Spelaren från Nederländerna hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Spelaren hade väntat i över 14 dagar utan att få vinsterna eller ett tydligt svar från casinot. Trots flera försök hade casinot inte samarbetat eller svarat på förfrågningar från klagomålsteamet. Eftersom casinot verkade utan giltig licens och saknade en alternativ tvistlösningstjänst, markerades klagomålet som olöst och avslutades på grund av casinots bristande kommunikation.
Bubbles Bet Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 134
Belopp: 480 €
Bubbles Bet Casino
Säkerhetsindex 4.3 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag begärde ett uttag på 480 € den 5 april 2024 (transaktionsnummer 75340250). Mitt konto är fullständigt KYC-verifierat. Under de senaste 9 dagarna har jag upprepade gånger fått höra att mitt konto är under "rutinutredning". Den 13 april lovade supportagenten "Bruno" uttryckligen en lösning senast den 14 april. Idag (14 april) hävdade agenten "Robbie" att ärendet eskalerades som en prioritet (ärendenummer 57655), men statusen är fortfarande "Väntar". Kasinot använder stopptaktik och tillhandahåller vilseledande information för att försena min betalning. Jag har fullständiga chattranskriptioner och skärmdumpar av dessa löften.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Jakubek82!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Jakubek82!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod morgon. Tyvärr väntar jag fortfarande och har inte fått något specifikt svar från dem, bara "vänligen vänta, de meddelar dig via e-post." Frågan är, hur länge till?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBorde jag lämna in ett klagomål igen?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Det har gått 14 dagar sedan jag begärde uttag och jag har fortfarande inte fått något svar trots löften.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Jakubek82, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningGod morgon. Detta är min första uttagsbegäran. Jag kan skicka ett e-postmeddelande från casinochatten. Jag minns inte om det var under eller efter bonusen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Idag gjorde jag det utan några ändringar från början.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Jakubek82,
Tack för ditt svar. För att bättre förstå din situation skulle jag vilja be dig att förtydliga några återstående punkter:
Kan du bekräfta om ditt konto är fullständigt verifierat (KYC slutfört och godkänt)?
Minns du om dina vinster erhölls med en aktiv bonus eller utan någon bonus? Om ja, kan du specificera vilken bonus som användes?
Kan du bekräfta om du spelade kasinospel eller sportspel?
Kan ni skicka oss hela meddelandet med casinot, särskilt gällande den "rutinmässiga utredningen" och den utlovade lösningen? Ni kan antingen ladda upp det här eller skicka det till "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> karla.m@casino.guru .
Kan du också bekräfta om din uttagsstatus har ändrats på ditt konto (t.ex. fortfarande väntande, återkallat eller godkänt)?
Tack på förhand för ert samarbete.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod morgon. Vad är problemet? Jag skickade redan den här informationen förra gången. Var snäll och svara snabbt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod morgon, jag ville fråga varför jag måste skicka in information igen som jag redan har skickat en gång. Jag frågade om detta i mitt klagomål, men jag kommer inte att få något svar innan tidsfristen löper ut. Är detta bara ett tidsslöseri, eftersom ingenting har förändrats i mitt fall på nästan en månad? Kommer jag äntligen att få ett konkret svar från er eller från BubblesBet Casino?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Jakubek82,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia, ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Jakubek82,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Lucia och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör kommer jag att försöka kontakta en representant för casinot utanför den här tråden, eftersom vi ännu inte har någon etablerad kontaktperson för casinot. Om det skulle hända några framsteg, vänligen håll mig informerad.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod morgon – betyder det här att jag ska vänta på information från dig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Jakubek82,
För närvarande finns det inget ytterligare krav från dig. Jag kommer att hålla dig uppdaterad så snart vi får svar från casinot. Under tiden får du gärna informera mig om eventuella framsteg från din sida. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningOkej, så jag kanske inte får vinsten. Jag måste bara vänta – hur länge?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Jakubek82,
Vi har försökt kontakta casinot flera gånger, men har ännu inte fått något svar från dem.
Vi kommer att fortsätta övervaka situationen och meddela er omedelbart om det finns några uppdateringar.
Observera att vårt system automatiskt lägger till ytterligare 7 dagar för att ge casinot extra tid att svara. Om vi fortfarande inte får något svar under denna period måste vi tyvärr avsluta klagomålet som olöst på grund av bristande kommunikation från casinots sida.
Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Jakubek82,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Lucia S
Automatiskt översatt:
