Spelaren från Nederländerna stötte på problem med en sekundär KYC-process efter att ha vunnit 5 500 euro på Buff Bets. Trots flera försök att tillhandahålla de nödvändiga dokumenten fortsatte det automatiska systemet att avvisa hans inlämningar, och svaren från kundsupporten var ohjälpsamma i över tre veckor. Han kände sig frustrerad över den kalla supporten och sökte hjälp med att lösa ärendet. Vi kontaktade casinot och uppmuntrade dem att ompröva ärendet, och noterade spelarens villighet att samarbeta och att dokumentändringar verkade ha gjorts för att klargöra saknad information snarare än för att vilseleda. Casinot öppnade ärendet igen för ytterligare granskning men avslutade det slutligen efter att inte ha svarat ytterligare. Vi avslutade klagomålet som olöst och erkände casinots rätt att tillämpa reglerna men ifrågasatte proportionaliteten i deras handlingar med tanke på omständigheterna.
Buff Bets Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-problem.
Oklart fall
Svarta poäng: 782
Belopp: 4 400 €
Buff Bets Casino
Säkerhetsindex 2.5 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej, efter att ha blivit inbjuden via VIP-supporten att spela på Buffbets gjorde jag två insättningar på totalt runt 1000 kr. Efter min andra insättning vann jag totalt 5500 kr. Jag satsade min bonus med KYC och gjorde ett uttag. De första 500 kr accepterades inom några minuter och togs ut framgångsrikt. Efter det var jag tvungen att göra ett sekundärt KYC-steg där du behövde fylla i ytterligare information. Tänk på att detta är ett automatiskt system. Efter att ha försökt denna sekundära KYC flera gånger med olika kontoutdrag och kreditkortsutdrag utan att några accepterades, misslyckades KYC hela tiden. Jag har försökt kontakta casinot flera gånger och de säger att de ska diskutera det med det tekniska teamet, men fram till idag, 3 veckor nu, har jag inte fått något svar. När jag försöker mejla eller whatsappa dem är kontakten minst sagt urusla. De kan svara efter några dagar och säga samma nonsens som de sa tidigare utan någon utsikt till en lösning. Jag börjar bli trött på den kalla "support"-metoden och mitt förtroende minskar för varje dag.
Jag har föreslagit dem flera gånger att skicka mina KYC-filer manuellt så att de kan godkänna dem manuellt. Men de fortsätter att säga att systemet är automatiskt och att de inte gör manuella KYC-transaktioner.
Jag hoppas att ni kan hjälpa mig att lösa det här problemet eftersom det handlar om en hel del pengar och det frustrerar mig dagligen.
Om det behövs, hämta fler skärmdumpar från WhatsApp/e-postflödet.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Exileeee,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt svårigheterna med ditt uttag och de upprepade KYC-misslyckandena.
Tack också för skärmdumparna du redan har bifogat.
För att bättre förstå din situation och bedöma ärendet korrekt skulle jag vilja ställa några ytterligare frågor till dig:
- Vad är den nuvarande statusen för ditt återstående saldo/uttag på ditt casinokonto (väntande, avvisat eller spärrat)?
- Har du fått något specifikt felmeddelande eller orsak från systemet när dina sekundära KYC-försök misslyckades?
- Vilka typer av dokument har du skickat in för denna sekundära KYC (t.ex. kontoutdrag, kreditkortsutdrag), och utfärdades de i ditt namn?
- Kan du bekräfta om casinot begärde något specifikt format eller krav för dokumenten (t.ex. fullständig PDF, synlig adress, tidsstämplar etc.)?
Om du dessutom har ytterligare kommunikation med casinot eller ytterligare skärmdumpar (e-postmeddelanden, WhatsApp-konversationer eller KYC-försök), får du gärna vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru så att jag kan granska allt i detalj.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
ÖversättningHej, jag har mejlat WhatsApp-chatten med ungefär samma frågor som i mejlen. När det gäller dokumenten var det första steget bara en enkel aktualitetskontroll och passkontroll som jag kunde slutföra utan problem. Men de har ett uttag på max 500 euro för första steget på verifieringen, och detta accepterades. Efter att jag gjorde ett annat uttag var jag tvungen att göra en andra steg på verifieringen. Här bad de om min adress/kontoutdrag. Adressen godkändes utan problem, men kontoutdraget fortsatte att ange samma utfärdarnamn som inte matchar filen. Sedan försökte jag ladda upp ett foto på mitt kreditkort, samma meddelandenamn som inte matchar profilen. Tänk på att jag satte in pengar med kryptovaluta. Efter detta försökte jag till och med redigera PDF-kontoutdraget från D-nämnden till Danny-nämnden, men det fungerade inte heller. Jag försökte till och med med en annan bank jag har (Revolut), men det accepterades inte heller. Efter att jag försökt det andra verifieringssteget cirka 10 gånger blockerade systemet mig och vägrade att låta mig göra det igen. Därför är jag i den här situationen just nu.
dokument där alla PDF-filer från mina bankkonton bara behövde innehålla namn, adress etc. standardmaterial. Meddelandet jag fick ingår i e-postmeddelandet jag skickar med WhatsApp-historiken jag har med casinot.
ÖversättningKära Exileeee,
Tack så mycket för ditt svar och för att du gav mig ytterligare information.
- Erbjöd casinot dig något alternativt sätt att skicka in dina dokument, till exempel via e-post eller manuell verifiering, efter att det automatiserade systemet upprepade gånger misslyckats?
- När exakt började den sekundära KYC-verifieringsprocessen?
Dessa uppgifter är viktiga för oss för att avgöra om casinot gav dig en rättvis möjlighet att slutföra verifieringsprocessen eller om systembegränsningar hindrar dig från att få tillgång till dina pengar.
Tack.
ÖversättningHej, jag startade KYC direkt efter att jag vann. Eftersom det är ett automatiserat system borde det vara enkelt. Jag har bett dem 100 gånger att verifiera på ett annat sätt eftersom KYC-systemet inte fungerar, men de svarar inte på den här förfrågan.
ÖversättningFör att lägga till den första frågan har jag runt 4400 kvar på mitt saldo och kan fortfarande spela och göra allt på plats, slots/live casino etc.
ÖversättningHej Exileeee,
Tack så mycket för ditt svar och för de ytterligare uppgifterna.
Jag skulle vänligen vilja förtydliga några viktiga punkter:
- Kan du bekräfta om ditt återstående uttag för närvarande väntar, eller om du inte kan skicka in en uttagsbegäran alls?
- Kan du ange exakt när (datum) den sekundära KYC-processen startade?
- Du nämnde att du försökte redigera ditt kontoutdrag – kan du förtydliga om du även hade skickat in det ursprungliga, oredigerade dokumentet innan detta?
Dessa uppgifter är mycket viktiga för oss, särskilt vad gäller verifieringsprocessen och hur dokumenten hanterades.
Tack.
ÖversättningHej, angående den första frågan, jag har ett uttag pågående på 500 eftersom det är gränsen per transaktion, men detta har varit pågående nu i 3 veckor?
Den andra frågan är att datumet jag inte är säker på var en dag efter att jag initierade uttaget och ställdes en dag efter att jag avslutat den första delen av KYC.
Angående den tredje frågan, ja, jag testade kreditkortsutdrag och två oredigerade kontoutdrag. Eftersom dessa inte accepterades trodde jag att det var ett problem med mitt namn och sedan började jag redigera filerna. Men till slut gav de samma felmeddelande.
ÖversättningKära Exileeee,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
ÖversättningHej Exileeee,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att få mer information om detta och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in Buff Bets Casino att delta i samtalet.
Bästa Buff Bets Casino,
Kan ni förklara varför de flera dokument som spelaren lämnade in för KYC-verifieringsprocessen inte accepterades? Även om jag förstår att dokument vanligtvis laddas upp via det automatiserade systemet i spelarens konto, har spelaren angett att detta system kanske inte fungerar korrekt i det här fallet. Vilka andra dokument, om några, bör spelaren tillhandahålla för att gå vidare med verifieringsprocessen?
Om det finns andra faktorer som påverkar denna fråga och som kanske inte är lämpliga för offentliggörande, får du gärna dela dem direkt med mig på michal.k@casino.guru
ÖversättningHej Exileeee och Michal,
Vi vill förtydliga att vår verifieringsprocess hanteras via ett automatiserat system, vilket är utformat för att säkerställa en snabb och säker KYC-procedur. Under normala omständigheter fungerar detta system utan problem, och vi upplever inga problem med vanliga kontoverifieringar.
I det här specifika fallet kunde systemet inte känna igen det inskickade dokumentet som giltigt och avvisade därför verifieringen.
Dessutom upptäckte vårt system tecken på att de uppladdade dokumenten kan ha redigerats eller ändrats. Vi vill notera att det inte är tillåtet att ladda upp redigerade eller ändrade dokument och kan behandlas som misstänkt aktivitet under verifieringsprocessen. Som ett resultat flaggades dessa som potentiellt bedrägliga. På grund av detta utlöstes en skyddsmekanism, vilket ledde till att det tidigare slutförda verifieringssteget återställdes och spelarens verifieringsstatus togs bort helt.
Till följd av denna upptäckt har systemet tillfälligt markerat spelarens konto som potentiellt riskabelt.
Med vänliga hälsningar,
BuffBets-teamet
ÖversättningHej Buffbets, som förklarats i min tidigare kommunikation med er och Casinoguru, har jag flera gånger förklarat att jag laddat upp mina originalfiler. Inklusive min ING-bank, min REVOLUT-bank och många kreditkort som alla flaggats fel av ert system. Supporten hjälpte mig inte och ni gav mig inget val. Jag var tvungen att prova olika metoder eftersom det var samma fel om och om igen. Namnet matchar inte filen. Och det enda jag kunde komma på, vilket jag också nämnde 100 gånger, är mitt namn. Jag hade en "wame-länk" i mina filer medan jag var på webbplatsen. Det var uppenbart, Danny. Det enda jag ändrade var mitt namn. Vilket jag också kommunicerade med er många gånger. Och återigen, ni hjälpte mig aldrig på något sätt.
ÖversättningKära Exileeee,
Vänligen vidarebefordra alla dokument som du tillhandahöll kasinoteamet för KYC- och/eller AML-kontrollen till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.
Jag bekräftar ditt svar, " Namnet matchar inte filen." Och det enda jag kunde komma på, vilket jag också nämnde 100 gånger, är mitt namn. Jag hade en wamelänk i mina filer medan jag var på plats. Det var uppenbart, Danny. Det enda jag ändrade var mitt namn. Vilket jag också meddelade dig många gånger. " Och du kanske gjorde det utan ond avsikt, men det är viktigt att komma ihåg att alla dokument som krävs för verifieringen måste tillhandahållas i original, oförändrat eller oredigerat format. Detta är en branschstandardregel.
Jag behöver dock granska dokumenten för att avgöra hur jag ska gå vidare.
Bästa Buff Bets Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen direkt till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende bedömning.
Tack på förhand.
ÖversättningSkicka både de ändrade och oändrade filerna.
ÖversättningHej där,
Vi vill informera dig om att vi redan har skickat ett e-postmeddelande till adressen som Casino Guru angett angående detta ärende.
Vårt casino är intresserade av att lösa denna situation på ett rättvist sätt. Vi agerar som ett ärligt casino och följer strikt våra villkor och verifieringsprocedurer.
Samtidigt vill vi återigen betona att det är strängt förbjudet enligt våra regler att skicka in redigerade, ändrade eller förfalskade dokument och kan behandlas som bedrägeri.
Vi uppskattar er förståelse och ert samarbete i denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
BuffBets Casino
ÖversättningLol ni är roliga. Ni upprepar samma saker om och om igen. Och efter 3 månader med detta, från ingenstans, skickar ni mig ett mejl idag. KYC misslyckades på grund av anlöpning. FÖRST IDAG skickade ni detta. EFTER 3 månader av att gräla med er om det här problemet. Och inte för att jag kom till er för hjälp många gånger innan min ursprungliga KYC också misslyckades på grund av ert felaktiga system. Men sedan vägrade ni att utveckla eller hjälpa till på något sätt. "Vårt system är perfekt och kan inte misslyckas." Samma nonsens om och om igen. Sluta ljuga och var ärliga, hur svårt är det att hitta en lösning på det här problemet? Jag har redan kommit till er 100 gånger och varit öppen för att skicka alla mina filer på ett eller annat sätt för att verifiera mitt konto. Jag är till och med öppen för att ringa ett videosamtal med EU-killar som vill verifiera. Men jag erbjuder er att ignorera eller vägra samarbeta med alla mina lösningar.
ÖversättningKära Exileeee,
Tack för ditt svar. Du har tagit upp flera rimliga punkter.
Kära BuffBets Casino,
Tack för ditt svar och ditt mejl. Jag har svarat tillbaka.
Jag bekräftar att spelare, som ett standardkrav för branschen och efterlevnad, inte får skicka in ogiltiga, ändrade, redigerade eller förfalskade dokument under verifieringsprocessen. Vi på Casino Guru respekterar och stöder denna princip fullt ut.
Med det sagt verkar det i just det här fallet som att spelaren kan ha ändrat dokumentet enbart för att deras fullständiga namn inte visades på det ursprungliga ING-kontoutdraget, snarare än med avsikt att vilseleda verifieringsprocessen eller dölja deras identitet. Spelaren informerade er till och med om detta öppet.
Spelaren har också försökt att tillhandahålla ytterligare dokument i original, oredigerad form och är, som nämnts ovan, fortfarande villig att genomgå ett videoverifieringssamtal för att bekräfta sin identitet. Dessa faktorer verkar vidare motsäga det potentiella antagandet att det fanns en avsikt att vilseleda verifieringsprocessen eller dölja deras identitet.
Jag vill därför starkt uppmana er att ta hänsyn till dessa omständigheter när ni omprövar ärendet.
Jag hoppas att vi fortfarande kan hitta en rimlig lösning på den här situationen till ömsesidig belåtenhet för alla inblandade parter.
ÖversättningHej allihopa.
Vi förstår din ståndpunkt och uppskattar att du delade dina farhågor kring denna fråga. Samtidigt vill vi förtydliga kasinots ståndpunkt och förklara skälen bakom det slutgiltiga beslutet som vår administration fattade.
Under verifieringsprocessen klarade inte de dokument som skickades in till vårt system de nödvändiga säkerhetskontrollerna. Efter en intern granskning utförd av vår säkerhetsavdelning fastställdes det att ett av de uppladdade dokumenten visade tecken på manuell redigering. Enligt kasinots villkor och interna säkerhetspolicyer anses inlämning av redigerade eller ändrade dokument vara ett allvarligt brott mot våra regler och principerna för rättvist spelande.
Av denna anledning lämnade säkerhetsavdelningen in ärendet för administrativ granskning, varefter beslutet fattades att stänga kontot och annullera det återstående saldot och vinster som var kopplade till kontoaktiviteten.
Vi vill också notera att en uttagsbegäran på 500 EUR redan hade behandlats via vårt snabba uttagssystem före verifieringsgranskningen. Dessutom uppstår, som en del av den vanliga kasinoverksamheten, olika bearbetnings- och leverantörsrelaterade kostnader under spelaktiviteten. Även om detta inte var den avgörande faktorn i det slutgiltiga beslutet, anser vi att det är viktigt att nämna att kasinot inte begränsade eller återkallade det uttag som redan behandlats för spelaren och inte fick någon ekonomisk fördel av denna situation. Vi anser att detta tillvägagångssätt är rättvist och balanserat under omständigheterna.
Vi förstår att den här situationen kan vara besvikande för dig, och vi beklagar uppriktigt all frustration den kan ha orsakat. Efter en fullständig granskning av kontoaktiviteten och verifieringsprocessen drog dock kasinoadministrationen slutsatsen att åtgärderna på kontot inte var i linje med våra villkor och fair play-standarder som gäller lika för alla användare av plattformen.
Beslutet gällande kontot har nu slutförts av kasinoadministrationen.
Med vänliga hälsningar,
Buffbets Casino
ÖversättningBästa BuffBets Casino-teamet,
Tack för ditt utförliga svar och för att du förklarade varför du beslutade dig.
Jag förstår och respekterar till fullo vikten av att upprätthålla verifierings- och säkerhetsrutiner, särskilt i situationer som involverar redigerad eller ändrad dokumentation. Sådana regler är helt klart en viktig del av AML-, KYC- och rättvist spelande, och jag bestrider inte kasinots rätt att utreda och åtgärda potentiella överträdelser i enlighet därmed.
Samtidigt anser jag att det är lika viktigt att beakta de omständigheter som råder och den uppenbara avsikten bakom spelarens handlingar. I det här fallet tyder den tillgängliga informationen på att modifieringen har gjorts i ett försök att visa saknad information (fullständigt namn istället för bara initialen) på dokumentet, snarare än att förfalska äganderätten, dölja identiteten eller få en orättvis fördel. Spelaren har också kommunicerat öppet om detta och uttryckt sin vilja att tillhandahålla alternativ originaldokumentation och delta i ytterligare verifieringsåtgärder, inklusive ett videosamtal.
Jag uppskattar att ni redan har respekterat det tidigare behandlade uttaget och ser detta som en del av en balanserad strategi. Jag vill dock respektfullt föreslå att en mer användarorienterad och proportionerlig strategi i sådana fall inte skulle undergräva kasinots regler eller säkerhetsstandarder. Tvärtom, att ge utrymme för ytterligare verifieringsmöjligheter där det inte finns några tydliga bevis på bedräglig avsikt kan visa att ni värdesätter rättvisa, transparens och rimlig behandling av era kunder vid sidan av strikt efterlevnad.
Naturligtvis har varje operatör rätt att tillämpa sina villkor. Att skilja mellan avsiktliga bedrägeriförsök och potentiellt missriktade försök från spelare att uppfylla verifieringskrav kan dock ofta bidra till att stärka spelarnas förtroende och förstärka uppfattningen om rättvis behandling.
Med detta i åtanke vill jag vänligen uppmana kasinoadministrationen att ompröva huruvida en exceptionell lösning fortfarande är möjlig i just detta fall, särskilt med tanke på spelarens vilja att samarbeta fullt ut med ytterligare verifieringsförfaranden.
ÖversättningHej allihopa!
Vi vill informera att kasinoadministrationen har beslutat att öppna och granska spelarens ärende igen.
Den relevanta avdelningen kommer att göra en ytterligare granskning av all relaterad information och omständigheter kopplade till spelarens konto och denna situation.
När granskningen är klar kommer vi att ge ett slutgiltigt svar inom cirka 3–5 arbetsdagar.
Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse under denna process.
Med vänliga hälsningar,
Buffbets Casino
ÖversättningBästa BuffBets Casino-teamet,
Tack för ditt svar och för att du är villig att granska ärendet en gång till.
Jag uppskattar ert fortsatta engagemang i detta fall och hoppas att en rättvis och ömsesidigt acceptabel lösning fortfarande kan nås genom konstruktiv kommunikation och beaktande av de övergripande omständigheterna.
Jag ser fram emot din vidare uppdatering och är öppen för fortsatt samarbete för att lösa ärendet.
ÖversättningÖversättningNu blir det radiotystnad? ...
ÖversättningKära Anatude06,
Tyvärr har jag inte fått något ytterligare svar från casinot trots mina försök att fortsätta diskussionen.
Som jag nämnde tidigare, ur ett strikt tekniskt perspektiv, inträffade ett brott mot kasinots regler, och kasinot hade därför grund för att vidta åtgärder. Men när man bedömer fall av detta slag anser jag att det är lika viktigt att beakta de bredare omständigheterna och den uppenbara avsikten bakom spelarens handlingar.
Baserat på den information jag har tillgång till verkar ändringen i fråga ha gjorts i syfte att visa fullständig information på dokumentet (fullständigt namn snarare än initialer), snarare än att ge ett felaktigt rykte om äganderätt, dölja identitet, kringgå verifieringsförfaranden eller erhålla någon otillbörlig fördel.
Av denna anledning, även om jag erkänner kasinots ståndpunkt och dess rätt att tillämpa sina regler, är jag inte i stånd att helt stödja proportionaliteten i de åtgärder som vidtagits i detta fall. Enligt min uppfattning överensstämmer inte omständigheterna på ett bekvämt sätt med de principer om rättvisa, transparens och proportionalitet som vi strävar efter att främja och förespråka under klagomålsprocessen.
Tyvärr är mina möjligheter att påverka resultatet begränsade utan ytterligare inblandning från casinot. Ändå ville jag ge er en ärlig bedömning av mina resultat och min ståndpunkt i ärendet.
Eftersom inga framsteg har gjorts trots mina upprepade försök att kontakta casinoteamet är jag tvungen att avsluta detta ärende som olöst för tillfället.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera och lösa ditt ärende kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Om du vill driva ditt ärende vidare kan du kontakta Anjouan Gaming Authority och lämna in ett klagomål till dem. Observera att deras klagomålshanteringsprocess nyligen har ändrats, vilket beskrivs på deras webbplats i policyn för klagomål från tredje part | Anjouan Gaming.
Enligt deras policy medlar, skiljer, dömer eller ingriper inte myndigheten i enskilda tvister mellan spelare och operatörer. Om ett klagomål inte löses av kasinoteamet inom 30 dagar kan det dock eskaleras till en oberoende leverantör av alternativ tvistlösning (ADR). Deltagande i ADR är obligatoriskt för alla licensierade operatörer, och operatören är skyldig att täcka de därmed sammanhängande kostnaderna.
Eftersom Buff Bets Casino inte fullt ut har engagerat sig i vår egen tvistlösningsprocess som oberoende tvistmedlare, kan detta utgöra ett potentiellt brott mot licensvillkoren. Av denna anledning kan det vara lämpligt att informera licensmyndigheten om situationen. Du kan kontakta dem här: Kontakt | Anjouan Gaming
De kan eventuellt göra en ytterligare granskning av ärendet och, om lämpligt, vidta åtgärder som potentiellt kan bidra till att lösa ditt problem. Tyvärr är det här all potentiell hjälp från vår sida gällande ditt ärende upphör.
Även om vi inte kan hjälpa till ytterligare i just detta fall, tveka inte att kontakta oss angående andra casinorelaterade frågor i framtiden, så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa till där det är möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
