Spelaren från Italien hade väntat i sju månader på ett uttag på cirka 250 euro från BubblesBet, trots att han hade slutfört KYC-verifiering. Han hade försökt kontakta dem flera gånger via e-post och livechatt, men casinot stannade upp utan att ge konkreta svar eller tidslinjer, vilket fick honom att tro att det var ett systematiskt försök att undvika betalning. Vi kontaktade casinot å hans vägnar och bad om deras samarbete för att lösa problemet. På grund av casinots brist på svar avslutades dock klagomålet som olöst, vilket kan ha påverkat casinots betyg negativt.
Bubbles Bet Casino - Spelarens utträde är försenat i sju månader.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 126
Belopp: 441 €
Bubbles Bet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag lämnar in detta klagomål eftersom BubblesBet vägrar att behandla mina uttag och fortsätter att stanna upp utan att ge något konkret svar.
Kronologi:
Jag satte in 30 euro.
Jag spelade normalt och vann.
Den 1 juni 2025 begärde jag ett uttag på cirka 250 euro.
Min KYC är komplett och verifierad.
Sedan den dagen har uttaget permanent varit i "väntande" status.
Jag försökte kontakta dem på alla sätt:
Jag skrev flera mejl → inget svar.
Jag skrev i livechatten → de säger alltid samma sak till mig:
"Kontakta supporten via e-post" (men supporten svarar aldrig).
De ger mig inte:
-Inget datum
-Ingen tidslinje
-Ingen riktig förklaring
Efter månader av väntan avbröt jag idag, i desperation, uttaget, satsade saldot igen, vann igen och begärde uttaget igen.
Resultat:
Ingenting har förändrats.
De fortsätter att säga till mig:
"Ditt uttag kommer att behandlas när det har behandlats."
Detta är inte en teknisk försening. Det är ett systematiskt försök att undvika betalning.
Jag har alla bevis:
-Deposition
-KYC slutförd
-Uttagsbegäranden
-Chatt
-E-post
Jag ber CasinoGurus ingripande för att få tillbaka mina pengar och stoppa detta beteende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig en skärmdump av transaktionshistoriken i din casinoprofil?
- Vilken betalningsmetod använde du för att sätta in pengar på detta casino?
- Har du valt samma betalningsmetod för att behandla ditt uttag?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
- Har du samlat ihop dina vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningGod morgon Veronica,
Jag bifogar det du begärde. Jag specificerar att casinot gör det mycket svårt att spåra någon annan historik än den som rör genomförda insättningar och uttag.
I ordning:
- 30 € i deposition med kort
- Ett av flera uttagsförsök, detta daterat 25/08/25
- Historik över tidigare (skärm 3) och nya (skärm 4) vinster, alla ackumulerade i Roulette först och Baccarat sedan.
- Jag försökte göra uttag både i krypto och med IBAN, resultatet är alltid detsamma (skärm 5), uttaget väntar för alltid.
- Kanske var den initiala bonusen, om det fanns någon, 30 €. 100 % av den första insättningen, men jag minns inte ens om jag kunde växla in den, och det går inte att se den, eller snarare, den visar den som förlorad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Vinotime,
Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Vinotime,
Jag beklagar att höra om de svårigheter du har upplevt.
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hantera ditt klagomål från och med nu.
Som ett första steg kommer jag att kontakta en casinorepresentant utanför den här tråden, eftersom vi för närvarande inte har någon direkt kontaktperson för dem. Under tiden, vänligen håll mig uppdaterad om det finns några nya händelser.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Vinotime,
Jag beklagar att behöva meddela att eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående detta ärende kan vi inte gå vidare med klagomålsprocessen. Som ett resultat av detta är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst".
En effektiv lösning kräver vanligtvis aktivt samarbete och kommunikation mellan alla inblandade parter. Tyvärr har detta inte varit möjligt i det här fallet, och vi blev utan kasinots medverkan.
Jag beklagar att vi inte kunde uppnå ett mer gynnsamt resultat. Observera att att avsluta klagomålet som olöst kan påverka casinots betyg negativt, och andra spelare kommer att kunna granska detaljerna i detta ärende.
Om casinot väljer att svara i framtiden kan klagomålet återupptas när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
