Buff Bets Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-problem.

Hej, efter att ha blivit inbjuden via VIP-supporten att spela på Buffbets gjorde jag två insättningar på totalt runt 1000 kr. Efter min andra insättning vann jag totalt 5500 kr. Jag satsade min bonus med KYC och gjorde ett uttag. De första 500 kr accepterades inom några minuter och togs ut framgångsrikt. Efter det var jag tvungen att göra ett sekundärt KYC-steg där du behövde fylla i ytterligare information. Tänk på att detta är ett automatiskt system. Efter att ha försökt denna sekundära KYC flera gånger med olika kontoutdrag och kreditkortsutdrag utan att några accepterades, misslyckades KYC hela tiden. Jag har försökt kontakta casinot flera gånger och de säger att de ska diskutera det med det tekniska teamet, men fram till idag, 3 veckor nu, har jag inte fått något svar. När jag försöker mejla eller whatsappa dem är kontakten minst sagt urusla. De kan svara efter några dagar och säga samma nonsens som de sa tidigare utan någon utsikt till en lösning. Jag börjar bli trött på den kalla "support"-metoden och mitt förtroende minskar för varje dag.

Jag har föreslagit dem flera gånger att skicka mina KYC-filer manuellt så att de kan godkänna dem manuellt. Men de fortsätter att säga att systemet är automatiskt och att de inte gör manuella KYC-transaktioner.

Jag hoppas att ni kan hjälpa mig att lösa det här problemet eftersom det handlar om en hel del pengar och det frustrerar mig dagligen.

Om det behövs, hämta fler skärmdumpar från WhatsApp/e-postflödet.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Exileeee,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt svårigheterna med ditt uttag och de upprepade KYC-misslyckandena.

Tack också för skärmdumparna du redan har bifogat.

För att bättre förstå din situation och bedöma ärendet korrekt skulle jag vilja ställa några ytterligare frågor till dig:

• Vad är den nuvarande statusen för ditt återstående saldo/uttag på ditt casinokonto (väntande, avvisat eller spärrat)?
• Har du fått något specifikt felmeddelande eller orsak från systemet när dina sekundära KYC-försök misslyckades?
• Vilka typer av dokument har du skickat in för denna sekundära KYC (t.ex. kontoutdrag, kreditkortsutdrag), och utfärdades de i ditt namn?
• Kan du bekräfta om casinot begärde något specifikt format eller krav för dokumenten (t.ex. fullständig PDF, synlig adress, tidsstämplar etc.)?

Om du dessutom har ytterligare kommunikation med casinot eller ytterligare skärmdumpar (e-postmeddelanden, WhatsApp-konversationer eller KYC-försök), får du gärna vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru så att jag kan granska allt i detalj.

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

Hej, jag har mejlat WhatsApp-chatten med ungefär samma frågor som i mejlen. När det gäller dokumenten var det första steget bara en enkel aktualitetskontroll och passkontroll som jag kunde slutföra utan problem. Men de har ett uttag på max 500 euro för första steget på verifieringen, och detta accepterades. Efter att jag gjorde ett annat uttag var jag tvungen att göra en andra steg på verifieringen. Här bad de om min adress/kontoutdrag. Adressen godkändes utan problem, men kontoutdraget fortsatte att ange samma utfärdarnamn som inte matchar filen. Sedan försökte jag ladda upp ett foto på mitt kreditkort, samma meddelandenamn som inte matchar profilen. Tänk på att jag satte in pengar med kryptovaluta. Efter detta försökte jag till och med redigera PDF-kontoutdraget från D-nämnden till Danny-nämnden, men det fungerade inte heller. Jag försökte till och med med en annan bank jag har (Revolut), men det accepterades inte heller. Efter att jag försökt det andra verifieringssteget cirka 10 gånger blockerade systemet mig och vägrade att låta mig göra det igen. Därför är jag i den här situationen just nu.

dokument där alla PDF-filer från mina bankkonton bara behövde innehålla namn, adress etc. standardmaterial. Meddelandet jag fick ingår i e-postmeddelandet jag skickar med WhatsApp-historiken jag har med casinot.

Kära Exileeee,

Tack så mycket för ditt svar och för att du gav mig ytterligare information.

• Erbjöd casinot dig något alternativt sätt att skicka in dina dokument, till exempel via e-post eller manuell verifiering, efter att det automatiserade systemet upprepade gånger misslyckats?
• När exakt började den sekundära KYC-verifieringsprocessen?

Dessa uppgifter är viktiga för oss för att avgöra om casinot gav dig en rättvis möjlighet att slutföra verifieringsprocessen eller om systembegränsningar hindrar dig från att få tillgång till dina pengar.

Tack.

Hej, jag startade KYC direkt efter att jag vann. Eftersom det är ett automatiserat system borde det vara enkelt. Jag har bett dem 100 gånger att verifiera på ett annat sätt eftersom KYC-systemet inte fungerar, men de svarar inte på den här förfrågan.

För att lägga till den första frågan har jag runt 4400 kvar på mitt saldo och kan fortfarande spela och göra allt på plats, slots/live casino etc.

Hej Exileeee,

Tack så mycket för ditt svar och för de ytterligare uppgifterna.

Jag skulle vänligen vilja förtydliga några viktiga punkter:

• Kan du bekräfta om ditt återstående uttag för närvarande väntar, eller om du inte kan skicka in en uttagsbegäran alls?
• Kan du ange exakt när (datum) den sekundära KYC-processen startade?
• Du nämnde att du försökte redigera ditt kontoutdrag – kan du förtydliga om du även hade skickat in det ursprungliga, oredigerade dokumentet innan detta?

Dessa uppgifter är mycket viktiga för oss, särskilt vad gäller verifieringsprocessen och hur dokumenten hanterades.

Tack.