Spelaren från Irland stötte på problem med den långa verifieringsprocessen på Bulletz Casino, vilket ledde till att hennes vinster konfiskerades trots att hon uppfyllde alla förfrågningar. Efter flera inskickningar och ett videosamtal för verifiering fick hon ett meddelande om att hennes saldo hade konfiskerats, utan att någon giltig anledning angavs. Klagomålsteamet granskade ärendet och fastställde att spelaren inte klarade verifieringsprocessen på grund av betydande avvikelser i informationen som lämnades under samtalet. Följaktligen upprätthölls kasinots beslut att konfiskera hennes vinster och klagomålet avslutades.
Bulletz Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 598 €
Bulletz Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Casino Guru
Jag är bestört över Bulletz casinos långa verifieringsprocessen. Trots att jag har uppfyllt alla deras önskemål har de konfiskerat mina vinster och sagt att jag inte slutförde verifieringsprocessen utan att ge mig en giltig anledning.
Den 23/04/25 - vann 1598€
24/04/25 - Jag laddade upp mina prisbelöningsdokument och betalningsverifieringsdokument för verifiering.
29/04/25 - Kontot verifierades och jag tog ut 500€ enligt deras gränser.
2025-02-05 - Eskalerad till finansavdelningen för att påskynda uttagshanteringen.
05/05/25 - De ber om en selfie med en lapp.
25/09/2025 - skickade selfie och meddelande.
2025-12-05 - De begärde att ett videosamtal för verifiering skulle göras den 16 maj.
16/05/25 - Samtalet avslutades.
22/05/25 - De skickar mig detta meddelande - "Vårt säkerhetsteam har informerat oss om att du inte har slutfört verifieringsprocessen, vilket har resulterat i att ditt saldo har konfiskerats. Dessutom är vi glada att kunna meddela att vi har vidarebefordrat din begäran till vårt ekonomiteam angående återbetalning av dina insättningar."
Nu, som sagt, har jag uppfyllt alla deras begärda verifieringar så jag uppskattar inte att bli lurad och utnyttjad på det här sättet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Stephieg,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med den långa verifieringsprocessen på Bulletz Casino och förvirringen kring dina vinster.
För att vi bättre ska förstå din situation och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, skulle du gärna vilja ge oss följande information:
- Har du fått några specifika skäl från casinot till varför de påstår att du inte slutförde verifieringsprocessen, förutom meddelandet du nämnde?
- Kan du bekräfta om du fick några aviseringar eller meddelanden under verifieringsprocessen, särskilt gällande dokument som kanske inte uppfyllde kraven?
- Finns det några särskilda villkor från Bulletz Casino som du har granskat som kan gälla uttag och verifieringskrav?
Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter hjälper oss att undersöka och arbeta mot en lösning. Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod dag,
Nej, de har inte gett mig någon giltig anledning till varför verifieringen misslyckades.
Efter varje förfrågan jag skickade till dem verifierades den och sedan bad de om nästa.
Jag har följt alla verifieringskrav som de har bett om, allt verifierades och jag gjorde uttaget, så jag förstår inte varför de försenar processen och slutligen konfiskerade mina vinster. Jag har inte brutit mot några villkor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för ditt svar och för att du förtydligade att du har slutfört alla begärda verifieringssteg.
För att vi ska kunna gå vidare och få en tydligare bild av ditt ärende, kan du även svara på följande frågor:
- Nämnde casinot någonsin vilken del av verifieringsprocessen som ansågs misslyckad? Till exempel, framförde de farhågor om videosamtalet, dokument eller några inkonsekvenser i dina uppgifter?
- Har du någonsin haft tidigare uttag som framgångsrikt behandlats från detta casino? Om så är fallet, var dessa uttag föremål för samma verifieringssteg?
- Bekräftade kasinot under videosamtalet den 16 maj att allt var i sin ordning, eller fanns det några tecken på att ytterligare åtgärder behövdes efteråt?
- Kan du bekräfta vilka typer av spel du spelade innan din uttagsbegäran – var det spelautomater, live casino, sportspel eller andra kategorier?
Om du har några skärmdumpar eller e-postmeddelanden som visar bekräftelse på dina verifieringssteg, videosamtalet eller någon specifik feedback från deras supportteam, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningPetronela,
Tack för ditt svar.
Så här svarar de på din första fråga: "Vårt säkerhetsteam har informerat oss om att du inte har slutfört verifieringsprocessen, vilket har resulterat i att ditt saldo har konfiskerats", så för mig är detta inte en giltig anledning.
Nej, jag har inte gjort några tidigare uttag med detta casino.
Under samtalet sa de bara att de skulle höra av sig, vilket de inte gjorde på några dagar, så jag mailade dem och sedan kom de tillbaka med detta mejl:
"Kära kund,
Vi hoppas att du mår bra av detta meddelande!
Vi kontaktar dig angående verifieringsprocessen.
Vårt säkerhetsteam har informerat oss om att du inte har slutfört verifieringsprocessen, vilket har resulterat i att ditt saldo har konfiskerats. Vi är dessutom glada att kunna meddela att vi har vidarebefordrat din begäran till vårt ekonomiteam angående återbetalning av dina insättningar.
Er förståelse och ert samarbete i denna fråga uppskattas mycket.
Om det uppstår ytterligare frågor, vänligen kontakta oss igen. Vi hjälper dig gärna!
Bästa lyckönskningar,
John."
Jag spelade casinospelautomaterna Bigger Bass Splash 2 och Easter Plinko.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Stephieg, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega, Michal ( michal.k@casino.guru ), som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Stephieg,
Jag heter Michal och har tagit över det här klagomålet. Jag har granskat ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Jag skulle vilja bjuda in Bulletz Casino att delta i samtalet.
Kära Bulletz Casino,
Kan ni förklara varför spelarens verifiering inte har slutförts? Om det finns information som inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra den till mig, inklusive eventuella stödjande bevis, på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Michal,
Tack för att du kontaktade oss och för dina ansträngningar med att granska detta ärende.
Vi vill förtydliga händelseförloppet och ge ytterligare sammanhang gällande spelarens verifieringsprocess och de resulterande åtgärderna.
Spelaren ombads att slutföra videoverifiering, vilket genomfördes den 16 maj.
Under videoverifieringen uppfyllde inte spelaren våra interna säkerhetsstandarder som krävs för att klara verifieringen, specifikt kunde de inte bekräfta ägarskap för kontot.
Som ett resultat markerade vårt säkerhetsteam verifieringen som misslyckad, och ett beslut fattades att konfiskera saldot i enlighet med våra villkor.
I god tro erbjöd vi spelaren full återbetalning av alla insatta medel. Det första e-postmeddelandet skickades den 21 maj, följt av en påminnelse. Tyvärr har vi inte fått något svar från spelaren om att fortsätta med återbetalningen.
Vi är fortfarande öppna för att lösa denna situation. Om spelaren nu vill fortsätta med återbetalningen av sina insättningar är vi fortfarande villiga att acceptera det erbjudandet. Hon kan kontakta oss direkt via supporten eller svara på det ursprungliga e-postmeddelandet som skickades till hennes registrerade e-postadress.
Tack så mycket!
Med vänliga hälsningar,
Darja
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBästa Darja / Bulletz Casino-teamet,
Tack för ditt svar. Jag har svarat på ditt e-postmeddelande och ser fram emot ditt svar.
Kära Stephieg,
Kan du vänligen svara på meddelandet ovan? Känner du dig säker på att du har gett rätt svar på alla frågor som ställdes av kasinots säkerhetsteam under videoverifieringssamtalet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDet fanns inte en enda fråga jag inte kunde svara på. Casinot letade bara efter en anledning att inte betala.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Stephieg,
Tack för ditt svar. Den information jag hittills har fått tyder på något annat; jag har dock begärt mer bevis från kasinoteamet för att kunna bedöma situationen.
Bästa Darja / Bulletz Casino-teamet,
Jag väntar på ditt svar på mitt e-postmeddelande och att jag tillhandahåller den begärda informationen och bevisen.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Michal,
Tack för din uppföljning.
Jag vill bekräfta att ett svar har skickats till din e-postadress, .
Hör gärna av dig om ytterligare förtydliganden behövs.
Med vänliga hälsningar,
Darja
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för all information och alla bevis som du har lämnat, Darja / Bulletz Casino-teamet
Kära Stephieg,
Efter en noggrann granskning av den information och de bevis vi kunde samla in, beklagar jag att du av legitima skäl inte klarade verifieringsprocessen. Det fanns betydande avvikelser mellan fakta och den information du lämnade, eller kanske snarare inte lämnade, under ditt verifieringssamtal. Som ett resultat uppfyllde du inte de nödvändiga kriterierna för att framgångsrikt slutföra KYC-processen.
Jag ber om ursäkt för att jag inte kan hjälpa dig ytterligare i den här frågan. Jag rekommenderar att du följer alla regler i dina framtida spelaktiviteter och, om möjligt, behåller bevis på viktiga händelser (som vinster, bonusar som hämtats ut eller eventuella problem som uppstått med spelen), eftersom detta kan visa sig användbart i liknande situationer i framtiden. Jag kommer nu att avsluta ditt klagomål. Jag förstår att detta kanske inte är det resultat du hoppades på, men efter noggrant övervägande måste vi upprätthålla casinots beslut i det här fallet. Om du fortfarande känner att du har blivit orättvist behandlad är du välkommen att ta upp ärendet med casinots licensmyndighet. Vi kan dock inte erbjuda ytterligare hjälp i just denna fråga.
Kontakta oss gärna om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
