Spelaren från Tyskland hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan de kontaktade oss. Vinsterna hade inte mottagits fram till den dagen. Spelaren upplevde förseningar på grund av problem med uppladdning av dokument och upprepade förfrågningar om ytterligare verifieringsdokument från casinot. Efter att spelaren hade laddat upp alla nödvändiga dokument i originalformat enligt begäran, initierades verifieringsprocessen av casinot. Vi övervakade ärendet och kommunicerade med både spelaren och casinot tills spelaren bekräftade att problemet hade lösts och uttaget hade behandlats.
Bruce Bet Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 600 €
Bruce Bet Casino
Säkerhetsindex 4.0 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningOmotiverad försening av betalningen (600 euro) och vägran av verifiering trots att 48-timmarsfristen hade löpt ut.
Jag begärde ett uttag på 600 € från Bruce.bet. Supporten (Evelyn) försäkrade mig att behandlingen skulle ta maximalt 48 timmar. Denna tidsfrist gick officiellt ut igår kväll (runt 21:30).
Jag erbjöd mig proaktivt att skicka in mina nödvändiga dokument till supporten (senast till anställda Frieda) flera gånger via livechatt. Casinot vägrar dock att verifiera mitt konto och aktiverar medvetet inte uppladdningsknappen i min profil. Istället blir jag omringad i chatten med standardiserade textsnuttar om "juridiska revisionsprotokoll".
Jag gav casinot en sista deadline kl. 12:00 igår kväll, vilken har passerat utan resultat. Det finns ingen anledning att hålla inne mina pengar. Jag kräver omedelbar aktivering av dokumentuppladdningsfunktionen och behandling av mitt uttag. Jag har hela chatthistoriken som bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Jockel264!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningCasinot erbjuder mig inget sätt att verifiera min identitet. Även supporten sa maximalt 48 timmar, så jag borde åtminstone kunna ladda upp dokumenten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag skulle ha laddat upp allt till mitt konto, men efter ID-verifieringen stoppades det och det sa att det skulle granskas inom 48 timmar. De begärde dock många fler dokument som jag inte kunde ladda upp. Jag skickade sedan dessa dokument själv till den angivna e-postadressen, kontaktade dem via livechatt, och de sa att dokumenten endast skickades in via webbplatsen och inte via e-post. Jag har dokumenterat allt här, inklusive chatthistoriken.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Uppdateringen kunde ladda upp dokumenten. Efter omutskrift! ID-kort, kontoutdrag som PDF och ett aktuellt registreringsbevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, jag skulle vilja skicka in en viktig uppdatering angående mitt ärende. I kväll (onsdag 20 maj) tog jag en aktuell skärmdump av min verifieringsstatus på casinokontot, som jag bifogar här som bevis.
Som ni kan se anger casinot självt en behandlingstid på maximalt 24 till 48 timmar. Denna tidsfrist har nu bevisligen och officiellt löpt ut, utan att mina dokument har behandlats. Livesupporten fortsätter att avfärda mig med standardsvar. Casinot följer därför inte sina egna tidsfrister och försenar artificiellt utbetalningen av mina 600 €. Vänligen beakta detta bevis för din granskning. 
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningJag behöver akut hjälp från Casino Guru-teamet. Casino Bruce Betting försenar kraftigt mitt uttag på 600 €.
Tyvärr skickades formuläret in för tidigt efter den första filen när jag laddade upp mina dokument (jag vet inte om det berodde på ett problem med min telefon eller webbplatsen). Faktum är att min uppladdningsmeny nu är låst tills den filen har granskats.
Jag erbjöd mig omedelbart att manuellt skicka in mina återstående, kompletta och kristallklara dokument (en ny, perfekt selfie med mitt ID, foton på det fysiska Vivid-betalkortet i mitt namn och den officiella IBAN-verifieringen) till supportrepresentanten John i livechatten. Supporten vägrade dock kategoriskt att acceptera dem i chatten (se skärmdump).
Jag laddar nu upp alla dessa perfekta dokument här till Casino Guru för att bevisa att jag samarbetar fullt ut och att alla dokument är klara. Vänligen tvinga casinot att häva blockeringen eller acceptera dokumenten här för att slutligen kunna frigöra uttaget.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning"Här är det aktuella kontoutdraget och skärmdumparna från supportchatten med John, som inte fick plats i föregående inlägg på grund av filbegränsningen."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Jockel264!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Karla,
Tack så mycket för din hjälp. Nej, casinot har inte betalat ut någonting alls än. Statusen hos Bruce Bet har varit oförändrad vid "Dokumentverifiering" i flera dagar.
Eftersom uppladdningen till casinosystemet misslyckades och jag blockerades, laddade jag upp alla saknade dokument (en tydlig selfie, ID, Vivid-kort och det kompletta PDF-kontoutdraget med IBAN-nummer) direkt här i kommentarerna på fredagen. Jag ber er därför att kontrollera dessa dokument och vidarebefordra dem till casinot så att utbetalningen på €600,01 äntligen kan betalas ut.
Tack så mycket och bästa hälsningar!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningHej Karla,
Jag har precis fått ett specifikt e-postmeddelande från casinots supportchef (se bilagor). Casinot begär nu bevis på banköverföringen, där mitt fullständiga namn och BIC tydligt framgår.
Jag skickade dig exakt dessa dokument redan i fredags: Mitt kompletta PDF-kontoutdrag innehåller mitt fullständiga namn (Sebastian), mitt IBAN, BIC och betalningsuppgifterna. Eftersom casinots uppladdningssystem fortsätter att blockera mig och är felaktigt, finns all nödvändig information nu tillgänglig här.
Vänligen skicka dessa dokument direkt till casinot för att bekräfta mottagandet, eftersom alla supportkrav bevisligen har uppfyllts.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Jockel264, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Karla,
Tack för ditt meddelande. Här är svaren på dina frågor så att vi kan lösa problemet så snabbt som möjligt:
Lyckade uttag: Nej, detta är mitt allra första uttag på detta casino.
Bonus: Jag tjänade vinsterna med en aktiv bonus. Jag har dock uppfyllt omsättningskraven helt och korrekt. Mitt nuvarande saldo (600,01 €) är fullt tillgängligt som uttagbara riktiga pengar på mitt konto.
Speltyp: Jag spelade uteslutande vanliga kasinospel (slots), inga sportspel.
Kommunikation: Igår laddade jag upp skärmdumpar av det officiella e-postmeddelandet från casinots supportchef ("Bill") angående detta klagomål. I det begär casinot BIC och mitt namn från betalningsbekräftelsen. Som ni kan se har ni redan mitt kompletta PDF-kontoutdrag med exakt denna information. Casinot vägrar helt enkelt att verifiera det manuellt.
Vänligen kontakta casinot nu, eftersom jag bevisligen har uppfyllt alla villkor.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har precis skickat de tillgängliga chattloggarna via e-post till din adress ( karla.m@casino.guru ) skickat. Eftersom jag inte kunde spara hela historiken är detta all information jag har.
Som tidigare nämnts har ni redan mottagit mina fullständiga dokument (kontoutdrag med namn och BIC) samt den officiella e-postförfrågan från supportchefen här med detta klagomål. Jag ber er nu artigt att officiellt kontakta casinot, eftersom min identitet och mina uppgifter otvetydigt verifieras av de inskickade dokumenten.
Tack så mycket för dina ansträngningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Jockel264,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din handläggare, Samuel, ( samuel.s@casino.guru )
Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Jockel264,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Bruce Bet Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Bästa Bruce Bet Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen av spelarens uttag på grund av väntande verifiering.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Samuel,
Tack så mycket för ditt stöd.
Jag vill ge er en viktig uppdatering: Bruce Bet Casino ber mig hela tiden att ladda upp nya dokument för min verifiering. Jag har känslan av att detta är en avsiktlig fördröjningstaktik för att i onödan förlänga utbetalningen av mina vinster på 600 €.
Jag har väntat på den här betalningen sedan den 15 maj. Det är frustrerande att all kommunikation med casinot nu tar över en vecka, bara för att mötas av nya krav. Därför har jag beslutat att inte ladda upp några ytterligare dokument, eftersom jag redan har skickat in tillräcklig dokumentation.
Eftersom Casino Guru nu också är inblandat i detta fall vill jag be er att undersöka saken direkt och klargöra med casinot varför verifieringen fortfarande inte är slutförd. Vänligen uppmana casinot att slutligen slutföra verifieringen baserat på de uppgifter som redan lämnats, eller att informera mig specifikt och definitivt varför dessa uppgifter är otillräckliga för utbetalningen av 600 €.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Samuel,
Vi ber kunden vänligen att ladda upp följande dokument:
För att bekräfta din banköverföring, vänligen skicka oss ett foto på ditt plastkort eller kontoutdrag som tydligt visar all nödvändig information, BIC-koden och kontoinnehavarens fullständiga namn. Om informationen på plastkortet är tryckt på båda sidor, vänligen skicka oss ett utdrag som PDF så att vi tydligt kan identifiera innehavaren av denna betalningsmetod.
Observera att kunden fick denna information den 27 maj.
Vi vill betona att de nödvändiga dokumenten måste laddas upp via sidan "Verifiering" på vår plattform.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
tack båda för uppdateringarna.
Bästa Bruce Bet Casino,
Tack för att du förtydligade vilka dokument som fortfarande krävs och för att du bekräftade att spelaren informerades om detta den 27 maj.
Kära Jockel264,
Tack för den ytterligare informationen. Baserat på casinots senaste svar rekommenderar jag att du följer deras instruktioner och skickar in de begärda dokumenten via verifieringsdelen av ditt konto.
Se till att alla kontoutdrag laddas upp i originalformat, oredigerat PDF-format, exakt så som det utfärdats av din bank. Undvik skärmdumpar eller ändringar av filen, eftersom dessa kan leda till ytterligare förseningar eller avslag under verifieringsprocessen.
När du har laddat upp de begärda dokumenten, vänligen meddela mig här så att jag kan fortsätta övervaka ärendet och följa upp vid behov.
Tack båda för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Samuel,
Tack för din feedback. Jag har just laddat upp de begärda dokumenten – kontoutdraget och kontobekräftelsen – i originalformat, oförändrat PDF-format till verifieringssektionen på Bruce Bet.
Kasinot har redan bekräftat mottagandet av dokumenten och inlett granskningsprocessen. Jag antar att med dessa dokument är alla krav för att slutföra min verifiering nu uppfyllda. Jag ber er därför vänligen att övervaka de fortsatta framstegen och arbeta för ett snabbt slutförande av processen så att vinsterna på 600 € kan betalas ut.
Tack så mycket för ert fortsatta stöd i denna fråga.
Uppriktigt,
Jockel264
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningDessutom vill jag skicka en bekräftelse på att dokumenten har laddats upp, samt den behandlingstid på 24–48 timmar som casinot angett. Det betyder att processen nu har påbörjats från min sida hos casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning"Hej Samuel,
Jag skulle vilja ge en snabb uppdatering: De 48 timmar som casinot angett för att verifiera mina dokument har nu gått. Tyvärr har jag ännu inte fått bekräftelse på verifieringen, och utbetalningen av mina vinster på 600 € har inte heller påbörjats.
Eftersom jag skickade in alla nödvändiga dokument (kontoutdrag och kontobekräftelse) i tid och i originalform ber jag er att eskalera detta ärende igen med casinot för att slutligen få till stånd en lösning.
Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
tack för uppdateringarna.
Kära Jockel264,
Tack för att du informerade mig och höll mig uppdaterad. Jag förstår att det kan vara frustrerande att vänta längre än väntat. Jag vill dock påpeka att meddelandet du fick från casinot anger att verifieringsprocessen vanligtvis tar 24–48 timmar, så en liten fördröjning betyder inte nödvändigtvis att det är ett problem med din verifiering.
Bästa Bruce Bet Casino,
Kan ni ge oss en uppdatering om den aktuella statusen för spelarens verifiering? Har de nyligen inskickade dokumenten redan granskats, och i så fall, krävs det något ytterligare från spelaren innan verifieringen kan slutföras och uttaget behandlas?
Tack båda för ert samarbete. Jag väntar på casinots förtydligande innan vi bestämmer oss för nästa steg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Jockel264,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Hej Jockel264,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
