Spelaren från Kanada stötte på problem med BruceBet efter att ett uttag på 4 900 € hade återkallats på grund av en ny maximal uttagsgräns från bonusar, vilken inte hade kommunicerats tydligt till spelarna. Han ansåg att villkoren hade uppdaterats nyligen och hävdade att det var orättvist att retroaktivt tillämpa denna betydande förändring på hans vinster. Spelaren begärde ett förtydligande om det exakta datumet då villkoren ändrades. Klagomålsteamet bekräftade att casinot hade tillhandahållit dokumentation som visade att regeln lades till den 18 mars 2025, och även om de rekommenderade bättre kommunikation om sådana ändringar, drog de slutsatsen att casinot hade agerat i enlighet med sina villkor, vilket resulterade i ett tak på spelarens vinster.
Bruce Bet Casino - Spelarens vinster konfiskeras på grund av försenade terminsuppdateringar.
Omotiverat klagomål
Belopp: C$4 000
Bruce Bet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag har inte haft några problem med brucebet sedan verifieringen och har dragit mig tillbaka flera gånger.
Efter att ha avslutat vadet hade jag vunnit 4 900 från en insättning som gjordes den 21 mars. Uttaget tog ett tag att träffa min bank så jag kollade på det en vecka efter att det gjordes och jag fick reda på att det har återförts och mitt saldo har justerats till 900. Det finns en anteckning om den manuella justeringen som säger 3.6.3.
Jag går till villkoren och får reda på att det nu finns 200 % maximalt uttag från bonusar (så antingen insättning + bonus x2 eller bonus x3). Detta framgår inte när du gör en insättning (det finns en liten infoavdelning för varje bonus) och denna term måste ha lagts till extremt nyligen.
Ansedda kasinon meddelar spelaren att villkoren har uppdaterats och ber dem att återigen godkänna dem innan de fortsätter att använda webbplatsen. Den här typen av popup-fönster fanns inte hos BruceBet och spelare, inklusive jag, blev inte informerade om denna nya term.
Vidare hade villkoren en "maj 2023" längst ner som skulle indikera att det var sista gången de ändrades, trots att villkoren modifierades för att lägga till denna term och för att ändra namnet på företaget som äger kasinot. Jag gick på livechatt och bad dem bekräfta ett datum då termen lades till och de vägrade att göra det. Som en försiktighetsåtgärd arkiverade jag webbsidan med hjälp av wayback-maskinen https://web.archive.org/web/20250328075741/https://bruce.bet/terms och du kan se villkoren som säger maj 2023.
Denna term lades till Mr.Bet, Bruce.Bet och Spin.City som alla är systersidor till varandra. Det kan antas med viss grad av tillförsikt att förändringen skedde samma dag på varje plats.
https://web.archive.org/web/20250219113817/https://bruce.bet/terms Det senaste arkivet för bruce.bet visar att termen inte fanns den 19 februari.
https://web.archive.org/web/20250317065747/https://mr.bet/terms det senaste arkivet för mr.bet visar att termen inte fanns den 17 mars.
Det är inte rättvist att ta bort mina vinster av följande skäl.
- Jag fick inte besked om en extremt viktig ändring av villkoren
- Datumet i villkoren uppdaterades inte för att återspegla ändringen förrän efter att jag hade kommunicerat med dem angående minskningen av mitt saldo. Datumet anger inte heller en specifik dag så de kan försöka tillämpa villkoret på eventuella utestående uttag som härrör från mars
- De vägrar att ange ett specifikt datum då termen lades till och jag tror att detta är för att dölja det faktum att termen tillämpas retroaktivt på min vinst (låt säga att termen lades till den 25 och min vinst var den 21/22 som ett exempel)
Ett så lågt vinsttak är en extremt extremt massiv förändring och det är helt orättvist att göra den förändring på det sätt som de har.
De måste bekräfta den FAKTISKA dagen då villkorssidan ändrades och eftersom villkorsdatumet först uppdaterades någon gång efter den 28:e mars, tror jag att endast då kan villkoren tillämpas som sådana framöver.
ÖversättningKära gabbern99,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du vänligen ange vilken bonus du aktiverade och spelade med? Aktiverade du denna bonus den 21 mars tillsammans med din insättning?
- Har du aktiverat några insättningsbonusar på detta casino tidigare?
- När kollade du senast Bruce Bet Casinos regler och villkor?
- Har du några sparade villkor från casinot som inte nämner en maximal utbetalning för insättningsbonusar?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en Casino.Guru-representant och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda officiella sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
ÖversättningKan du vänligen ange vilken bonus du aktiverade och spelade med? Aktiverade du denna bonus den 21 mars tillsammans med din insättning?
Ja den bifogades automatiskt till min insättning. The Blessing of St. Patrick: 100% + 25 snurr i Forty Fruity Million 21/03/2025 23:53
Har du aktiverat några insättningsbonusar på detta casino tidigare?
Hela tiden.
När kollade du senast villkoren för Bruce Bet Casino?
Jag kontrollerar alltid villkoren för att se om spelen jag spelar har lagts till i listan över förbjudna spel. Jag minns inte att jag såg den här termen den 21:a. Jag tog inte en bild eller laddade ner villkoren då eftersom du inte riktigt förväntar dig att ett kasino retroaktivt ska tillämpa saker, vet du?
Har du några sparade villkor från casinot som inte nämner en maximal utbetalning för insättningsbonusar?
I mitt första meddelande har jag länkat till arkiverade webbsidor från den 19 februari och den 17 mars om brucebet respektive mrbet.
Jag har också länkat till arkivet jag gjorde själv dagen jag livechattade dem om problemet när de vägrade att ge ett datum/tid för ändringen. De har sedan ändrat villkoren för att visa mars 2025 efteråt, men vid den tidpunkt då justeringen av mitt saldo gjordes, angav villkoren fortfarande felaktigt maj 2023.
Baserat på de andra klagomålen angående denna fråga tror jag att de lade till termen den 26:e och började därefter justera saldon.
https://web.archive.org/web/20250219113817/https://bruce.bet/terms - ingen term 3.6.3 (tak)
https://web.archive.org/web/20250328075741/https://bruce.bet/terms - villkor gäller men villkor daterat maj 2023
https://web.archive.org/web/20250317065747/https://mr.bet/terms - ingen term 3.6.3 (tak) på systersidan till brucebet.
Jag vet att dessa är systermärken eftersom MrBet Partners affiliate länkade på sidan gör det uppenbart. https://www.linkedin.com/company/yourmbpartners/
ÖversättningTack så mycket, gabbern99, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningHej där,
Tack gabbern99 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Bruce Bet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta hur vi kan hjälpa till att lösa det här problemet.
Tack!
ÖversättningKära Peter,
Användaren fick framgångsrikt en vinst från insättningsbonusen, vilket har resulterat i en lämplig saldojustering i enlighet med våra regler, specifikt regel 3.6.3. Denna justering säkerställer att alla kontoaktiviteter följer våra fastställda villkor.
Du kan hitta datumet för den senaste uppdateringen av vår webbplatss villkor på sidan för villkor och villkor på vår webbplats.
Eftersom användarens vinst inträffade efter att regeln lades till, och de sedan skapade en begäran om uttag, justerades deras saldo i enlighet med våra policyer. Jag kan också bekräfta att återstående uttag på 900 CAD har behandlats framgångsrikt.
Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare hjälp är du välkommen att höra av dig.
ÖversättningDu kan hitta datumet för den senaste uppdateringen av vår webbplatss villkor på sidan för villkor och villkor på vår webbplats.
Som jag bevisade med mina arkiverade webbsidor visade villkoren inte ett 2025-datum vid tidpunkten för saldominskningen.
Eftersom användarens vinst inträffade efter att regeln lades till, och de sedan skapade en begäran om uttag, justerades deras saldo i enlighet med våra policyer. Jag kan också bekräfta att återstående uttag på 900 CAD har behandlats framgångsrikt.
Skulle du vara så vänlig att förbinda dig till ett specifikt datum skriftligen? Genom att lämna det vagt som mars 2025 (som nämnt, inte i villkoren vid tidpunkten för reduktion), kan du tillämpa det på många människor. Jag tror att du undviker att ange en dag så att du kan tillämpa en minskning på så många som möjligt. Om du förbinder dig till en dejt måste du backa på vissa.
Casino Guru, jag uppmanar dig att ta ansvar för dina spelare och få ett datum för villkorsändringen som nämns offentligt
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Peter, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Peter som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Peter kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningTack till båda parter för uppdateringen.
Bäste representant för Bruce Bet Casino , skulle det vara möjligt att dela datumet då denna regel lades till i villkoren? Tack på förhand!
ÖversättningJag kan inte se Bruce Bet binda sig till ett datum. Hela deras strategi med detta har varit att undvika att säga ett någonstans så att de kan tillämpa regeln på så många fall som möjligt. Det finns minst 4-5 klagomål, en guru, om just den här termen och hur den lades till. Om de bekräftar att datumet var, säg, den 23:e eller den 18:e eller något liknande här, så om detta klagomål är helt offentligt, kan de andra klagande använda den informationen för att bevisa att Bruce Bet inte kan tillämpa termen på deras situation.
Därför tror jag att Bruce Bet kommer att fortsätta undvika att svara på den här frågan för att neka så många vinster som möjligt, vilket sannolikt kommer att leda till att en hel del negativa poäng läggs till deras poäng!
Det är en enkel fråga med ett enkelt svar, men att svara på den kostar dem pengar, så de gör det inte.
ÖversättningKära Peter,
Vi har nyligen implementerat ändringar i vår produkt. Som ett resultat inkluderar villkoren nu tidsstämplar som anger när specifika klausuler har lagts till eller uppdaterats. Mer specifikt lades avsnitt 3.6.2 och 3.6.3 till den 19 mars 2025.
ÖversättningJag är glad att du faktiskt har angett ett datum, men jag anser att mitt argument fortfarande har meriter på grund av hur villkorsändringen hanterades. Främst avsaknaden av en avisering som varnar dig om ändringen och "tvingar" dig att läsa dem (klicka på en knapp som säger att jag godkänner). Detta är standard på många andra kasinon jag har spelat på, till exempel Comeon.
Jag tror också att eftersom villkoren var datumstämplade "maj 2023" enligt den arkiverade versionen av er villkorsida, kan en villkor som lades till den 19 mars 2025 inte tillämpas. Eftersom jag har spelat glatt i månader utan 200% gräns för uttag, skulle det fortfarande ha resulterat i att 4000 dollar hade tagits bort om jag bara kontrollerade villkoren innan jag spelar varje gång genom att titta på datumet för att se om en ändring har skett, eftersom jag skulle ha trott att villkoren var desamma som de var för en månad eller två sedan.
ÖversättningBäste gabbern99 , Jag har begärt ytterligare bevis angående denna regeländring. Jag kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella nya händelser. Tack för ditt tålamod under denna tid!
ÖversättningTack för att du tillhandahåller bevisen angående regeluppdateringen, Bruce Bet Casino -representant. Även om detta tydligt bekräftar att regeln lades till i villkoren den 18 mars 2025, anser vi att sådana viktiga ändringar, för transparensens och en bättre spelarupplevelse, bör kommuniceras mer framträdande. Helst bör denna information visas direkt i bonusvillkoren eller presenteras via ett popup-fönster eller en avisering när en spelare försöker aktivera bonusen. Vi rekommenderar att man implementerar sådana åtgärder för att förhindra missförstånd som detta i framtiden.
Bäste gabbern99 , casinot har tillhandahållit dokumentation från deras backoffice som bekräftar att regeln i fråga lades till i bonusvillkoren den 18 mars 2025. Även om vi anser att sådana ändringar bör kommuniceras tydligt, har casinot visat att regeln gällde när du hämtade din bonus. Med detta i åtanke har casinot agerat i enlighet med sina villkor, och dina vinster har begränsats i enlighet därmed. Jag förstår att detta resultat kan vara en besvikelse, och jag beklagar att jag inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänliga hälsningar,
Peter
