Spelaren från Ontario hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan hon kontaktade oss. Vinsterna hade inte mottagits fram till den dagen. Vi förklarade att uttag kunde ta upp till 14 dagar och bad henne att uppdatera oss efter den perioden om vinsterna fortfarande saknades. Eftersom hon inte svarade på våra uppföljningsmeddelanden och påminnelser kunde vi inte fortsätta utredningen. Klagomålet avslutades för tillfället på grund av bristande svar.
Bruce Bet Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$200
Bruce Bet Casino
Säkerhetsindex 4.0 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningBästa BruceBet kundsupport,
Jag skickar in detta som ett formellt klagomål angående ett uttag från mitt BruceBet-konto som fortfarande väntar på behandling.
Den 10 augusti 2026 begärde jag ett uttag på 200,00 CAD. Transaktions-ID:t är 5242116. Mitt konto fortsätter att visa uttaget som "Väntar".
Jag har kontaktat er livechatt flera gånger för att fråga om statusen för detta uttag. Varje gång har jag blivit informerad om att BruceBet för närvarande är mycket upptagen. Jag har dock inte fått någon specifik anledning till förseningen eller ett beräknat datum för när mitt uttag kommer att vara slutfört.
Mina uttag har normalt behandlats inom cirka tre arbetsdagar, så denna försening är betydligt längre än jag tidigare har upplevt.
Jag har bifogat en skärmdump från mitt BruceBet-konto som visar uttagsbelopp, transaktionsdatum, transaktions-ID och aktuell väntande status.
Jag begär att BruceBet:
1. Ge en specifik förklaring till varför mitt uttag fortfarande väntar.
2. Bekräfta aktuell status för transaktion 5242116.
3. Bekräfta när de 200,00 CAD kommer att släppas och betalas ut till mig.
4. Ange ett specifikt beräknat betalningsdatum snarare än ett generellt uttalande om att företaget upplever höga volymer.
5. Förse mig med ett formellt klagomålsreferensnummer för detta ärende.
6. Om detta klagomål inte kan lösas direkt, förse mig med det formella eskaleringsförfarandet och kontaktuppgifter till tillämplig leverantör av alternativ tvistlösning (ADR).
Jag skulle uppskatta ett utförligt svar på detta formella klagomål snarare än ytterligare ett generellt svar som meddelar att BruceBet är upptaget.
Jag har sparat register över mitt uttag och mina tidigare kommunikationer med er livechattsupport och kan tillhandahålla dem om det behövs.
Jag ser fram emot att få en tydlig förklaring och lösning på denna fråga.
Uppriktigt,
BruceBet-konto användarnamn/e-postadress:
Uttagsbelopp: 200,00 CAD
Uttagsdatum: 10 augusti 2026
Transaktions-ID: 5242116
Nuvarande status: Väntar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej Beev!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära betzebub11,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Beev,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
