Spelaren från Finland hade använt bonusar men efter att ha vunnit 1650 € upptäckte han endast 400 € på sitt saldo. Trots tidigare bekräftelse på att det inte fanns några vinstbegränsningar stod han nu inför en uttagsgräns som han inte var medveten om, vilket fick honom att känna sig vilseledd. Han sökte hjälp mitt i denna oklara situation. Klagomålsteamet bekräftade att casinot hade tillhandahållit dokumentation som visade att den relevanta regeln lades till i villkoren den 18 mars 2025 och att spelarens vinster var begränsade i enlighet med dessa villkor.
Bruce Bet Casino - Spelarens vinster har minskat efter vilseledande information.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 250 €
Bruce Bet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag spelade €100 och €150 bonus på det casinot den 24 mars 2025 och innan jag spelade kollade jag med dem hur mycket jag kunde vinna med den bonusen och svaret var att det inte fanns några begränsningar och att tur bara påverkar saken (skärmdump av konversationen). Men efter att ha satsat och vunnit €1650 frågade jag om betalningen och de sa flera gånger att jag bara måste vänta. Men idag några dagar senare, när jag kontrollerade mitt konto, fanns bara 400 € i saldot. Dessutom, när jag frågade om saken i chatten, svarade de denna gång att uttagsregeln 2xB finns i erbjudandet och att spelaren behöver läsa reglerna själv (bilaga från samtalet). Jag har verkligen medvetet blivit vilseledd i denna fråga, eftersom svaret inte kan vara helt motsatt i en tillbakadragande situation beroende på tidpunkten för frågan. Till slut lovade chattservern att vidarebefordra ärendet, men jag tänkte lämna in ett klagomål i god tid, eftersom situationen är väldigt otydlig och jag kan behöva hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära wopeo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Bara för att förtydliga, spelade du med välkomstbonusar?
Har du några sparade villkor från casinot som inte nämner en maximal utbetalning för dessa bonusar?
Har kasinot nämnt något om att potentiellt ändra dessa villkor nyligen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJa, jag spelade den första välkomstbonusen och vann på min första insättning till kasinot.
Jag har inga villkor sparade, men casinot kan säkert skicka den första chattkonversationen med mig, varifrån jag tidigare skickat en bild som en del av konversationen. I samtalet på andra sätt frågade jag samma sak, om jag kunde vinna mycket med den bonusen max och det fanns inga begränsningar, de svarade på någon av mina frågor.
I den senaste chattkonversationen sa chatten att de också kan ändra reglerna. Däremot stod det inte att reglerna hade ändrats under min tid.
Uppdatering 1: Jag fick €400 från casinot, som de lovade att betala i denna oklara situation, men €1250 saknas fortfarande.
Uppdatering 2: De svarade mig med detta meddelande idag:
Hej, Alex!
Tack för att du kontaktar vårt team.
Jag kontaktar dig angående din tidigare fråga om begränsningen av bonusuttag.
Jag informerar dig vänligt om att ditt saldo har justerats till maximalt möjliga uttag, i enlighet med villkoren 3.6.3. Det maximala beloppet som kan tas ut från bonusmedel är begränsat till 200 % av bonusbeloppet. Alla vinster som överstiger denna gräns kommer inte att vara berättigade till uttag och kommer att ogiltigförklaras.
Observera också att i enlighet med punkt 1.1. Dessa villkor (hädanefter kallade "Villkoren") gäller för användningen av spel som tillhandahålls på BRUCE.BET (hädanefter kallade "Tjänsten") och kan uppdateras, ändras eller modifieras från tid till annan. Jag 1,5. Användaren förstår och accepterar dessa villkor, som kan komma att ändras från tid till annan.
Om du har ytterligare frågor, vänligen kontakta oss när som helst, vårt supportteam är tillgängligt 24/7.
Med vänlig hälsning,
Spelklubbschef, Weronika.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära wopeo, förstår jag rätt att du inte läste villkoren och istället frågade livechatten om dem?
Har du kunnat ta reda på från casinot när villkoren senast uppdaterades?
Kan du dela all relevant kommunikation med kasinot angående denna fråga? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJa, jag läste inte reglerna själv, men jag bekräftade det med chattens kundtjänst. Jag har inte den här konversationen inspelad, men kasinot kan säkert dela den.
Jag har inte fått reda på när reglerna senast ändrades, eftersom jag tror att chattpersonen gav mig felaktig information om den maximala uttagsgränsen för välkomsterbjudandet i detta fall.
Jag delade alla bilagor du bad om när du gjorde detta klagomål, jag har inget annat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, wopeo, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej där,
Tack wopeo för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Bruce Bet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta hur vi kan hjälpa till att lösa det här problemet.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Peter,
Vi är tacksamma för din hjälp med att lösa detta klagomål.
Observera att användaren som registrerats på vår webbplats efter Regel 3.6.3 var på vår webbplats. Därför gick han med på och läste villkoren när han registrerade sig.
Samtidigt skapade han en begäran om uttag på dagen för sin registrering och följaktligen tillämpades regel 3.6.3. Alla saldojusteringar gjordes lagligt, saldot, nämligen 400 euro, drogs med framgång av användaren.
Om du har några frågor hjälper vi gärna till vidare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej wopeo,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Peter, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Peter som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Peter kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Peter, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Peter som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Peter kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack, jag väntar, men jag ska också nämna att casinot inte har delat min första konversation med dem på chatten dagen jag spelade, åtminstone för den här diskussionen, vilket är vad det här handlar om.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack till båda parter för uppdateringen.
Bäste representant för Bruce Bet Casino , skulle det vara möjligt att dela datumet då denna regel lades till i villkoren, och dessutom dela när spelaren registrerade sig på casinot och framgångsrikt tog ut de begränsade vinsterna? Ni kan vidarebefordra all information till min e-postadress. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ert samarbete!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Peter,
Vi skulle vara oerhört tacksamma om du kunde ta hänsyn till vårt e-postmeddelande. Vi har skickat dig den information du begärde.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag skulle vilja be Brucebet att dela min första chatt med dig offentligt, tack på förhand Brucebet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för informationen, Bruce Bet Casino- representant. Jag har svarat på ditt e-postmeddelande med en begäran om ytterligare förtydligande och jag väntar på ditt svar.
Kära wopeo, jag kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella nya händelser. Tack för ditt tålamod under den här tiden!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Peter,
Kan ni vänligen kontrollera vårt e-postmeddelande angående detta ärende som skickades den 6 maj? Vi har inte kunnat hitta något svar på det och skulle uppskatta er bekräftelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBäste representant för Bruce Bet Casino , min korrespondens gällde e-postmeddelandet jag fick den 6 maj. Jag skickar det igen och väntar på ditt svar. Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Peter,
Tack för förtydligandet. Vi har svarat på ditt e-postmeddelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för att du tillhandahåller bevisen angående regeluppdateringen, Bruce Bet Casino-representant. Även om detta tydligt bekräftar att regeln lades till i villkoren den 18 mars 2025, anser vi att sådana viktiga ändringar, för transparensens och en bättre spelarupplevelse, bör kommuniceras mer framträdande. Helst bör denna information visas direkt i bonusvillkoren eller presenteras via ett popup-fönster eller en avisering när en spelare försöker aktivera bonusen. Vi rekommenderar att man implementerar sådana åtgärder för att förhindra missförstånd som detta i framtiden.
Bästa wopeo , casinot har tillhandahållit dokumentation från sin backoffice som bekräftar att regeln i fråga lades till i bonusvillkoren den 18 mars 2025. Även om vi anser att sådana ändringar bör kommuniceras tydligt, har casinot visat att regeln gällde när du hämtade din bonus. Med detta i åtanke har casinot agerat i enlighet med sina villkor, och dina vinster har begränsats i enlighet därmed. Jag förstår att detta resultat kan vara en besvikelse, och jag beklagar att jag inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
