Spelaren från Tyskland rapporterade ett fel på kasinots hemsida under ett gratisspel där hon skulle vinna €4942,44. Spelet hade stoppats under den nionde multiplikationsrundan och hon krediterades bara €1000 trots att hon hade videobevis på sin vinst. Klagomålsteamet granskade situationen och bekräftade att vinsterna behandlades enligt spelets villkor, vilket maximerade den maximala vinsten till €1 000 på grund av de köpta bonussnurren. Följaktligen avslutades klagomålet eftersom kasinot agerade inom de fastställda reglerna.
Bruce Bet Casino - Spelarens vinster nekas efter spelfel.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 3 943 €
Bruce Bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
I gratisspelet som jag köpte för 20€ hade jag redan vunnit 664,64€ efter 8 omgångar
I omgång 9 hade jag en vinst på €29,30 som måste multipliceras med 142, vilket ger en singelvinst på €4277,80 plus de €664,64 jag redan hade vunnit, vilket ger totalt €4942,44.
Sedan borde, teoretiskt sett, gratissnurrunda 10 ha ägt rum, men det slutade helt enkelt under multiplikationen i den nionde omgången och jag fick bara 1000 €.
En video från omgången finns tillgänglig, spelet heter Mummyland Trausure
nu är allt nekat och jag får inte äran
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära tanjageiger30,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplevde med ditt spel. För att bättre förstå din situation, kan du ge mer information om problemet?
- Kan du bekräfta det exakta datumet och tiden när du upplevde det här problemet?
- Har du kontaktat casinots kundsupport angående denna fråga? Om så är fallet, vad var deras svar?
- Kan du förse oss med videobevisen du nämnde och andra relevanta skärmdumpar? Min e-postadress är [email protected] .
- Kan du också skicka mig en skärmdump av din spelhistorik som visar de vinnande satsningarna som inte har krediterats till ditt konto?
- Visades det något felmeddelande under spelet, eller frös det bara?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej, jag har skickat ett mail till dig med fakta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack för ditt mejl och för att du tillhandahåller bevisen.
Efter att noggrant granska informationen du delade, märkte jag att du köpte bonussnurr för €20. Observera att enligt reglerna för Mummyland Treasures kommer gratissnurr med en maximal vinstgräns.
Eftersom dina insatser var 0,20 € per snurr, är den maximala vinsten begränsad till 5 000 gånger din insats, vilket uppgår till 1 000 €. Utifrån detta verkar det som att casinot behandlade din utbetalning i enlighet med spelets regler och villkor.
Jag förstår att detta kan vara en besvikelse, men vad vi kan se, agerade kasinot inom de regler som spelleverantören satte upp.
Om du har några andra frågor eller funderingar får du gärna höra av dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag kan inte hänga med mig en bild men det går att göra 25000x per omgång
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Standardbonusar är begränsade till 5000x insatsen. Den maximala vinsten i en omgång utan någon bonusfunktion är 25000x insatsen. Eftersom du spelade med en bonus som du köpte för 20€, var dina vinster begränsade till 5000x insatsen, vilket är i linje med spelets inställningar.
Detta klagomål kommer därför att avslutas. Tack för din förståelse. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
