Spelaren från Kanada kunde inte komma åt sitt konto på btc365 efter att det bara bytte till VIP-klienter, och han fick inget svar från support trots flera förfrågningar. Han sökte hjälp med att ta ut sina $960 i fonder. Klagomålsteamet försökte engagera kasinot för en lösning men stötte på upprepade kommunikationsfel. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", och spelaren uppmanades att kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp.
BTC365 Casino - Spelaren kan inte komma åt kontot för att ta ut pengar.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 377
Belopp: C$960
BTC365 Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag, jag har ett konto på btc365, för ungefär en månad sedan kunde jag inte logga in på mitt konto på grund av att sidan gick över till att endast arbeta med VIP-klienter. Jag kontaktade supporttjänsten och blev tillsagd att vänta lite och att de skulle ge tillgång snart, men det har gått mer än en månad och supporttjänsten har slutat svara mig. Snälla hjälp mig att ta ut mina pengar, jag hade cirka 960 $ på mitt konto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej gamesmes34,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BTC365 Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
- Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag, tyvärr kan jag inte logga in på mitt konto och kan inte bevisa mina ord med skärmdumpar. Däremot har jag använt mitt konto i ungefär ett år. Jag har aldrig använt några bonusar. Senast jag kontaktade dem angående ett uttag gav de mig följande svar 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack gamesmes34 för all information som tillhandahålls. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej gamesmes34,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in BTC365 Casino att delta i konversationen.
Bästa BTC365 Casino,
Kan du meddela oss när spelaren kommer att kunna komma åt sitt konto eller hur de kan begära ett uttag om deras konto förblir stängt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära gamesmes34,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/contact/ ). Klagomål skickas vanligtvis till denna regulator via licensvalideringssigillen på kasinowebbplatsen, men BTC365 Casino verkar ha tagit bort det. Jag rekommenderade därför att kontakta tillsynsmyndigheten direkt och informera dem om detta. Låt mig veta hur de svarar ( michal.k@casino.guru ).
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt:
