 2026 – den exakta tidpunkten jag använde bonusen – arkiverades inte av Wayback Machine. Dessutom slutade Wayback Machine bevisligen spåra sidan nästan helt från och med mars 2025, trots att villkoren, enligt Burans eget dokument, ändrades först i augusti 2025. Detta tyder på att arkivering avsiktligt förhindrades innan villkoren ändrades.
Därför är mina egna säkrade dokument – skärminspelningen från den 15 mars och PDF-filen med villkoren – de enda daterade och verifierbara dokumenten som bevisar att villkoren var giltiga vid den tidpunkten. Dessa visar tydligt att det inte fanns någon maximal vinstgräns för Crab Bonus.
Jag har bifogat motsvarande skärmdumpar från Wayback Machine.
Jag vill uttryckligen betona att jag inte har haft några fundamentalt negativa erfarenheter av Buran Casino hittills. Det är inte min avsikt att offentligt framställa casinot som oärligt eller att skada någon.
Jag försöker helt enkelt styrka min egen ståndpunkt med bevis och säkerställa att de villkor som gällde vid den tidpunkt då jag använde bonusen är korrekt dokumenterade. Mina dokument – skärminspelningen från den 15 mars, PDF-filen med villkoren och alla andra otaliga bevis som jag publicerade i tråden – talar för sig själva.
Jag hoppas på en rättvis och objektiv lösning genom ömsesidig överenskommelse.
ÖversättningKära Jacky22 ,
Tack för ditt tålamod.
Efter ytterligare undersökning av ditt krav kan vi bekräfta att avdraget var korrekt eftersom bonusens maximala vinstbelopp är x5 baserat på bonusens villkor.
Vänligen se bifogade villkor.
Vi hoppas att detta hjälper till att klargöra fallet.
Med vänliga hälsningar,
Burancasino-teamet
ÖversättningBeräkningen av den påstått tillämpade x5-Max-Win-gränsen är matematiskt obegriplig.
Min bonus var 10 €. Ett maximalt belopp på x5 skulle därför motsvara maximalt 50 € – inte 100 €. Att hålla tillbaka 590 € strider tydligt mot denna regel. På dagen för min vinst var det tekniskt möjligt för mig att överföra hela beloppet till PlayID omedelbart. Jag överförde bara en liten del eftersom jag inte var medveten om någon maximal vinstgräns vid den tidpunkten. Om jag hade varit medveten om en sådan begränsning skulle jag ha agerat därefter och säkrat vinsten i sin helhet. Detta beteende visar tydligt att jag agerade utan kännedom om en sådan regel.
Jag vill också ta tillfället i akt att erkänna Casino Gurus arbete: Både Thomas och du, herr Matej, granskade noggrant mitt ärende och fann det berättigat. Jag är övertygad om att Casino Guru inte accepterar klagomål som uppenbarligen är ogrundade. Thomas skulle ha visat mig villkoren, och ärendet skulle inte ha öppnats, men dessa villkor existerade inte vid den tidpunkten. Det faktum att mitt ärende accepterades av två erfarna anställda bekräftar för mig att mitt konto är sant och att det finns grund för en rättvis bedömning.
Jag vill också påpeka ett sammanträffande som jag anser vara relevant – utan att avse detta som kritik: Efter att jag lämnat in mitt klagomål tog det 3 dagar för Thomas att öppna ärendet, och ytterligare 7 dagar innan du, herr Matej, kunde ta över det, eftersom du var ledig under denna period. Totalt sett var mitt klagomål därför inaktivt i 10 dagar. Detta är fullt förståeligt och rimligt. Just denna period gav dock Buran Casino möjlighet att reagera – och, betydelsefullt nog, ändrades villkoren just den dagen du officiellt tog över ärendet. Detta tyder på att Buran Casino aktivt övervakade förfarandets framsteg och medvetet gjorde ändringen just i det ögonblicket.
Det är också slående att de villkor som casinot tillhandahåller inte innehåller en verifierbar versionshistorik. Ett datum eller versionsnummer ensamt är otillräckligt – dessa kan antas oförändrade retroaktivt, medan innehållet i villkoren i tysthet och i hemlighet ändras. Den avgörande faktorn är inte det tryckta datumet, utan snarare vilket innehåll som faktiskt var synligt på webbplatsen vid tidpunkten för min bonusaktivering den 15 mars 2026. Det är just detta som min skärminspelning från samma dag bevisar – och det är just detta som Buran Casino inte kan motbevisa med något dokument.
Jag har motsvarande bevis – inklusive en daterad skärminspelning från den 15 mars 2026 och en säker PDF-fil med de villkor som gällde vid den tidpunkten – som styrker mina påståenden och bifogas stämningsansökan.
Jag beklagar att Buran Casino, istället för att erbjuda en transparent lösning, försöker få mig att stå med ogrundade påståenden. Sammantaget talar bevisen för sig självt.
Av dessa skäl ber jag Casino Guru att genomföra en oberoende granskning av ärendet.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningFöljande video dokumenterar tydligt de villkor som gällde vid tidpunkten för min vinst, inklusive det datum som visas däri:
https://drive.google.com/file/d/1Vk8228XIc1jC-iW4Tu5W9ep9Nf_diGCV/view?usp=drivesdk
Dessutom har jag redan skickat de då gällande villkoren som PDF via e-post till Matej, samt den här videon som kompletterande bevis.
Detta fastställer tydligt vilka villkor som faktiskt gällde vid den aktuella tidpunkten. Efterföljande ändringar eller avsnitt med oklara datum kan inte tolkas emot mig i detta sammanhang.
Jag har därför tillräckliga och konsekventa bevis som stöder min redogörelse, och på grundval av detta förväntar jag mig en rättvis och transparent lösning.
ÖversättningTack Jacky22 , jag har mottagit alla tre meddelandena och laddat upp PDF-filen samt videofilen bland de interna filerna för framtida granskning, om det behövs.
Bästa Buran Casino , efter att ha granskat de ursprungliga bonusvillkoren som tillhandahölls av Jacky22 kan jag se att den maximala uttagsgränsen inte ingick i avtalet.
Om bonusen har hämtats ut med de ursprungliga villkoren gällande, skulle jag vilja fråga om ni skulle kunna överväga att respektera dem angående detta klagomål, eller erbjuda en alternativ lösning som spelaren kan acceptera. Om någon känslig information eller skärmdumpar behöver delas kan ni skicka dem direkt till mig via e-post ( matej.l@casino.guru ) för en granskning. Ingenting kommer att delas eller vidarebefordras, utan kommer endast att användas för interna ändamål. Tack.
ÖversättningGod dag,
Först och främst vill jag tacka Matej och hela Casino Guru-teamet för deras engagerade och rättvisa stöd i det här fallet.
För att lösa frågan snabbt och enkelt för alla inblandade parter vill jag föreslå följande kompromiss:
Min ursprungliga totala vinst var 690 €. Av detta finns 100 € kvar på mitt konto, medan 590 € har hållits undan. Jag är villig att avstå från full återbetalning och avsluta ärendet definitivt om Buran Casino krediterar mig ytterligare 400 €.
Detta skulle innebära att jag skulle få totalt 500 € av mina vinster. Jag avstår medvetet från de återstående 190 € som en gest av välvilja.
Jag hoppas att detta förslag kommer att ses som en rättvis och ömsesidigt acceptabel lösning.
Tack.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningKära Jacky22 ,
Tack för ditt svar och tålamod.
För att vi ska kunna fortsätta utreda ditt ärende vill vi vänligen be dig att förse oss med den ursprungliga PDF-filen av de villkor du hänvisar till.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Burancasino-teamet
ÖversättningHej kära Buran Casino-teamet,
Jag har precis skickat ett e-postmeddelande till dig med den ursprungliga PDF-filen av bonusvillkoren. Jag hoppas att du nu kan hjälpa mig att lösa detta ärende snabbt och enkelt.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningKära Jacky22 ,
Tack för ditt svar.
Efter att ha kontrollerat fick vi tyvärr inte ditt e-postmeddelande.
Du kan också ladda upp dokumentet här eller skicka ett nytt e-postmeddelande till oss.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Burancasino-teamet
ÖversättningHej kära Buran Casino-teamet,
Jag har nu skickat om den ursprungliga PDF-filen med bonusvillkoren till rätt e-postadress. Jag laddade även upp filen direkt i chatten. Tyvärr tillåter inte systemet att jag laddar upp filen där.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningJag kan bekräfta att e-postadressen som används är korrekt. Bästa Buran Casino , kan du meddela oss när du har haft möjlighet att granska PDF-filen? Tack.
ÖversättningKära Jacky22 ,
Tack för ditt tålamod och de tillhandahållna dokumenten.
Vi är glada att kunna meddela att dina vinster har satts in på ditt konto.
Observera att det krävs en insats på x1 för att göra en uttagsbegäran av det tillagda beloppet.
Vi tackar för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Burancasino-teamet
ÖversättningHej kära Buran Casino-teamet och hej Matej,
Jag är glad att hela beloppet på 590 € har krediterats och att mitt saldo är uppe i 690 € igen. Dock har ett omsättningskrav på x1 lagts till, vilket inte var en del av vårt avtal. Jag vill inte behöva omsätta mina vinster igen.
Dessutom är Revolut inte längre tillgängligt som uttagsalternativ, trots att jag kan sätta in pengar med det utan problem. Jag har också gjort uttag med Revolut tidigare. Jag försökte klargöra detta i livechatten, men fick inget tillfredsställande svar.
På en positiv not bad Buran Casino mig om mina bankuppgifter via e-post för att behandla uttaget manuellt – jag lämnade omedelbart mitt Revolut IBAN och annan information. Jag hoppas innerligt att casinot tar bort 1x omsättningskravet och manuellt kan överföra 690 € för att lösa problemet.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningTack för uppdateringen, mycket uppskattat.
Kära Buran Casino , kan ni vänligen berätta orsaken till att 1x omsättningskravet har lagts till saldot? Har inte de ursprungliga vinsterna redan omsatts? Tack.
ÖversättningKära Jacky22 ,
Tack för ditt tålamod.
Vänligen observera att vi har vidarebefordrat din information till relevant avdelning.
Vi förväntar oss att din betalning ska vara slutförd inom närmaste tid.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Burancasino-teamet
ÖversättningHej kära Buran-team,
Tack för din feedback. Så snart pengarna har mottagits kommer jag att informera Matej och avsluta ärendet. Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningBästa Buran Casino , om detta kunde påskyndas snabbt så att vi kan avsluta ärendet, skulle det uppskattas mycket. Jag tror att allt som återstår att göra är att ta bort omsättningskravet på spelarens pengar. Tack för er förståelse och ert samarbete.
ÖversättningÖversättningHej Jacky22,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
